Η Virgin ολοκληρώνει την κυκλοφορία αποσκευών σε όλες τις πτήσεις

Η παρακολούθηση αποσκευών θα είναι πλέον διαθέσιμη σε κάθε εσωτερική πτήση της Virgin, καθώς και σε διεθνείς πτήσεις προς προορισμούς όπως το Κουίνσταουν, το Μπαλί, τα Φίτζι, η Σαμόα, το Βανουάτου και η Ιαπωνία.

Σύμφωνα με τον επικεφαλής πελάτη και ψηφιακό υπεύθυνο της Virgin, Paul Jones, το εργαλείο έχει χρησιμοποιηθεί περίπου 1.3 εκατομμύρια φορές από την αρχική δοκιμή του Μαΐου, με αύξηση 12 τοις εκατό στις λήψεις της εφαρμογής Virgin Australia.

«Με την περαιτέρω βελτίωση της τεχνολογίας παρακολούθησης αποσκευών μας για πρώτη φορά στην Αυστραλία ώστε να περιλαμβάνει όλες τις διεθνείς υπηρεσίες και πρόσθετες ειδοποιήσεις, δίνουμε στους επισκέπτες την ηρεμία να γνωρίζουν πού βρίσκονται οι αποσκευές τους σε κάθε βήμα του ταξιδιού», είπε.

«Δεσμευόμαστε να είμαστε η πιο αγαπημένη αεροπορική εταιρεία της Αυστραλίας και η διασφάλιση της ασφαλούς διέλευσης των προσωπικών αντικειμένων του πελάτη μας είναι απλώς μια ακόμη κίνηση στην αποστολή μας να παρέχουμε αυτό το επιπλέον επίπεδο υπηρεσιών και φροντίδας.

Η Virgin λέει ότι η λειτουργία παρακολούθησης αποσκευών της είναι η πρώτη από οποιαδήποτε μεγάλη αυστραλιανή αεροπορική εταιρεία και ότι κανένας άλλος αερομεταφορέας στην Αυστραλία δεν παρέχει ειδοποιήσεις όταν οι αποσκευές φορτώνονται σε ένα αεροπλάνο.

Ο Jones κράτησε το εργαλείο ως μέρος μιας επένδυσης άνω των 400 εκατομμυρίων δολαρίων σε βελτιώσεις ψηφιακής, τεχνολογίας και εμπειρίας πελατών, συμπεριλαμβανομένου του Rapid Rebook, το οποίο επιτρέπει στους επιβάτες που επηρεάζονται από διακοπές πτήσης να βλέπουν αναθεωρημένες λεπτομέρειες, να ελέγχουν εναλλακτικές πτήσεις εντός τριών ημερών. , και οργανώστε διαμονή και μεταφορά μέσω της εφαρμογής Virgin Australia.

«Τους τελευταίους 12 μήνες έχουμε παραδώσει μια σειρά από σημαντικές βελτιώσεις στους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων νέων ιστότοπων, εφαρμογών, ψηφιακών συστημάτων και Rapid Rebook – ένα εργαλείο για τους επισκέπτες να διαχειρίζονται μόνοι τους τις κρατήσεις τους από άκρο σε άκρο σε περίπτωση διακοπής, " αυτός είπε.

«Αυτές οι εξελίξεις λειτουργούν για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να συμπληρώσουν τους σταθερά χαμηλούς χρόνους αναμονής κλήσεων».

Η επένδυση περιλαμβάνει επίσης α Γενική επισκευή 110 εκατομμυρίων δολαρίων για τη διαμόρφωση του καθίσματος για τον υπάρχοντα στόλο της Virgin με παλαιότερα αεροσκάφη 737-800, όπου θα αφαιρεθεί μία από τις πέντε σειρές θέσεων premium οικονομίας «Χ» για να ανοίξει ο χώρος για μεταξύ έξι και 12 παραδοσιακών θέσεων οικονομίας.

Η Virgin στοχεύει να κάνει την πτητική εμπειρία για τους επιβάτες συνεπή μεταξύ των παλαιότερων αεροσκαφών 737-800 και του επερχόμενου στόλου 737 MAX 8 και MAX 10.