Περάστε ελαφρά όταν ενσωματώνετε την επαυξημένη πραγματικότητα σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου

Η πανδημία προκαλεί μια αλλαγή στην αφοσίωση της επωνυμίας με 75% των καταναλωτών αλλάζοντας τις μάρκες που προτιμούν. Αυτή η τροποποίηση δημιουργεί μια μοναδική ευκαιρία για μικρότερους, λιγότερο εδραιωμένους λιανοπωλητές να αυξήσουν το μερίδιο αγοράς τους.

Δεδομένης αυτής της απίθανης κατάστασης, είναι σημαντικό οι νεότερες και λιγότερο καθιερωμένες επωνυμίες να μην παραβλέπουν τι περιμένουν οι καταναλωτές όταν ψωνίζουν στο διαδίκτυο υπέρ των συναρπαστικών τεχνολογιών που – θεωρητικά – θα μπορούσαν να βελτιώσουν τις μετατροπές.

Ένα τέτοιο παράδειγμα είναι η επαυξημένη πραγματικότητα. Το AR έχει αναδειχθεί ως ένα καθηλωτικό εργαλείο αγορών που μπορεί να βοηθήσει τους online αγοραστές οπτικοποίηση και αλληλεπίδραση με ένα αντικείμενο.

Στη σωστή ρύθμιση, αυτά τα εργαλεία μπορεί να είναι διασκεδαστικά και ωφέλιμα για τους καταναλωτές, αλλά οποιαδήποτε αλλαγή σε μια οικεία διαδικασία αγοράς μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στους αγοραστές και να επηρεάσει αρνητικά τις μετατροπές πωλήσεων.

Μεγάλες επωνυμίες που χρησιμοποιούν AR, όπως π.χ IKEA και Gucci, μπορεί να αντέξει οικονομικά να επενδύσει χωρίς μεγάλο κίνδυνο απώλειας πελατών, αλλά αυτό δεν ισχύει για τους νέους υποψήφιους.

Τα εμπορικά σήματα λιανικής θα συνεχίσουν να καινοτομούν ως αποτέλεσμα του περασμένου έτους, αλλά οι νεότεροι νεοεισερχόμενοι που προσπαθούν να επωφεληθούν από τις αλλαγές των προτιμήσεων των καταναλωτών θα πρέπει να κάνουν ελαφριά κατά την εφαρμογή της επαυξημένης πραγματικότητας για να αποφύγουν τη διατάραξη των αποδεδειγμένων βασικών στοιχείων του ηλεκτρονικού εμπορίου και την απώλεια της αύξησης των πωλήσεων.

Βασικές αρχές της διαδικασίας ηλεκτρονικού εμπορίου

Παρά το γεγονός ότι οι άνθρωποι μπορούν να αγοράσουν σχεδόν οτιδήποτε στο διαδίκτυο, η πραγματικότητα είναι ότι η πλειονότητα των ιστότοπων μοιράζονται παρόμοια βήματα τόσο για τις ροές αγορών όσο και για τις ροές ολοκλήρωσης αγοράς. Ένας από τους βασικούς κινδύνους της εισαγωγής AR στην εμπειρία του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η διακοπή της διαδικασίας αγορών.

Σύμφωνα με την Google, μια καθυστέρηση φόρτωσης σελίδας ενός δευτερολέπτου μπορεί να μειώσει τις μετατροπές έως και 20%. Η εφαρμογή επαυξημένης πραγματικότητας στις διαδικασίες αγορών και ολοκλήρωσης αγοράς μπορεί να οδηγήσει σε καθυστέρηση ιστότοπου ή απλώς να μπερδέψει τους αγοραστές και να οδηγήσει σε εγκατάλειψη κατά την ολοκλήρωση αγοράς.

Οι επωνυμίες πρέπει να βεβαιωθούν ότι ο ιστότοπός τους ευνοεί τη λειτουργικότητα και την εξοικείωση έναντι των νέων χαρακτηριστικών, πράγμα που σημαίνει ότι θα πρέπει να λειτουργεί όπως αναμένεται με το καλάθι αγορών και τα μενού στις αναμενόμενες τοποθεσίες και θα πρέπει να χρησιμοποιεί προπλήρωση όποτε είναι δυνατόν, από την εισαγωγή δεδομένων αποστολής έως την επεξεργασία πληρωμών.

Η εγκατάλειψη του ταμείου είναι ιδιαίτερα τρομερή για τους λιανοπωλητές που προσφέρουν υπηρεσίες που βασίζονται σε συνδρομές. Εάν μια πληρωμή δεν πραγματοποιηθεί σωστά μία φορά ή εάν υπάρξει απόσπαση της προσοχής κατά την ολοκλήρωση αγοράς, η αποτυχία θα μπορούσε να κοστίσει δυνητικά χιλιάδες δολάρια μελλοντικών πωλήσεων ανά πελάτη.

Αξιοπιστία δημογραφικών στοιχείων και επωνυμίας λιανοπωλητή

Σύμφωνα με Lifetronic, το 70% των καταναλωτών ηλικίας 16-44 ετών γνωρίζει την τεχνολογία επαυξημένης πραγματικότητας, πράγμα που σημαίνει ότι είναι ζωτικής σημασίας για τις επωνυμίες να κατανοούν τα δημογραφικά τους στοιχεία κατά την εφαρμογή αυτής της τεχνολογίας. Οι επωνυμίες με την πλειοψηφία των λιγότερο τεχνικών επισκεπτών θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικές όταν εξετάζουν το ενδεχόμενο εφαρμογής AR.

Οι επωνυμίες πρέπει επίσης να είναι ρεαλιστικές σχετικά με την υπάρχουσα αξιοπιστία τους (ή την έλλειψή της) σε δυνητικούς πελάτες. Οι δημοφιλείς επωνυμίες Millenial ή Gen Z, όπως η Peloton, η Nike ή η Asos, μπορούν να χρησιμοποιήσουν το AR στην εμπειρία αγορών τους, καθώς οι επωνυμίες τους έχουν δημιουργήσει βάσεις πελατών. Εάν η εμπειρία αγοράς είναι μεγαλύτερη ή όχι τόσο άμεση λόγω της προσθήκης αναδυόμενης τεχνολογίας, οι πελάτες είναι ακόμα πιθανό να συνεχίσουν τη συναλλαγή.

Οι αναδυόμενες εταιρείες δεν θα έχουν την ίδια πολυτέλεια όσον αφορά τα τεχνικά snafus ή με έναν λιγότερο οικείο διαδικτυακό βρόχο αγορών, ο οποίος μπορεί εύκολα να εκληφθεί ως κακός σχεδιασμός.

Οι αλλαγές στην αφοσίωση στην επωνυμία δημιουργούν μια μοναδική ευκαιρία για τις λιγότερο εδραιωμένες επωνυμίες να επιβληθούν στην αγορά και να αυξήσουν την καταναλωτική βάση και την αξιοπιστία τους. Αν και είναι σημαντικό για τους λιανοπωλητές να καινοτομούν και να τραβούν το ενδιαφέρον των πιθανών πελατών χρησιμοποιώντας καθηλωτικά εργαλεία αγορών, όπως η επαυξημένη πραγματικότητα, ο απώτερος στόχος παραμένει οι πωλήσεις.

Ο κίνδυνος δημογραφικών προτιμήσεων ή ρύθμισης ιστότοπου για την εφαρμογή της τεχνολογίας AR ενδέχεται να προκαλέσει άθελά τους περισσότερο κακό παρά καλό σε ορισμένες περιπτώσεις.

Αξιοπιστία και διαδικτυακές βασικές αρχές, μετά επαυξημένη πραγματικότητα

Επί του παρόντος, η τεχνολογία AR είναι επίσης δαπανηρή στη σχεδίαση και την κατάλληλη ενσωμάτωση και θα πρέπει να γίνεται μόνο από επωνυμίες που έχουν την οικονομική δυνατότητα να αναλάβουν υπολογισμένους κινδύνους τόσο με τη ρύθμιση του ιστότοπού τους όσο και με τη βάση πελατών τους.

Υπάρχουν πολλές πρόσθετες αποχρώσεις στη δημιουργία μιας βελτιωμένης εφαρμογής ή ιστότοπου που υποστηρίζεται από κινητά, επομένως οι νεότεροι έμποροι λιανικής είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα κερδίσουν μεγαλύτερη αξία από την αυστηροποίηση των συναλλαγών από την ενσωμάτωση νέας τεχνολογίας.

Οι αναδυόμενοι λιανοπωλητές που εξακολουθούν να εδραιώνουν διαδικτυακή παρουσία μετά την πανδημία θα πρέπει πρώτα να επικεντρωθούν στην τελειοποίηση των συστημάτων υποστήριξης τους, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών εφοδιαστικής αλυσίδας και αποστολής, για να διασφαλίσουν την ομαλή παράδοση των αντικειμένων και τους ευχαριστημένους πελάτες.

Μόνο όταν η αξιοπιστία και τα βασικά στοιχεία του Διαδικτύου καθιερωθούν καλά, θα πρέπει οι επωνυμίες να προσπαθήσουν να προσθέσουν επαυξημένη πραγματικότητα και άλλα καθηλωτικά εργαλεία στην εμπειρία του ιστότοπού τους.

Κείμενο

---

Πηγή: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/