Warum SaaS-Unternehmen in einer einzigartigen Position sind, um diese Krise zu überstehen

23. Juni 2020 7 min gelesen

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An diesem Punkt sind wir uns alle der übergroßen Auswirkungen der globalen Gesundheitskrise bewusst. Es gab von der Regierung verordnete Lockdowns, Marktrückzüge und einen Umbruch gesellschaftlicher Normen, und niemand ist sich ganz sicher, wie sich das alles auf lange Sicht auswirken wird. Da mein Unternehmen M&A-Beratungsdienste für eine Vielzahl von Online-Unternehmen anbietet, habe ich einen guten Überblick über die Auswirkungen dieser Krise auf kleine und mittlere SaaS-Unternehmen. Die Auswirkungen waren vielfältig.  

SaaS-Unternehmen befanden sich in den letzten Monaten in einer einzigartigen, vielleicht sogar privilegierten Lage. Viele SaaS-Unternehmen arbeiten mit schlanken Teams, die bereits an Remote-Arbeitsbedingungen gewöhnt sind. SaaS-Unternehmen sind außerdem (meistens) frei von Lieferkettenproblemen, die sich negativ auf andere Geschäftsmodelle auswirken, darunter andere Online-Geschäftsmodelle. Aber zu sagen, SaaS sei derzeit ein sicherer Hafen, wäre übertrieben. 

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Die Verlierer im SaaS-Bereich 

Jeder, der geplant hatte, in diesem Frühjahr an SaaS-Konferenzen teilzunehmen, wird die Verschiebungen und Absagen bemerkt haben. SaaStock ist, wie viele andere auch, auf Remote-Konferenzen umgestiegen, und wie gut diese Remote-Konferenzen besucht werden, lässt sich nur vermuten. Niemand wird bestreiten, dass der Verlust persönlicher Kontakte für viele in der SaaS-Branche zu Verlusten nicht nur für diejenigen führen wird, die diese Konferenzen veranstalten, sondern auch für diejenigen, die auf Konferenzen angewiesen sind, um neue Kontakte zu knüpfen und ihre etablierten oder jungen Unternehmen zu fördern. Während viele SaaS-Unternehmen diesen vorübergehenden Rückschlag überstehen können, haben einige Start-ups möglicherweise gerade in ihrer entscheidenden Anfangsphase wichtige Werbemöglichkeiten verloren.  

Kleinere, aufstrebende SaaS-Unternehmen werden es schwerer haben als viele andere SaaS-Unternehmen, ebenso wie Unternehmen, die darauf angewiesen sind, dass ihre Geschäftsmitarbeiter nicht beurlaubt werden. Die einfache Herabstufung von Monatsplänen wird in den nächsten Monaten für viele Unternehmen ein großer Vorteil sein, wird jedoch einige SaaS-Unternehmen hart treffen.  

SaaS-Unternehmen werden intelligent 

Einer der großen Vorteile, ein SaaS-Unternehmen zu besitzen, zu betreiben und für ein Unternehmen zu arbeiten, ist die Formbarkeit und Geschwindigkeit, mit der ein gut funktionierendes SaaS-Unternehmen arbeiten kann. Videokonferenz-Apps beispielsweise mussten sich unter schwierigen Bedingungen schnell bewegen, aber sie sind dieser Herausforderung gewachsen. Zoom hat seiner App bereits mehr Nutzer hinzugefügt als im gesamten Jahr 2019. WhatsApp hat aufgrund der großen Nachfrage schnell Gruppenanrufe zu seinem Dienst hinzugefügt. Temenos, das Bankensoftwareunternehmen, ist derzeit Einführung neuer SaaS-Angebote um Banken jetzt zu helfen, einschließlich digitaler Engagement-Technologien, „erklärbarer KI“ und mehr. Fender Play, eine Gitarren-Tutorial-App, hat habe den Lockdown genutzt als Gelegenheit, so viele gelangweilte, isolierte neue Abonnenten wie möglich zu gewinnen, indem wir drei Monate lang kostenlosen Gitarrenunterricht anbieten. Offensichtlich könnten Unternehmen, die in einer Krise schnell handeln können, davon profitieren. Darüber hinaus wird die Zuverlässigkeit des SaaS-Modells für wiederkehrende Einnahmen nur dazu beitragen, diese Unternehmen zu stützen und Investoren im Verlauf dieser Krise zu beruhigen. 

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Praktischerweise arbeiten einige der größten Geschäftsleute der Welt auch im SaaS-Bereich, und ihre Innovationen verbreiten sich oft in der gesamten Branche, bevor sie in die weitere Geschäftswelt gelangen. Während andere Unternehmen möglicherweise Schwierigkeiten haben, sich über Wasser zu halten, da Bestellungen und Anfragen versiegen, werden viele SaaS-Unternehmen einen zukunftsorientierten Ansatz für die Welt nach der Krise verfolgen und wie ihr SaaS von möglichen gesellschaftlichen Veränderungen profitieren kann. Apps zur Symptomprüfung und Kontaktwarnsysteme sind einer der offensichtlichen Bereiche für Innovationen, und wenn Lockdown-Anordnungen in Wellen kommen, könnten nichtstaatliche Versionen dieser Apps auf den Markt kommen, und Abonnementvorteile könnten alles von medizinischer Beratung bis hin zu Krankenversicherungen umfassen Vertragsverlängerungen.  

Standardprotokolle zur Bereitstellung

Bei der Kommunikation mit unseren SaaS-Kunden sind mir einige Standardpraktiken aufgefallen, die alle SaaS-Unternehmen anwenden sollten, wenn ihre Dienste in irgendeiner Weise von der globalen Gesundheitskrise betroffen sind. 

1. Senden Sie eine Nachricht an Ihre Kunden 

Sie haben wahrscheinlich die jüngste Flut an E-Mails von Unternehmen mit Reaktionen auf aktuelle Ereignisse bemerkt. Auch wenn das Versenden dieser Art der Kommunikation an Ihre Kunden möglicherweise nicht für jedes SaaS unbedingt erforderlich ist, müssen viele Unternehmen, die unter einer Verlangsamung des Kundensupports oder Ausfällen von Kerndiensten leiden, eine umfassende E-Mail mit Links verfassen, über die Kunden regelmäßige Updates erhalten können. 

2. Erstellen Sie eine spezielle Update-Seite 

Aus dem oben Gesagten wird dringend empfohlen, eine eigene Seite einzurichten, auf der relevante Aktualisierungen Ihres Dienstes veröffentlicht werden können. Dies sollte von Ihrem Blog aus verlinkt sein, falls Sie einen haben, und kann an Ihre Social-Media-Konten angeheftet werden. 

3. Erstellen Sie ein Update-Banner  

Auf der Startseite Ihrer Website sollte ein Banner platziert werden, das auf Ihre Aktualisierungsseite verweist – und es nach Möglichkeit in jeder Produkt-App oder Benutzeroberfläche sichtbar machen. Mussten Sie in letzter Zeit Werbeveranstaltungen absagen, reduzieren Sie Ihre Dienste oder bieten Sie ein tolles neues Angebot an? Fügen Sie es in das Banner ein.  

4. Erstellen Sie eine Task Force 

In Ihrem Unternehmen sollte es mindestens einen engagierten Mitarbeiter geben, der für die Übermittlung von Aktualisierungen an die übrigen Mitarbeiter verantwortlich ist. Sie sollten auch darauf hinarbeiten, sicherzustellen, dass Remote-Mitarbeiter regelmäßig kontaktiert werden und ihre Bedürfnisse erfüllt werden.  

5. Erstellen Sie einen zentralen, internen Kommunikationskanal 

Fassen Sie alles rund um die Krise und alle Aktualisierungen in einem einzigen Kommunikationskanal zusammen. Wenn Sie Slack oder Microsoft Teams verwenden, erstellen Sie einen Kanal, auf den Ihre Mitarbeiter Zugriff haben und in dem sie Fragen und Aktualisierungen posten können. 

Die Zukunft von SaaS 

Die Krise wird sich auf verschiedene SaaS-Unternehmen auf unterschiedliche Weise auswirken, aber als Branche hält sich SaaS gut. Wir haben ein starkes Interesse an SaaS-Unternehmensübernahmen festgestellt, und die Zukunft unserer Arbeits- und Kommunikationsart scheint mehr denn je auf SaaS-Lösungen angewiesen zu sein. Wenn Sie mehr über den aktuellen Stand von SaaS erfahren möchten, empfehle ich Ihnen, sich für einige der Online-Versionen von Konferenzen wie z. B. anzumelden SaaStock; Es hilft auch, die SaaS-Community zu unterstützen. Veröffentlichungen wie SaaSMag (vollständige Offenlegung – ich helfe bei der Bearbeitung dieser Veröffentlichung) kann auch nützlich sein, um auf dem Laufenden zu bleiben. 

Beobachten Sie diesen Bereich weiterhin, denn dies ist der Moment, in dem viele SaaS-Unternehmen erwachsen werden. 

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Quelle: https://www.entrepreneur.com/article/352035