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Das Wort Mahnwesen hatte im Vor-SaaS-Zeitalter eine ganz andere Bedeutung. Früher war es eng mit der Erhebung von Gebühren verbunden, und viele Unternehmen wandten hartnäckige, einschüchternde Verfahren an, um die Rückzahlung zu fordern.
Manchmal auch Delinquent User Notification genannt – es war in seiner mildesten Form eine sanfte Erinnerung. Häufiger handelte es sich um einen sinnbildlichen Schlag auf die Finger oder um einen gefürchteten „Standortbesuch“, bei dem sich die Einzugspartei mit dem Unternehmen traf, dessen Gebühren unbezahlt waren.
Werfen wir einen kurzen Blick darauf, wie sich das Mahnverfahren heute entwickelt hat und warum es wichtig ist.
Modernes Mahnwesen hat viel mit Kreditkarten zu tun und das aus gutem Grund
Mit dem Aufkommen von SaaS haben sich Mahnprozesse zu etwas völlig anderem entwickelt als einer einfachen Mahnung. Während Wikipedia immer noch sagt, dass Mahnwesen „der Prozess der methodischen Kommunikation mit Kunden ist, um den Einzug von Forderungen sicherzustellen“, steckt dahinter noch viel mehr.
Wenn du ein ... hast Einrichtung der wiederkehrenden Abrechnung Bei hundert Kunden kann man vernünftigerweise davon ausgehen, dass in jedem Abrechnungszeitraum zehn Transaktionen aus häufigen Gründen fehlschlagen, z. B. Ablauf der Kreditkarte, gesperrte Karten, Netzwerkprobleme und Ablehnung der Kreditkarte aufgrund unzureichender Deckung. Oft bemerken Kunden diese Fehler erst, wenn sie ihre Kreditkartenabrechnung erhalten, und hier kommt das Mahnwesen ins Spiel. Es erkennt mysteriöse Transaktionsfehler, wenn sie auftreten, und benachrichtigt Kunden automatisch mit genauen und zeitnahen Informationen.
Worüber wir wirklich reden, wenn wir über Mahnwesen sprechen
Mahnmanagement ist ein automatisierter Prozess, mit dem Sie Dinge tun können wie:
Richten Sie intelligente Wiederholungsversuche für fehlgeschlagene Zahlungen ein, was Zeit spart und den Umsatz steigert.
Senden Sie Erinnerungen über ausstehende Gebühren von abgelehnten Kreditkarten
Machen Sie Kunden durch professionelle E-Mails darauf aufmerksam, dass bei ihrer letzten Transaktion etwas schief gelaufen ist
Fordern Sie die Zustimmung des Kunden an, damit Sie aktualisierte Kreditkarteninformationen direkt von Kreditkartenanbietern (auch bekannt als Account Card Updater) sammeln können, um die Häufigkeit pünktlicher Zahlungen zu erhöhen.
Bekämpfung der unfreiwilligen Abwanderung, um Einnahmen wiederherzustellen
Unfreiwillige Abwanderung passiert, wenn Sie Kunden aufgrund von Zahlungsausfällen verlieren. Selbst ein Anstieg der Abwanderung um 1 % kann sich auf Ihren Gesamtumsatz um 10 % plus Ihren MRR auswirken. Und unfreiwillige Abwanderungsraten können satte 50 % Ihrer tatsächlichen Abwanderungsrate ausmachen.
Der Einsatz eines aus Kundensicht gut konzipierten Mahnwesens bringt noch weitere Vorteile mit sich. Diese Faktoren sind nicht immer Teil des Mahnprozesses selbst, wirken sich aber nachweislich positiv auf die Aufbewahrung aus und sollten unbedingt berücksichtigt werden.
Kundenerlebnisse verbessern
Ohne ordnungsgemäße Mahnverfahren und Mahn-E-Mails schreibt Ihr Unternehmen sein eigenes Skript für „Wie man einen Kunden ohne Grund verliert“, weil:
Das Erkennen von Zahlungsausfällen und Lösungen ist nun das Problem des Kunden, was sich stark auf die Kundenbindungsraten auswirkt
Ohne automatische Wiederholungsversuche kann der Zahlungsüberprüfungsprozess Tage dauern
Die Kommunikation wird belastet, weil der Kunde sich (verständlicherweise) nicht an einem Mittwochnachmittag auf der Arbeit damit befassen möchte
Verdächtige Kreditkartenaktivitäten können Menschen beunruhigen und Ihre Vertrauenswürdigkeit in Frage stellen
Ein effektives Mahnsystem verleiht den Finanzgesprächen mit dem Kunden eine wichtige Ebene der Sicherheit, des Vertrauens und der professionellen Freundlichkeit. Ein großer Teil der Zahlungsausfälle ist unvermeidbar, unbeabsichtigt und unfreiwillig. Guter Geschäftssinn erfordert nicht, dass Sie dies verhindern, sondern lediglich, dass Sie gut damit umgehen.
Profi-Tipp: Was ist, wenn die Leute, die Ihr Produkt verwenden, nicht dafür bezahlen?
Wenn Sie Unternehmensbenutzern Ihre Rechnungs-E-Mails senden, werden diese im Allgemeinen an die Abteilungen weitergeleitet, die für Zahlungen zuständig sind und Zugriff auf Rechnungsinformationen haben. Der Benutzer verfügt jedoch weiterhin über alle Benutzerinformationen, die für die Anmeldung am System erforderlich sind. Das daraus resultierende Koordinationsgewirr kann eine enorme Zeitverschwendung sein. Mahnsysteme, die eine „Ein-Klick-Aktualisierung“ verwenden, machen unnötige Koordination überflüssig und ermöglichen es Führungskräften, Zahlungsausfälle problemlos zu bewältigen.
Zusätzliche Lektüre
Eine Auswahl an unverzichtbarem Lesematerial mit Top-Insider-Einblicken und Profi-Perspektiven zum Mahnmanagement:
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- Die Zukunft prägen mit Adryenn Ashley. Hier zugreifen.
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