Warum CIOs in Geschäftsautomatisierung investieren sollten

In einem immer schwieriger werdenden wirtschaftlichen Umfeld ist es wichtig, dass Chief Information Officers (CIOs) einen durchdachten Ansatz bei der Kapitalanlage verfolgen. Der Gartner® CIO- und Technology Executive-Umfrage 2023 fanden heraus, dass mehr als die Hälfte der digitalen Initiativen hinter den Erwartungen der Führung zurückblieben: 59 % gaben an, dass die Initiativen zu lange brauchen, bis sie abgeschlossen sind, und 52 % gaben an, dass die Initiativen zu lange brauchten, um einen Wert zu realisieren. 

Während Unsicherheit CIOs instinktiv dazu veranlassen kann, vorsichtig vorzugehen, sollte sie in Wirklichkeit ein Katalysator für Wachstum und ergebnisorientierte Ziele sein, die zu ROI, Time-to-Value und Wettbewerbsdifferenzierung führen. 

Die zentrale Herausforderung für CIOs besteht immer darin, die strategische Ausrichtung von Wachstum und Effizienz in Einklang zu bringen. CIOs kämpfen beispielsweise mit der Integration generative KI in ihre Ökosysteme eindringen und gleichzeitig versuchen, sie einzudämmen Cloud Computing Kosten. Sie sind sich bewusst, dass der Wettbewerb um Talente und technisches Fachwissen nach wie vor hart ist und dass sie beim Aufbau einer digitalen Belegschaft strategisch vorgehen müssen.

Ähnlich wie die Agilität, mit der Unternehmen zu Beginn der Pandemie agierten, bedeutet eine mögliche globale Rezession, dass Führungskräfte ihre Produkte, Prozesse und Kundenerlebnisse anpassen müssen, um Ergebnisse zu erzielen. Automatisierung bietet einen entscheidenden Weg zur Effizienzsteigerung von Geschäftsprozessen, zur Rationalisierung von IT-Abläufen, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses oder zur Beschleunigung der Bereitstellung neuer digitaler Lösungen.

Was ist Automatisierung?

Bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen handelt es sich um Software, die das Erstellen, Bereitstellen und Verwalten von Automatisierungen vereinfacht. Diese Automatisierungen emulieren menschliche Handlungen und interagieren mit digitalen Systemen und Software, um Aufgaben zu erledigen. Genau wie Menschen kann die Automatisierung beispielsweise verstehen, was auf einem Bildschirm angezeigt wird, die richtigen Tastenanschläge ausführen, durch Systeme navigieren, Daten identifizieren und extrahieren sowie eine Vielzahl definierter Aktionen ausführen. Aber die Automatisierung kann diese Aufgaben schneller und konsistenter als Menschen erledigen, was die Fehlerwahrscheinlichkeit erhöht und die Aufgaben in einem Bruchteil der Zeit erledigt.

Geschäftsautomatisierung rationalisiert Arbeitsabläufe, wodurch Unternehmen profitabler, flexibler und reaktionsschneller werden. Es erhöht auch die Zufriedenheit, das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter, indem alltägliche Aufgaben aus ihren Arbeitstagen entfernt werden. Eine Automatisierungsplattform kann innerhalb der bestehenden Technologieumgebung eines Unternehmens arbeiten und sowohl mit moderner als auch mit veralteter Technologie funktionieren, ohne dass CIOs eine komplette Überarbeitung durchführen müssen. Die digitale Transformation beschleunigt sich durch Automatisierung. Durch die Automatisierung übernimmt Software wiederkehrende und weniger wertvolle Arbeiten, wie das Anmelden bei Anwendungen und Systemen, das Verschieben von Dateien und Ordnern, das Extrahieren, Kopieren und Einfügen von Daten, das Ausfüllen von Formularen und das Ausfüllen von Routineanalysen und Berichten. 

Mein Unternehmen ist neu Umfrage der weltweiten Führungskräfte haben herausgefunden, dass 86 % der befragten Führungskräfte der Meinung sind, dass die Automatisierung es ihren Mitarbeitern ermöglichen wird, sich auf kreativere Arbeit zu konzentrieren, und 85 % sagen, dass die Integration von Automatisierung und Automatisierungsschulungen in ihr Unternehmen ihnen dabei helfen wird, Mitarbeiter zu halten und neue Talente anzuziehen.

Wenn Roboter diese Art von sich wiederholenden, hochvolumigen Aufgaben erledigen, können sich Menschen auf die Dinge konzentrieren, die sie am besten können, und haben mehr Spaß: Innovation, Zusammenarbeit, Kreativität und Interaktion mit Kunden. Achtundsechzig Prozent der globalen Arbeitnehmer glauben, dass die Automatisierung sie produktiver machen wird, und unter den globalen Führungskräften glauben 63% sagen Automatisierung ist ein wesentlicher Bestandteil der digitalen Transformation. Für viele CIOs, die betriebliche Hürden beseitigen und neue Arbeitsweisen ermöglichen möchten, kann die Automatisierung diese Ergebnisse in großem Maßstab liefern.

Mit KI-gestützter Automatisierung können noch komplexere Anwendungsfälle realisiert werden. KI wird die Automatisierung kontinuierlich verbessern, indem sie lernt, wie Menschen arbeiten, was zu Robotern führt, die kognitive Prozesse ausführen, wie z. B. Text interpretieren, an Chats und Gesprächen teilnehmen, unstrukturierte Daten verstehen und fortschrittliche Modelle des maschinellen Lernens anwenden, um komplexe Entscheidungen zu treffen.

Wie kann Geschäftsautomatisierung die Ergebnisse verbessern?

Das Fazit: Automatisierung ist die Arbeits- und Innovationsweise eines Unternehmens. Durch die Intensivierung der Automatisierung können CIOs die Auswirkungen von Arbeitskräftemangel und makroökonomischem Druck abmildern. CIOs nehmen eine entscheidende Position in der Geschäftsstrategie ein, nicht nur in der Technologiestrategie. Im Gegenzug üben die Vorstände jedoch einen größeren Druck auf die CIOs aus, trotz möglicher Budgetbeschränkungen und Entlassungen Leistung zu erbringen und Ergebnisse zu liefern.

Daher streben CIOs nach mehr als nur inkrementellen Verbesserungen – sie suchen nach einer echten Transformation, die Innovationen und überragende Ergebnisse vorantreibt. Digitale Initiativen bleiben am häufigsten aufgrund von personellen und organisatorischen Problemen zurück, wie z. B. isoliertem Verhalten, Talentlücken, Widerstand gegen Veränderungen und konkurrierenden Prioritäten. 

Laut der CIO- und Technology Executive-Umfrage von Gartner geben 53 % der CIOs an, dass eines ihrer Hauptziele in den letzten zwei Jahren darin bestand, die operative Exzellenz zu verbessern, und mehr als jeder vierte CIO möchte digitale Investitionen nutzen, um den Umsatz zu steigern. Durch Automatisierung können Unternehmen Ineffizienzen in ihren Geschäftsprozessen erkennen, Abläufe rationalisieren und wertvolle Zeit und Geld sparen. Da die Automatisierung auch auf die bestehende Technologiesuite eines Unternehmens aufgesetzt werden kann, ist die Investition und Implementierung eine sinnvolle Strategie.

Zu der neuen Rolle von CIOs gehört es, ihr Unternehmen umfassend in die Möglichkeiten der Automatisierung einzubeziehen, um dem Marktdruck immer einen Schritt voraus zu sein, Ergebnisse voranzutreiben und das Gesamterlebnis der Mitarbeiter zu verbessern. Letztlich ist die Automatisierung die nächste große Waffe im Arsenal des CIOs, da sie zu schnelleren Ergebnissen führt und andere Tools im Werkzeugkasten des CIOs ermöglicht, wie etwa Cloud, Daten, künstliche Intelligenz (KI) und Cybersicherheit. Das bedeutet eine größere Wirkung der Transformation – und mehr Wert vom ersten Tag an. 

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• Quelle: https://www.dataversity.net/why-cios-should-invest-in-business-automation/