Technologie verändert sich nicht selbst: Die Rolle der Stakeholder-Kommunikation

Technologie verändert sich nicht von selbst. Damit Initiativen zur organisatorischen und digitalen Transformation erfolgreich sind, Wir müssen mit den richtigen Leuten kommunizieren. Das klingt einfach; Also, was machen wir am Arbeitsplatz falsch? Kommunikation lernen wir schon in jungen Jahren, oft schon kurz nach der Geburt, durch Gestik und Mimik. Die meisten von uns sagen ihre ersten Worte im Alter von etwa zwölf Monaten.

Warum tun wir uns dann immer noch schwer, unsere Karrieren über Jahre, ja sogar Jahrzehnte hinweg effektiv zu kommunizieren?  

Im Bereich der Nichtregierungsorganisationen (NGO) existiert eine ganze Reihe von Forschungsarbeiten. Darin heißt es, dass NGO-Initiativen leben und sterben, je nachdem, ob ihre Führer von lokalen Gemeinden mit geringer Macht und hohem Interesse unterstützt werden – die oft eine andere Sprache sprechen als die Menschen, die „kommen, um ihnen zu helfen“. 

Ergebnisorientierte Kommunikations- und Engagementforschung stammt selten aus Technologieinitiativen, denn wir wissen, dass fast zwei Drittel der IT-Projekte sind erfolglos. Das bedeutet nicht, dass wir die Kommunikation in Unternehmenskreisen beherrschen. Tatsächlich haben wir einen langen Weg vor uns, bis wir dort ankommen.

Was ist effektive Kommunikation?

Die Kommunikation verläuft in beide Richtungen. Es ist eine Einbahnstraße. Sie ist lokalisiert, d. h. sie ist für die Gesprächspartner relevant. Wenn wir effektiv kommunizieren, kontextualisieren wir das, was wir sagen, um angemessene Zeitrahmen und Inhalte widerzuspiegeln. Wir verwenden Wörter, die Abteilungen, Organisationen und Branchen respektieren. Wir sprechen die gleiche Sprache.

Beide Seiten können Meinungen und Informationen austauschen. Jeder Mensch übt aktives Zuhören. Sie haben das Gefühl, dass auf ihre Bedenken eingegangen werden kann. Jeder Mensch fühlt sich gehört, was ihn dazu antreibt, einen Beitrag zu leisten und einen neuen Mehrwert zu schaffen. 

Bei der Erforschung der Innovationskultur bei Fortune-1000-Unternehmen haben Drs. Dobni und Nelson befragten über 1,100 Führungskräfte und gefunden dass das bedeutendste Hindernis für Innovation nicht Kreativität, sondern Empowerment war. Verpasste Chancen, schlussfolgerten sie, resultieren aus der Kluft zwischen der Schaffung von Wissen für Innovationen und der Fähigkeit, dieses Wissen an andere weiterzugeben.

Für seine 2017 „Global State of Innovation Survey“ sprach ein Forschungsteam unter der Leitung von InnovationOne-CEO Victor Assad mit über 400 Unternehmen, Suche nach dass „High Innovators Kulturmanagement nutzen, um interne Kooperationskulturen zu fördern“. Sie sagen, dass diese hochinnovativen Unternehmen ihre Wettbewerber um eine Marge von annähernd 2 zu 1 übertreffen. 

Mit wem kommunizieren Sie?

Menschen verbringen ihre Karriere damit, zu lernen, wie man mit Führungskräften kommuniziert. Aber wie kommunizieren Sie mit anderen Menschen, die von Ihren Initiativen betroffen sind? Wer sind die Stakeholder, die am ehesten auf der Strecke bleiben?

Stakeholder mit geringeren Befugnissen werden oft in Eile vergessen, Projekte umzusetzen und unsere Erfolge zu kommunizieren. Meistens sind sie die Endnutzer, die tangentialen Personen, die sekundären und tertiären Interessengruppen und einzelne Mitarbeiter an vorderster Front, die bei der Erfüllung ihrer Aufgaben auf Zusammenarbeit angewiesen sind. Diese einzigartig informierten Personen befinden sich selten im selben Raum wie die ermächtigten Entscheidungsträger der Organisation.

Diese Interessengruppen mit geringem Stromverbrauch und hohem Interesse werden von den Auswirkungen schlechter Kommunikation verschluckt. Das Ergebnis des Projekts kann sie tiefgreifend beeinflussen. Sie haben ein hohes Interesse. Aber sie fühlen sich meistens nicht gesehen, gehört oder gehört. Dieses Versehen trägt zur hohen Misserfolgsrate von Transformationsinitiativen in unseren Unternehmen bei.  

Nehmen Sie sich Zeit, um alle Stakeholder zu identifizieren

Wir können keine effektive Stakeholder-Kommunikation haben, wenn wir nicht alle Stakeholder einer Initiative identifiziert haben. Das erfordert emotionale Intelligenz (EQ) und Kenntnisse über eine Organisation, ihre Mitglieder und wie sie interagieren und wechselwirken.

Der Discovery-Prozess, der diese Stakeholder identifiziert, ist oft der kritischste Schritt in einer Initiative – und wird genauso oft unsachgemäß ausgeführt. Dies hat Auswirkungen auf die Fähigkeit der gesamten Initiative, die richtigen Leute zur richtigen Zeit im richtigen Raum zu haben, um die richtigen Fragen zu diskutieren, neue Werte zu schaffen und Probleme zu lösen. Die genaue und vollständige Identifizierung dieser Stakeholder erfordert Kommunikationsfähigkeiten in Verbindung mit emotionaler Intelligenz, um Ihre Organisation und ihr Innenleben zu verstehen.

Die Ermittlung von Interessengruppen ist keine Anweisung, Befehls- und Kontrollübung. Stattdessen erfordert es Maßnahmen, die auf die dienende Führung ausgerichtet sind und die Mentalität „unsere Mitarbeiter werden alles verwenden, was wir ihnen geben, und es zum Funktionieren bringen“ meiden, die nie der Förderung neuer Werte zugeschrieben wurde.

Bevor wir uns verpflichten können, die Kommunikation mit den Stakeholdern zu verbessern, müssen wir alle Empfänger dieser Kommunikation identifizieren, was emotionale Intelligenz erfordert. Nur dann erhalten wir die Ausrichtung, die eine Kultur der konsequenten Innovation ermöglicht, die das Lebenselixier unserer Organisationen ist.

Quelle: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication