Πώς η Superfoods Company κλιμάκωσε τα έσοδά της 4 φορές χρησιμοποιώντας το Chargebee

Πώς η Superfoods Company κλιμάκωσε τα έσοδά της 4 φορές χρησιμοποιώντας το Chargebee

Χρονική σήμανση: 17 Απριλίου 2023 11:47 π.μ.
Κόμβος πηγής: 2589682

In 2018, Dylan Ralston, founder of the Superfoods Company, created the formula for the world’s first effervescent tablet, packed with 15 natural foods — right in his kitchen.

Σήμερα, η Superfoods Company είναι μια από τις κορυφαίες σε πωλήσεις διαδικτυακές εταιρείες αναβράζοντος tablet στον κόσμο, με βάση πιστών συνδρομητών άνω των 200,000.

Το πρόβλημα

Όταν η Superfoods Company κυκλοφόρησε το πρώτο της προϊόν Skinny tabs, η ζήτηση αυξανόταν σταθερά από στόμα σε στόμα. Έγιναν θετικοί στις ταμειακές ροές και προσέλκυσαν 10,000 νέους συνδρομητές κάθε μήνα. Με μεγάλους όγκους συνδρομών ήρθαν μεγάλες προκλήσεις που το προηγούμενο εργαλείο τιμολόγησης δεν μπόρεσε να αντιμετωπίσει:

  • Αύξηση των «Συνδρομών» σε μία φορά «Αγορές»:

    Το Κόστος Απόκτησης Πελατών (CAC) της Superfoods παρέμεινε το ίδιο, είτε ο πελάτης έκανε συνδρομή είτε εφάπαξ. Για να αποκτήσει πελάτες που παρέχουν μεγαλύτερο LTV και δυνητικά υψηλότερο ROI, η ομάδα έπρεπε να αυξήσει τις πωλήσεις συνδρομών.

  • Αύξηση της μέσης αξίας παραγγελίας με ένα διευρυμένο χαρτοφυλάκιο προϊόντων:
    Μια συλλογή προϊόντων οδηγεί την περιουσία της εταιρείας - καρτέλες αποτοξίνωσης Superfood, Super Amazing Coffee και Apple Cider Vinegar Gummies.

Ο Paul Kapsner, Διευθυντής Οικονομικών στην Superfoods Company λέει, «Θέλουμε να δώσουμε κίνητρα για αγορές πρόσθετων σε συνδρομές πελατών. Οι πελάτες μας θα πρέπει να μπορούν να αναμειγνύουν, να ταιριάζουν και να προσθέτουν κρέμες καφέ, λοβούς καφέ ή κόμμι με ξύδι μήλου με βάση τις προτιμήσεις τους. Αυτή η στρατηγική θα πρέπει να λειτουργεί προς το συμφέρον των πελατών μας καθώς και να αυξήσει τη μέση αξία παραγγελίας (AOV) χωρίς να χρειάζεται να επενδύσουμε σε ψηφιακές διαφημίσεις για να αποκτήσουμε νέους πελάτες για την οικογένεια προϊόντων μας. Τα έχουμε ήδη!»

Εκτίμηση: Η Superfoods Company εξέτασε περισσότερες από μια χούφτα πιθανές λύσεις στα δεινά της. Αυτό που ξεχώρισε το Chargebee ήταν το βάθος των δυνατοτήτων του, οι προσαρμογές και οι ενσωματώσεις του με helpdesk, CRM, λογισμικό εκπλήρωσης ηλεκτρονικού εμπορίου κ.λπ.

Η Λύση

Ο Chargebee προσλήφθηκε για να κάνει ξόρκι όχι μόνο στη μονάδα τιμολόγησης αλλά και σε πολλές άλλες σχετικές λειτουργίες. Η ομάδα της Superfoods Company χρησιμοποιεί το Chargebee ως το εξαιρετικά εξελιγμένο εργαστήριό της για τη διεξαγωγή πειραμάτων απόκτησης και διατήρησης. Κάθε μέρα!

  1. Τάσεις ακύρωσης πελατών για καλύτερη διατήρηση των πελατών: Ως Διευθυντής Οικονομικών, ο Paul εξετάζει την τάση ακύρωσης συνδρομής κάθε εβδομάδα για να προσδιορίσει τα μοτίβα γύρω από τις ακυρώσεις των πελατών στον κύκλο ζωής των συνδρομών τους. «Η Chargebee μας βοήθησε να καταλάβουμε το μοτίβο πότε πραγματοποιούνται ακυρώσεις μετά από αγορές συνδρομών. Με δεδομένα από τις αναφορές ακύρωσης και την έρευνα πρόθεσης εξόδου, είμαστε σε θέση να εφαρμόσουμε στρατηγικές που βοηθούν στην αποφυγή της ανατροπής και, αντίθετα, τη δημιουργία κολλώδους προϊόντος. εξηγεί ο Παύλος.

  2. Γρήγορα πειράματα με τις τιμές και σχέδια για αύξηση των αγορών συνδρομής: Η Superfoods Company χρησιμοποιεί τον ευέλικτο κατάλογο προϊόντων της Chargebee για να παρουσιάζει συνεχώς νέους πόντους τιμών και εκπτώσεις, τη δοκιμή A/B και να μαθαίνει ποιος συνδυασμός τιμολόγησης, προσφορών και διάρκειας σχεδίων ισοδυναμεί με το υψηλότερο LTV πελάτη.

  3. Ευέλικτα πρόσθετα + πακέτα προϊόντων για πιο έξυπνες πωλήσεις: Η ομάδα χρησιμοποιεί το σύστημα πρόσθετων της Chargebee για να προσαρμόσει δημιουργικά πακέτα προϊόντων με τα tablet και τα πρόσθετα καφέ για να δοκιμάσει ποια στρατηγική ομαδοποίησης λειτουργεί για την αύξηση της συνολικής μέσης αξίας παραγγελίας (AOV). Δοκιμάζουν επίσης τις προτάσεις πρόσθετων με ένα μικρό τμήμα νέων συνδρομητών προτού τις διαθέσουν σε όλους.

  4. Αυτοματοποιημένος ρυθμός λειτουργίας για την ελαχιστοποίηση των αποτυχιών πληρωμών: Chargebee’s automated dunning helped the team decipher when declines occur and set a cadence optimal for minimizing failed payments. Allowing customers to pause their subscriptions temporarily also helped reduce churn significantly during COVID.

Η ανταμοιβή

  • "30 λεπτά είναι το μόνο που χρειάζεται για να ξεκινήσει ένα νέο πείραμα τιμολόγησης!"

    On a scale of 1 to 10, Paul rates the difficulty of ‘making witty pricing changes’ a 2 or 3. He shares “Our philosophy as a company is to not spend months deciding the right price prior to launching a new product. We go with what we think makes sense initially and then use the Chargebee platform to A/B test and decide on the optimal price. Chargebee enables us to roll out a new pricing experiment in 30 minutes. We’re also allowed to make mistakes and find the right pricing point that suits our customer segments.”

  • Επέκταση της σειράς προϊόντων της με αποδοτικότητα εσόδων

    For Superfoods Company, launching a new product line means 99 different problems – configuring the product catalog, setting prices, add-ons, discounts, and more. But, with Chargebee, all of that becomes as easy as flipping movies on Netflix.

«Η Chargebee έχει γίνει πλέον μέρος του οδικού χάρτη προϊόντων μας. Κάθε φορά που λανσάρουμε μια νέα σειρά προϊόντων, είμαστε βέβαιοι ότι η Chargebee θα χειριστεί την πλευρά των εσόδων από την πρώτη μέρα.»

Creating exceptional value for customers is central to Superfoods Company’s mission. The team brings this value to life by taking the reins to constantly innovate, experiment, and uncover what keeps their customers happy.

Σφραγίδα ώρας:

Περισσότερα από Saas chargebee.com