Ο επόπτης πληρωμών προτείνει ανώτατο όριο 415,00 £ για αξιώσεις αποζημίωσης για απάτη APP

Ο επόπτης τον Ιούνιο παρουσίασε την τελική του θέση για την αντιμετώπιση της απάτης APP, πράγμα που σημαίνει ότι η συντριπτική πλειοψηφία των θυμάτων θα αποζημιωθεί εντός πέντε ημερών από την αναφορά της απάτης στην τράπεζά τους.

Προτού τεθούν σε ισχύ οι νέες απαιτήσεις το επόμενο έτος, το PSR συγκεντρώνει απόψεις σχετικά με το μέγιστο επίπεδο αποζημίωσης και υπέρβασης απαιτήσεων, καθώς και σχετικά με το επίπεδο προσοχής των καταναλωτών.

Όσον αφορά το τελευταίο, οι πελάτες θα πρέπει να λάβουν υπόψη τις προειδοποιήσεις της τράπεζάς τους σχετικά με πιθανές απόπειρες απάτης, να ενημερώσουν την τράπεζά τους εντός 13 μηνών από την τελευταία δόλια πληρωμή και να δώσουν στην τράπεζα πληροφορίες για την αξιολόγηση μιας αξίωσης αποζημίωσης.

Εάν μπορεί να αποδειχθεί ότι ο καταναλωτής υπέπεσε σε «βαρεία αμέλεια» όταν δεν εκπλήρωσε μία από τις παραπάνω απαιτήσεις, τότε ενδέχεται να μην επιστραφεί.

«Ωστόσο, η βαριά αμέλεια είναι ένας πολύ υψηλός πήχης που θα εξαρτηθεί κρίσιμα από τις επιμέρους συνθήκες κάθε περίπτωσης», αναφέρει το PSR. «Το PSR αναμένει ότι θα εφαρμοστεί μόνο σε μια μικρή μειοψηφία περιπτώσεων. Η βαριά αμέλεια δεν θα ισχύει ποτέ όταν η ευπάθεια του θύματος είναι ένας παράγοντας για την εξαπάτησή του».

Το PSR αναζητά επίσης απόψεις σχετικά με τον καταλληλότερο τρόπο διάρθρωσης της υπέρβασης απαιτήσεων, οι οποίες θα εφαρμοστούν στην αποστέλλουσα τράπεζα. Αυτό περιλαμβάνει εάν η υπέρβαση πρέπει να είναι ένα σταθερό ποσό - παρόμοιο με το πλεόνασμα μιας ασφαλιστικής αξίωσης - ή ένα ποσοστό του ποσού της αξίωσης αποζημίωσης.

Το PSR προτείνει επίσης ότι το μέγιστο επίπεδο αποζημίωσης πρέπει να είναι σύμφωνο με το ισχύον όριο της Υπηρεσίας Οικονομικού Διαμεσολαβητή των 415,000 £ ανά αξίωση – στο οποίο εμπίπτει περίπου το 98% της απάτης APP. Η ρυθμιστική αρχή διαβουλεύεται επίσης για το εάν το μέγιστο επίπεδο θα ισχύει για τους ευάλωτους καταναλωτές.

Ο Chris Hemsley, διευθύνων σύμβουλος της PSR, λέει: «Οι αλλαγές που προσφέρουμε θα φέρουν μια σημαντική αλλαγή στην πρόληψη της απάτης, στην αύξηση των αποζημιώσεων για τα θύματα και στην παροχή κινήτρων στις τράπεζες να κάνουν περισσότερα για να βοηθήσουν τους πελάτες τους».

Τα ενδιαφερόμενα μέρη έχουν προθεσμία έως τις 12 Σεπτεμβρίου για να απαντήσουν στη διαβούλευση, με τη νέα απαίτηση επιστροφής να τίθεται σε ισχύ το 2024.