Πώς η Doctify βελτίωσε τα RevOps τους για να αυξήσει την αποτελεσματικότητα, με το Chargebee

Το πρόβλημα

---

With over 2,000 customers and a continuous trend of new signs ups, Doctify ended up dealing with too many processes and ad-hoc tasks involved with too few people to tend to them. Doctify had experienced professionals spending over 30% – 40% of their time on the entire billing process.

---

Όντας ένα προϊόν με γνώμονα τις πωλήσεις, το Doctify δεν ήταν σε θέση να κάνει «αυτοεγγραφή» στο διαδίκτυο. Αντίθετα, η ομάδα του Doctify βασίστηκε σε μεγάλο βαθμό στην προσφορά επίδειξης και υπηρεσιών ένας προς έναν στους πελάτες της, μέσω τηλεφώνου, κοινής χρήσης οθόνης, email ή αυτοπροσώπως.

---

Οι προκλήσεις ήταν…

---

• Εύρεση μιας λύσης που να είναι «ευέλικτη» με τη λειτουργικότητά του εκτός συσκευασίας, ώστε το Doctify να μπορεί να αξιοποιήσει το λογισμικό στην τρέχουσα διαδικασία εγγραφής.

• Δυνατότητα ενσωμάτωσης με τη στοίβα του οικονομικού λογισμικού σε εκείνο το σημείο (Stripe και Xero) καθώς και με το Salesforce

• Εύρεση λεπτομερειών των προγραμμάτων συνδρομής κάθε πελάτη και των επόμενων στοιχείων χρέωσής του

• Δημιουργία μιας απρόσκοπτης, έξυπνης και συμβατής με το PCI διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.

• Παροχή μετρήσεων και δεδομένων σχετικά με το CMRR / MRR τους.

---

---

---

Η Λύση

---

Ο Jay Khiroya, ο οποίος ήταν ο Επικεφαλής του Revenue Operations, ήταν υπεύθυνος για (i) την εφαρμογή και τη βελτίωση νέων και υπαρχουσών διαδικασιών για την αύξηση της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας, (ii) τη δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας χρήστη και (iii) τη δυνατότητα στο Doctify να κλιμακωθεί με την ώθηση ένα κουμπί.

---

Ως μέρος αυτών των ευθυνών, εξέταζε επίσης τρόπους για να αυτοματοποιήσει τη διαδικασία σύναψης υπογεγραμμένων συμβάσεων και στη συνέχεια οι ομάδες οικονομικών τους να καλούν πελάτες να δημιουργήσουν προφίλ συνδρομής στο Stripe.

---

Αντιμετώπιζαν επίσης ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον όπου το Doctify:

---

• Αντιμετώπισε μια πολύ χειροκίνητη διαδικασία για πελάτες στο πλοίο, διαχείριση συνδρομών και ανανέωση πελατών από πλευράς πληρωμής και χρέωσης.

• Απαιτείται για την έκδοση διαφόρων τύπων εκπτώσεων και παρατεταμένων περιόδων στους πελάτες

• Δημιούργησε ειδικές προσφορές και προωθήσεις κατά τη διάρκεια εκδηλώσεων και διαδικτυακών σεμιναρίων

• Χρειαζόταν έναν τρόπο αποδοχής, διαχείρισης και παραμονής στους τρόπους πληρωμής από τις ομάδες Οικονομικών

---

Κοιτάζοντας έξω και μιλώντας με συνομηλίκους στο δίκτυό τους, ο Chargebee αποδείχθηκε ότι ήταν ο καταλληλότερος για να καλύψει όλες τις ανάγκες τους σε ένα μέρος για το Doctify. Για το Doctify, η εφαρμογή του Chargebee επηρέασε περισσότερες από μία ομάδες. Όταν επιλέγετε το Chargebee και εργάζεστε για την υλοποίηση αυτού του μεγέθους, δείτε τι σκέφτηκε η ομάδα:

---

• Οι διαθέσιμες ενσωματώσεις που μπορούν να ευθυγραμμιστούν με την υπάρχουσα στοίβα τεχνολογίας τους

• Να είστε σε θέση να αυξήσετε την ισχύ της υπάρχουσας στοίβας τεχνολογίας, να αξιοποιήσετε και να χρησιμοποιήσετε πρόσθετες λειτουργίες λόγω της ενοποίησης και να είστε σε θέση να βελτιώσετε τη διαδικασία και την ανταλλαγή πληροφοριών

• Να είστε σε θέση να μετρήσετε τις επιπτώσεις της ενοποίησης με το Chargebee και τον κίνδυνο και τον αντίκτυπό του στην υπάρχουσα στοίβα

---

---

---

---

Το αποτέλεσμα

---

Δύο από τα βασικά αποτελέσματα της ενσωμάτωσης του Doctify με το Chargebee είναι η απρόσκοπτη μετεγκατάσταση και υποστήριξη ενσωμάτωσης από την ομάδα Chargebee.

---

Με το Chargebee, η Doctify ήταν σε θέση να χειρίζεται πολλά νομίσματα με το GoCardless, την «αυτοδιαδικτυακή εγγραφή» καθώς κλιμακώνονταν από μια διαδικασία που καθοδηγούνταν από πωλήσεις και ήταν σε θέση να πραγματοποιήσει προσφορές χωρίς κόπο, καθώς και να επιτρέψει στους πελάτες τους να διαχειρίζονται τις συνδρομές τους με τον εαυτό του Chargebee -πύλη υπηρεσιών.

---

Το πιο σημαντικό, το RevOps Η ομάδα του Doctify μπόρεσε να εφαρμόσει και να βελτιώσει διαδικασίες για να αυξήσει τη συνολική αποτελεσματικότητα και παραγωγικότητα της ομάδας χρέωσης.

---

---

---

Όλοι έχουμε προϋπολογισμούς και περιορισμούς στις δαπάνες. Αλλά αν υπάρχει μια τεχνολογία που είναι χρήσιμη, μπορεί να δείξει άμεσα αποτελέσματα και αντίκτυπο, μπορεί να βοηθήσει στην επίτευξη των στόχων της εταιρείας και να εξοικονομήσει χρόνο στους υπαλλήλους σας, καθώς και να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών σας, αξίζει η επένδυση! Αυτό που με εξέπληξε πολύ γρήγορα για το Chargebee ήταν η απίστευτη υπηρεσία ενσωμάτωσης και υποστήριξης πελατών που παρείχε η Chargebee. Ήταν ίσως η καλύτερη εμπειρία ενσωμάτωσης που έχω βιώσει μέχρι τώρα.

Τζέι Χιρόγια, (Πρώην) Επικεφαλής Επιχειρήσεων Εσόδων, Doctify

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• Minting the Future με την Adryenn Ashley. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.chargebee.com/customers/doctify/