Trends im E-Commerce: Verbraucher suchen Außer-Haus-Optionen für Lieferung und Retoure

Das E-Commerce-Volumen ist in den letzten Jahren sprunghaft angestiegen. Während die Pandemie zu erheblichen Unterbrechungen in den globalen Lieferketten geführt hat, katapultierte sie die E-Commerce-Verkäufe in die Höhe. Online-Shopping stieg in den ersten Monaten der Pandemie im Jahresvergleich um 77 %.

Nachdem die Auswirkungen der Pandemie abgeklungen sind, zeichnen sich neue Herausforderungen ab. Steigende Inflation und konjunkturelle Verlangsamung, verbunden mit steigenden Kosten. Die Verbraucher werden kritischer, was sie ausgeben, daher müssen Einzelhändler und E-Tailer die Verbraucher mehr als zuvor für sich gewinnen.

Ein zufriedener Kunde ist ein wiederkehrender Kunde

Es kostet mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Dies bedeutet, dass Geschäftsinhaber sicherstellen müssen, dass sie ihre derzeitigen Kunden zufrieden stellen. Zwei Prozesse sind dafür unabdingbar: Lieferung und Retoure.

Halten Sie Ihr Versprechen ein

Schauen wir uns zuerst die Lieferung an. Die Verbraucherpräferenzen ändern sich, wenn es um die Lieferung geht:

• Nachhaltigkeit: Verbraucher fordern umweltfreundlichere Optionen für die Lieferung ihrer Produkte. Geschäftsinhaber können dies erreichen, indem sie emissionsfreie Liefermethoden verwenden. Eine weitere Option ist die Verwendung Paketabholstellen. Die Bündelung einer größeren Anzahl von Paketen und deren Abgabe an einem einzigen Ort reduziert den COXNUMX-Fußabdruck der letzten Meile.
• Sichtbarkeit und Flexibilität: Die Zeiten, in denen Verbraucher den ganzen Tag zu Hause bleiben und auf die Lieferung warten, sind längst vorbei. Es ist wichtig, dass ihr Paket zum versprochenen Zeitpunkt geliefert wird. Wenn Verbraucher wissen, wo sich ihre Sendung befindet, insbesondere wenn sich die Lieferzeiten ändern, können sie Pakete an einen anderen Ort wie einen Abholpunkt umleiten.
• Kontrolle: Verbraucher wollen kontrollieren, wann und wohin ihr Paket geliefert wird. Sie wollen verschiedene Möglichkeiten. Mal geht es um Schnelligkeit, mal um Verlässlichkeit oder Nachhaltigkeit. 

Machen Sie einen wiederkehrenden Kunden zu einem glücklichen Kunden

Immer mehr Verbraucher kaufen online ein und sie kaufen mehr Artikel. Das bedeutet auch eine Steigerung der Rendite. Ein reibungsloser Retourenprozess ist für die Kundenzufriedenheit ebenso unerlässlich wie ein zuverlässiger Lieferprozess. Die Verbraucherpräferenzen für Rücksendungen ähneln denen für Lieferungen.

Nachhaltigkeit: Verbraucher wollen umweltfreundlichere Optionen für die Rückgabe von Produkten. Verpackungen, die Verbraucher einfach in eine Retourenverpackung umwandeln können, sparen den Einsatz von zusätzlichem Verpackungsmaterial und sorgen dafür, dass die Produkte in einem ordnungsgemäßen Karton zurückgegeben werden. Wie bei Lieferungen fordern Verbraucher nachhaltige Optionen für die Rücksendung, zum Beispiel die Abholung durch einen Fahrradkurier.

Benutzerfreundlichkeit: Der Rückgabeprozess sollte unkompliziert sein. Wie bei Lieferungen sollen Verbraucher nicht zu Hause bleiben müssen, weil ein Paket abgeholt werden muss. Eine Abgabestelle in der Nachbarschaft ist eine niederschwellige Lösung, um die Paketrückgabe einfach zu gestalten.

Das Angebot von Außer-Haus-Lieferungen und Rücksendungen ist genau das Richtige

Neben nachhaltigen Optionen für die Lieferung nach Hause sollten E-Tailer und Einzelhändler Außer-Haus-Liefer- und Rückgabeoptionen anbieten. Auf diese Weise können Verbraucher die Abholung einer Lieferung oder die Abgabe einer Retoure steuern. Abhol- und Abgabestellen (PUDO). sind in Nordeuropa (73 % im Jahr 2021) häufiger als in Südeuropa (36 % im Jahr 2021), aber diese Zahlen nehmen schnell zu.

Wenn Sie mehr über die Vorteile von Außer-Haus-Lieferungen und -Rücksendungen erfahren möchten, laden Sie das Whitepaper herunter Top 3 Gründe, warum jeder europäische Online-Shop Out-of-Home anbieten sollte das wurde kürzlich von veröffentlicht Sieben Absender.

Bildnachweis: Seven Senders

Dieser Artikel wurde von Seven Senders gesponsert

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• Quelle: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/