Die Retail Execution Heroes: Ein Gruß an die CPG/FMCG-Frontsoldaten

Das Wort „Frontlinie“ ist in den letzten Wochen aufgrund der Covid19-Gesundheitspandemie sehr häufig verwendet worden. Die Arbeit der Menschen an vorderster Front, darunter Ersthelfer wie Krankenwagen und Feuerwehr, primäre Gesundheitsdienstleister und Personal in der Notaufnahme, hat dazu beigetragen, unzählige Menschenleben zu retten. Wir würdigen sie für ihren selbstlosen Einsatz, selbst mit begrenzter persönlicher Schutzausrüstung oder Ressourcen wie Testkits oder Beatmungsgeräten und manchmal auf Kosten ihres eigenen Lebens – kein Ausdruck der Dankbarkeit wird jemals ausreichen. Auf einer alltäglicheren Ebene wird jedoch die harte Arbeit, die die Frontsoldaten (Verkäufer, Merchandiser und Außendienstprüfer) in der CPG/FMCG-Branche kontinuierlich leisten, um eine perfekte Einzelhandelsabwicklung zu gewährleisten, oft nicht vollständig anerkannt oder gewürdigt .

Jeden Tag unterwegs sein, zahlreiche Anrufe tätigen (bis zu 30 bis 40), mit unterschiedlichen Kundentypen zu tun haben und die Unternehmensziele erreichen perfekte Einzelhandelsausführung, trotz vieler Rückschläge, sind alle Teil ihrer Ziele/Vorgaben. Die Wertschätzung für das Erreichen von Zielen ist oft minimal und gedämpft, während die Kritik für das Nichterreichen der Ziele hart und laut ist.

Einige Aspekte der täglichen Arbeit des Verkäufers wurden durch das Aufkommen der Technologie relativ einfach. Sales Force Automation (SFA) Dank der Tools ist keine manuelle Aktualisierung von Aufgaben wie der Kaufhistorie des Kunden, der Bestellhäufigkeit, der Zahlungshistorie und einigen weiteren Aspekten mehr erforderlich. Dadurch wird der Prozess der Auftragsannahme wesentlich schneller und einfacher, sodass der Verkäufer sich auf andere Aufgaben wie die Inventur konzentrieren kann Überprüfung, grundlegendes Merchandising, Beziehungsaufbau zum Kunden usw. Ein großer Schritt vorwärts, um das Leben des Verkäufers angenehmer zu machen.

Aber wie sieht es mit einer anderen, möglicherweise aversiveren Aufgabe aus, die zum CPG/FMCG-Alltag gehört – sei es der Verkäufer, der Merchandiser oder der Regalprüfer – das Merchandising im Regal in den Filialen nach seinem Touren-/Besuchsplan? Es ist nicht nur zeitaufwändig, sondern wird auch durch häufige Änderungen in Planogrammen komplizierter, die auf eine Reihe von Faktoren zurückzuführen sind, wie z. B. neue Marken/Varianten/SKUs, die vom Unternehmen eingeführt wurden, neue Werbekampagnen oder nicht autorisierte Maßnahmen Regalumstellungen von Wettbewerbern hergestellt usw. Es ist praktisch unmöglich, sich alle Variationen von Verkaufsstellen, Produktkategorien und Planogramm-Besonderheiten zu merken.

Der manuelle Rückgriff war und ist weiterhin möglich, ist jedoch zeitaufwändig Rückkopplungsschleife insbesondere wenn die Regalprüfung von einem Dritten mithilfe eines manuellen Systems durchgeführt wird.

Bilderkennungslösungen wie RegalWatch sind zunehmend zur Rettung der CPG/FMCG-Frontsoldaten gekommen. Die Aufgabe wird viel einfacher und schneller, da die App alle zu erledigenden Aufgaben für jede Produktkategorie in jedem der Outlets auf ihrem Routen- / Beatplan auflistet. Auf der App steht ein kategorierelevantes Planogramm zur Verfügung, das für den Outlet-Typ relevant ist, wie es zwischen Unternehmen und Händler vereinbart wurde. Der Frontsoldat stellt die Compliance sicher, klickt auf Fotos der relevanten Regale, lädt in die Cloud hoch, wo die ShelfWatch-Algorithmen validieren Einhaltung des Planogramms.

Während der Frontsoldat sich um eine andere Produktkategorie kümmert, gibt die App innerhalb weniger Minuten Feedback, um die Konformität zu überprüfen oder, falls nicht, Maßnahmen zu ergreifen, die zur Gewährleistung der vollständigen Konformität erforderlich sind. Dies ermöglicht eine schnelle Behebung und minimiert potenzielle Umsatzeinbußen, während sich der Frontsoldat noch in der Filiale befindet. 

Die Fähigkeiten von ShelfWatch gehen weit über die Überprüfung der Planogramm-Konformität hinaus. Bitte besuchen Sie unsere Website für weitere Informationen darüber, wie ShelfWatch Ihren Frontsoldaten helfen kann.

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Maks Mukundan ist der CEO unserer Division Südostasien. Als erfahrener Berater mit einer nachgewiesenen Erfahrung in Führungspositionen in der CPG-Branche bringt Maks über 3 Jahrzehnte Erfahrung in den Bereichen Marketing & Sales Management, Geschäftsplanung und Markteintrittsstrategie für Schwellenländer mit einem starken Schwerpunkt auf Südostasien mit.

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