Gehen Sie vorsichtig vor, wenn Sie Augmented Reality in E-Commerce-Sites integrieren

Die Pandemie führt zu einer Verschiebung der Markentreue 75% der Verbraucher ihre bevorzugten Marken ändern. Diese Änderung bietet kleineren, weniger etablierten Einzelhändlern eine einzigartige Gelegenheit, ihren Marktanteil zu vergrößern.

Angesichts dieser unwahrscheinlichen Situation ist es wichtig, dass neuere und weniger etablierte Marken nicht aus den Augen verlieren, was Verbraucher beim Online-Einkauf erwarten, und stattdessen spannende Technologien nutzen, die – theoretisch – die Conversions steigern könnten.

Ein Beispiel hierfür ist Augmented Reality. AR hat sich zu einem immersiven Einkaufstool entwickelt, das Online-Käufern helfen kann einen Gegenstand visualisieren und mit ihm interagieren.

In der richtigen Umgebung können diese Tools sowohl Spaß machen als auch für Verbraucher von Vorteil sein, aber jede Änderung eines vertrauten Kaufprozesses kann Käufer verwirren und sich negativ auf die Verkaufsumsätze auswirken.

Große etablierte Marken, die AR nutzen, wie z IKEA und Gucci, können es sich leisten, zu investieren, ohne ein erhebliches Risiko einzugehen, Kunden zu verlieren, aber das gilt nicht für neue Konkurrenten.

Einzelhandelsmarken werden aufgrund des vergangenen Jahres weiterhin innovativ sein, aber Neueinsteiger, die aus den sich ändernden Verbraucherpräferenzen Kapital schlagen möchten, sollten bei der Implementierung von Augmented Reality vorsichtig vorgehen, um zu vermeiden, dass bewährte E-Commerce-Kassengrundlagen gestört werden und das Umsatzwachstum verloren geht.

Grundlagen des E-Commerce-Prozesses

Trotz der Tatsache, dass Menschen fast alles online kaufen können, ist die Realität so, dass die meisten Websites ähnliche Schritte sowohl für ihren Einkaufs- als auch für ihren Checkout-Ablauf verfolgen. Eines der größten Risiken bei der Einführung von AR in das E-Commerce-Erlebnis besteht darin, den Kaufprozess zu stören.

Laut Google, kann eine Seitenladeverzögerung von einer Sekunde die Conversions um bis zu 20 % reduzieren. Die Implementierung von Augmented Reality in Einkaufs- und Checkout-Prozesse kann zu Verzögerungen auf der Website führen oder die Käufer einfach verwirren und dazu führen, dass sie den Kaufvorgang abbrechen.

Marken müssen sicherstellen, dass ihre Website Funktionalität und Vertrautheit gegenüber neuen Funktionen bevorzugt. Das bedeutet, dass sie wie erwartet mit dem Warenkorb und den Menüs an den erwarteten Stellen funktionieren und wann immer möglich Prefill-Funktionen verwenden sollte, von der Versanddateneingabe bis zur Zahlungsabwicklung.

Der Abbruch des Bezahlvorgangs ist besonders schlimm für Einzelhändler, die abonnementbasierte Dienste anbieten. Wenn eine Zahlung einmal nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird oder es beim Bezahlvorgang zu Ablenkungen kommt, kann der Fehler potenziell Tausende von Dollar an künftigen Umsätzen pro Kunde kosten.

Demografische Merkmale des Einzelhändlers und Glaubwürdigkeit der Marke

Laut Lifetronic70 % der Verbraucher im Alter von 16 bis 44 Jahren kennen die Augmented-Reality-Technologie, was bedeutet, dass es für Marken von entscheidender Bedeutung ist, ihre Bevölkerungsgruppe zu verstehen, wenn sie diese Technologie implementieren. Marken mit einem Großteil der technisch weniger versierten Besucher sollten bei der Implementierung von AR besonders vorsichtig sein.

Marken müssen auch realistisch sein, was ihre bestehende Glaubwürdigkeit (oder deren Fehlen) bei potenziellen Kunden angeht. Beliebte Millennial- oder Gen-Z-Marken wie Peloton, Nike oder Asos können AR in ihrem Einkaufserlebnis nutzen, da ihre Marken über einen etablierten Kundenstamm verfügen. Auch wenn das Kauferlebnis länger dauert oder aufgrund der Hinzufügung neuer Technologien nicht so unmittelbar erfolgt, ist es wahrscheinlich, dass Kunden die Transaktion trotzdem fortsetzen.

Aufstrebenden Unternehmen wird nicht derselbe Luxus in Bezug auf technische Patzer oder einen ungewohnten Online-Einkaufskreislauf gewährt, der leicht als schlechtes Design wahrgenommen werden kann.

Veränderungen in der Markentreue bieten eine einzigartige Chance für weniger etablierte Marken, sich auf dem Markt zu behaupten und ihre Kundenbasis und Glaubwürdigkeit zu vergrößern. Während es für Einzelhändler wichtig ist, durch den Einsatz immersiver Einkaufstools wie Augmented Reality innovativ zu sein und das Interesse potenzieller Kunden zu wecken, bleibt das ultimative Ziel der Verkauf.

Das Risiko demografischer Präferenzen oder der Website-Einrichtung zur Implementierung der AR-Technologie kann in manchen Fällen unbeabsichtigt mehr schaden als nützen.

Zuerst Glaubwürdigkeit und Online-Grundlagen, dann Augmented Reality

Derzeit ist die Entwicklung und ordnungsgemäße Integration von AR-Technologie auch kostspielig und sollte nur von Marken eingesetzt werden, die es sich leisten können, kalkulierte Risiken sowohl bei der Einrichtung ihrer Website als auch bei ihrem Kundenstamm einzugehen.

Es gibt viele zusätzliche Nuancen bei der Erstellung einer optimierten Anwendung oder einer mobil unterstützten Website, so dass neuere Einzelhändler mit ziemlicher Sicherheit mehr Nutzen aus der Straffung ihrer Transaktionen als aus der Einführung neuer Technologien ziehen werden.

Aufstrebende Einzelhändler, die nach der Pandemie immer noch eine Online-Präsenz aufbauen, sollten sich zunächst auf die Perfektionierung ihrer Back-End-Systeme, einschließlich Lieferketten- und Versandprozesse, konzentrieren, um eine reibungslose Lieferung der Artikel und zufriedene Kunden zu gewährleisten.

Erst wenn Glaubwürdigkeit und Online-Grundlagen etabliert sind, sollten Marken versuchen, Augmented Reality und andere immersive Tools in ihr Website-Erlebnis einzubauen.

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Quelle: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/