Die größten Herausforderungen bei der Auftragsabwicklung im E-Commerce! - Supply Chain Game Changer™

Neuauflage von Plato

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Wenn Sie ein Online-Geschäft betreiben, wissen Sie sicherlich, dass es Herausforderungen bei der Auftragsabwicklung gibt und dass die Bewältigung dieser Herausforderungen viele bewegliche Aspekte erfordert. E-Commerce-Auftragserfüllung gehört zu diesen beweglichen Teilen, die die meisten E-Commerce-Händler übersehen. Ihre Rentabilität, Ihr Kundenerlebnis und Ihr allgemeines Geschäftswachstum leiden ohne effektive Erfüllung.

Interessanterweise trotz vereinfachte Auftragsabwicklung, kämpfen die meisten Online-Shop-Besitzer immer noch mit mehreren Herausforderungen.

Im Folgenden werden häufige Hindernisse bei der Auftragsabwicklung aufgeführt, mit denen Online-Unternehmen konfrontiert sind, sowie deren Lösungen.

1. Langsame Versandgeschwindigkeiten

Das veränderte Kundenverhalten führt dazu, dass moderne Kunden von E-Commerce-Unternehmen erwarten, dass sie ihre Bestellungen innerhalb kürzester Zeit verpacken und liefern. Während Unternehmen ihren Teil der Abmachung möglicherweise erfüllen, kann es sein, dass einige E-Commerce-Fulfillment-Unternehmen dies nicht tun.

Wenn Ihr Unternehmen auf ein unorganisiertes und kompliziertes E-Commerce-Fulfillment-Unternehmen angewiesen ist, werden Sie die Erwartungen Ihrer Kunden nicht erfüllen. Daher kaufen sie lieber bei Ihrem Konkurrenten, der schneller liefert.

Da E-Commerce-Unternehmen schnell agieren, sollten Ihre Auftragsabwicklungsdienste Ihrer Geschwindigkeit entsprechen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen schnellen, effizienten und optimierten E-Commerce-Versandprozess schaffen. Um dies zu erreichen, arbeiten Sie mit einem Fulfillment-Dienstleister zusammen, der die Versandfristen einhält, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

2. Einschränkungen des Versandorts

Wie beim Kauf Ihres Eigenheims ist der Standort ein wichtiger Faktor, der sich bei der E-Commerce-Abwicklung auszeichnet. Der Standort bestimmt 3PL-Fulfillment-Preise und bestimmt, wie schnell Kunden ihre Produkte erhalten. Wenn Sie über Fulfillment-Einrichtungen in der Nähe Ihrer Kunden verfügen, erfolgt die Auslieferung ihrer Bestellungen schnell. Sie stellen nicht nur Ihre Kunden zufrieden, sondern senken auch die Versandkosten.

Wenn Sie hingegen nur ein oder mehrere Logistikzentren haben, die nicht strategisch günstig in der Nähe Ihres Kundenstamms liegen, sollten Sie sich auf langsame Lieferungen einstellen. Eine weitere damit eng verbundene Herausforderung ist die mangelnde weltweite Auftragsabwicklung. Dies ist insbesondere für Unternehmen mit globalen Kunden ein großes Problem.

Die perfekte Lösung für dieses Problem ist die Zusammenarbeit mit Fulfillment-Anbietern mit mehreren Lagern. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kunden ihre Bestellungen schnell erhalten. Als Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens sollten Sie eine gründliche Marktforschung durchführen, um herauszufinden, wo sich Ihre Kunden vor Ihnen aufhalten Wählen Sie Ihr perfektes E-Commerce-Fulfillment Lösung. Wenn Sie Ihre Produkte weltweit verkaufen, arbeiten Sie für optimierte internationale Bestellungen mit einem globalen Fulfillment-Unternehmen zusammen.

3. Verwendung einer komplizierten Fulfillment-Software

Die meisten E-Commerce-Unternehmen verfügen über leistungsstarke Plattformen mit integrierter E-Commerce-Fulfillment-Software, um die Auftragsabwicklung zu vereinfachen. Wenn Sie jedoch über komplizierte Software verfügen, die schwer zu bedienen ist und Ihre Mitarbeiter sie nicht intuitiv finden, kann dies Ihren gesamten Geschäftsprozess zum Stillstand bringen. Dies verlangsamt die Versandgeschwindigkeit und frustriert Ihre Kunden und Mitarbeiter.

Die Lösung für diese Herausforderung besteht darin, Ihre Geschäftsanforderungen und -ziele zu verstehen, bevor Sie eine E-Commerce-Fulfillment-Softwarelösung integrieren. Beachten Sie, dass es sich um unterschiedliche Software handelt Multi-Channel- oder Omni-Channel-Lösungen, haben unterschiedliche Funktionen. Einige verfügen beispielsweise über zusätzliche Marketingfähigkeiten und Branding-Fähigkeiten, während andere sich ausschließlich auf die Verbesserung der Erfüllungsgeschwindigkeit konzentrieren. Wählen Sie eine Software, die einfach zu verwenden und zu integrieren ist und Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.

4. Ineffiziente E-Commerce-Retouren

Da immer mehr Kunden ihre Bestellungen lieber online aufgeben, steigt die Retourenquote im E-Commerce. Statistiken und Prognosen gehen davon aus, dass E-Commerce-Retouren oder Rückabwicklungen übertreffen werden 550 Milliarden Dollar bis Ende 2020. Das sind 75.2 % mehr als die Gesamtkosten für E-Commerce-Retouren im Jahr 2016. Beachten Sie, dass in diesen Zahlen keine Wiederauffüllungskosten und Lagerverluste enthalten sind.

Im Gegensatz zu stationären Geschäften mit physischen Standorten landen Retouren von Kunden an E-Commerce-Unternehmen in Fulfillment-Centern. Wenn Sie nicht bereit sind, diese Artikel zu bewerten und wieder aufzufüllen, bleiben sie unerkannt in Ihren Lagerzentren liegen. Da Sie sie nicht verkaufen können, bevor Sie sie in Ihren Bestand aufgenommen haben, erzielen Sie mit zurückgegebenen Artikeln keinen Gewinn.

Die Lösung dieser Herausforderung liegt auch in der Auswahl eines effektiven E-Commerce-Fulfillment-Anbieters. Selbst eine gute Rückgaberichtlinie, wie z. B. kostenlose Rücksendungen, wird nicht effektiv sein, wenn Ihr Fulfillment-Anbieter die Rücksendungen nicht rechtzeitig liefert. Verspätete Rücksendungen wirken sich sowohl auf Ihr Kundenerlebnis als auch auf Ihre Gewinnmargen aus. Wählen Sie einen Fulfillment-Anbieter mit ausreichend Infrastruktur, Arbeitskräften und der Fähigkeit, Retouren mit hohem Volumen abzuwickeln.

5. Rückstände

Rückstände treten auf, wenn Artikel aufgrund von mehr Kundenbestellungen nicht verfügbar sind, als derzeit im Lagerbestand verfügbar sind, auch wenn irgendwann neue Artikel verfügbar sein werden. Leider sind die meisten Kunden nicht bereit zu warten. Daher beginnen sie mit der Suche nach diesen Produkten Ihrer Konkurrenten. Glücklicherweise, ordnungsgemäße Lagerverwaltung kann das Auftreten von Rückständen verhindern.

Lieferrückstände können sich negativ auf Ihr Geschäft auswirken. Sie sollten solche Vorkommnisse vermeiden, indem Sie frühere Kaufmuster nutzen, um mögliche zukünftige Trends vorherzusagen. Beispielsweise können Sie im Winter und in den kalten Monaten Ihren Vorrat an Pullovern aufstocken und in den wärmeren Monaten Ihren Vorrat reduzieren. Sie sollten auch Ihre Produktlieferanten diversifizieren. Wenn ein Lieferant nicht mehr vorrätig ist, können Sie auf diese Weise bei einem anderen Lieferanten einkaufen, um Ihre Bestellungen zu erfüllen.

Stellen Sie in diesen Situationen sicher, dass Sie offen mit Ihren Kunden kommunizieren. Erklären Sie ihnen die Ursache der Verzögerungen und wann sie mit dem neuen Lagerbestand rechnen können. Für diejenigen, die im Voraus bestellen, können Sie Rabatte anbieten. Die meisten Kunden akzeptieren Verzögerungen, wenn es einen überzeugenden Rabatt gibt.

6. Beschädigte Produkte

UPS, FedEx und USPS, die drei führenden US-Kurierdienste, lieferten im Jahr 13.5 fast 2018 Milliarden Pakete aus. Interessanterweise waren etwa 11 % dieser Lieferungen beschädigt. Das bedeutet, dass schätzungsweise 1.5 Millionen Pakete beschädigt wurden. Dies kann auf folgende Weise zu erheblichen Umsatzeinbußen führen:

· Reparieren oder Ersetzen beschädigter Produkte

· Verwaltung von Produktretouren

· Bietet Rabatte auf nächste Einkäufe

· Arbeit im Kundenservice, z. B. Verfolgung von Frachtansprüchen und Einreichung von Versicherungen

· Beschädigter Markenruf

· Überprüfung und Entsorgung zurückgegebener Artikel

· Verlust von Kunden und potenziellen Empfehlungen

Auch wenn Unfälle passieren, sollten E-Commerce-Unternehmen alles tun, um Produktschäden zu minimieren. Zum Beispiel neben der Einhaltung E-Commerce-Fulfillment-Grundsätze, Unternehmen sollten die Produktverpackung verbessern. Dazu gehört die Verwendung stabilerer Kartons, die Polsterung zerbrechlicher Produkte an den Innenwänden und das Vermeiden von Überverpackung.

Endnote

Angesichts des kontinuierlichen Wachstums der E-Commerce-Unternehmen sollten sich Unternehmen auf verschiedene Herausforderungen im Zusammenhang mit der E-Commerce-Abwicklung einstellen. Oben sind nur einige häufige Herausforderungen bei der Auftragsabwicklung aufgeführt, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, und ihre Lösungen. Steigende Einkaufsvolumina und sich ändernde Kundenerwartungen üben jedoch einen größeren Druck auf die Lieferkette und die Fulfillment-Abläufe aus.

Unternehmen sollten Wege finden, sich entsprechend anzupassen.