Manhattan Associates Transforms Retail Return – Logistics Busines

Η Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) ανακοίνωσε βελτιωμένες δυνατότητες διαχείρισης επιστροφών για τον εξορθολογισμό και τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας επιστροφών και την παροχή μιας εμπειρίας χωρίς τριβές τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τους εμπόρους λιανικής. Οι νέες δυνατότητες επιστροφών ενισχύουν την αφοσίωση των πελατών δημιουργώντας μια εμπειρία χωρίς τριβές, προωθώντας την αύξηση της επισκεψιμότητας των καταστημάτων και τις ευκαιρίες cross-selling.

Το Unified Commerce Benchmark του 2023 του Μανχάταν αποκάλυψε ότι το 41% ​​των αγοραστών θεωρεί ότι η διαδικασία επιστροφών είναι πολύ χρονοβόρα και το 96% θα αγόραζε ξανά από λιανοπωλητές που προσφέρουν μια ομαλή εμπειρία. Με τις νέες δυνατότητες του Μανχάταν, οι καταναλωτές μπορούν να επιλέξουν τον πιο βολικό τρόπο επιστροφής – είτε στο κατάστημα είτε στο διαδίκτυο, που περιλαμβάνει επίσης επιλογές χωρίς εκτυπωτή. Οι επιστροφές χρημάτων ή οι ανταλλαγές θα διεκπεραιωθούν μόλις οι μεταφορείς σαρώσουν το πακέτο ¬¬– 3-5 ημέρες γρηγορότερα από τους περισσότερους λιανοπωλητές.

«Για τους αγοραστές σήμερα, η εμπειρία ξεπερνά τα προϊόντα. Οι επιστροφές είναι μια ταλαιπωρία για τους καταναλωτές και ένα μεγάλο κόστος για τους λιανοπωλητές, και οι βελτιωμένες δυνατότητες διαχείρισης επιστροφών βοηθούν τους λιανοπωλητές να παρέχουν μια εμπειρία παγκόσμιας κλάσης στους πελάτες τους ακόμη και μετά την πώληση, ενισχύοντας την πίστη και, με τη σειρά της, την κερδοφορία», δήλωσε η Ellie Crawford, διευθύντρια. Διαχείρισης Προϊόντων για το Μανχάταν. «Στο Μανχάταν, δεσμευόμαστε να λύνουμε τις επιχειρηματικές προκλήσεις με τον απλούστερο και αποτελεσματικότερο δυνατό τρόπο».

Αυτές οι νέες δυνατότητες μειώνονται ναυτιλία κόστος και να βελτιώσει τη βιωσιμότητα μιας απόδοσης βελτιστοποιώντας τη διαδρομή επιστροφής ενός προϊόντος και την τοποθέτηση του αποθέματος με βάση την ποικιλία και τα τρέχοντα επίπεδα αποθεμάτων.

Οι προσθήκες βελτιώνουν τις διαδικασίες επιστροφών σε όλη τη σουίτα λύσεων Manhattan Active® Omni, που εκτείνεται από το κέντρο επικοινωνίας μέχρι τις εφαρμογές καταστημάτων. Είναι αυτόματα διαθέσιμα σε όλους τους συνδρομητές του Manhattan Active Omni ως μέρος του τριμηνιαίου κύκλου αναβάθμισης.

Συνεργάτες του Μανχάταν είναι πρωτοπόρος τεχνολογίας στην αλυσίδα εφοδιασμού και στο εμπόριο παντός καναλιού. Ενώνει πληροφορίες σε όλη την επιχείρηση, συγκλίνοντας τις πωλήσεις στο front-end με την εκτέλεση της αλυσίδας εφοδιασμού στο back-end. Το λογισμικό, η τεχνολογία πλατφόρμας και η απαράμιλλη εμπειρία συμβάλλουν στην ανάπτυξη τόσο της κορυφαίας γραμμής όσο και της κερδοφορίας για τους πελάτες. Η εταιρεία σχεδιάζει, κατασκευάζει και παρέχει κορυφαίες λύσεις cloud και on-premises, έτσι ώστε σε ολόκληρο το κατάστημα, μέσω ενός δικτύου ή ενός κέντρου εκπλήρωσης, να είστε έτοιμοι να αποκομίσετε τα οφέλη της αγοράς παντός καναλιού.