Übernehmen Sie die Kontrolle über die Paketzustellung, um das Kundenerlebnis zu schützen

Kleine E-Commerce-Unternehmen sind in hohem Maße auf die Qualität und Pünktlichkeit der Paketzustelldienste angewiesen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen – und immer mehr Unternehmen übernehmen die Kontrolle über den Prozess, indem sie die Paketetikettierung ins eigene Haus integrieren, wie Jay Kim, Geschäftsführer der BIXOLON Europe GmbH, erklärt.

Lieferpflicht

E-Commerce-Unternehmen haben seit langem erkannt, wie wichtig ein robustes, zuverlässiges Liefererlebnis ist, von der Bereitstellung einer Lieferauswahl für den Kunden bis hin zur Sicherstellung, dass die Produkte pünktlich ankommen. Neue Untersuchungen zeigen jedoch, wie schädlich eine schlechte Liefererfahrung sein kann: Fast zwei Drittel (63 %) der Vielkäufer im Vereinigten Königreich verlassen einen Online-Händler wegen einer schlechten Liefererfahrung.

Ähnlich ist die Situation in Frankreich, wo 53 % der Käufer einen Einzelhändler verlassen, während es bei den deutschen Käufern nur 38 % sind. Daher ist die Verbesserung der Versand- und Lieferprozesse von großer Bedeutung. Doch von langen Warteschlangen in Postämtern bis hin zu beschädigten Barcodes und Etiketten, die dazu führen, dass Pakete zurückgesendet werden, anstatt beim Kunden anzukommen, haben viele kleinere Unternehmen weiterhin Schwierigkeiten, das Maß an Zustellsicherheit zu erreichen, das zur Einhaltung wichtiger Kundenversprechen erforderlich ist.
Da die Postämter schließen und die Royal Mail einen Paketabholservice anbietet, überprüfen viele Unternehmen Zustellstrategien und übernehmen die Verantwortung für die eigene Paket- und Postetikettierung.

Effizient und umweltfreundlich

Investitionen in Technologie wie Etikettendrucker waren natürlich schon immer eine Option, aber herkömmliche Produkte hatten einige Einschränkungen – etwa die Notwendigkeit, mehrere Etiketten auf ein Blatt zu drucken

A4. Die neueste Generation trägerloser Etikettendrucker verändert das Erlebnis für kleine Unternehmen völlig. Diese Drucker, die eine Rolle mit Klebeetiketten verwenden, die kein Trägerpapier benötigen, bieten ein neues Maß an Flexibilität.

Da die Etiketten nicht vorgeschnitten sind, können Unternehmen Etiketten jeder Größe drucken. Das bedeutet, dass alle erforderlichen Informationen – einschließlich Barcodes, Adressen und Produktsicherheitsinformationen – in einem einzigen Etikett zusammengefasst werden können. Darüber hinaus sind trägerlose Etiketten weitaus robuster, was bedeutet, dass Barcodes sicherer vor Schäden durch Regenwasser, Sonnenlicht oder Kratzer sind, was zu einer weitaus größeren Liefersicherheit führt.

Darüber hinaus unterstützen trägerlose Etiketten auch die Nachhaltigkeitsziele von Unternehmen. Durch das Fehlen einer Kunststoffeinlage wird sichergestellt, dass Unternehmen die EU-Richtlinie zu Verpackungen und Verpackungsabfällen einhalten. Da die Etiketten außerdem auf die richtige Größe zugeschnitten werden, entsteht kein Abfall. Und da der Preis für trägerlose Etiketten in den letzten Jahren deutlich gesunken ist, sind mit dem umweltfreundlichen Ansatz keine zusätzlichen Kosten verbunden.

Verbesserungen bei der Post

Die trägerlose Etikettentechnologie hilft Postdiensten auch dabei, ihr Zustellerlebnis zu verbessern. In Europa verwenden Postangestellte mobile linerless-Drucker für die Information, dass sie nicht da waren, zur Paketzustellung. Anstelle gekritzelter Papiernotizen, die Kunden nur schwer entziffern können, kann ein Postzusteller den Zeitpunkt der Zustellung, den Abholort des Pakets und die Öffnungszeiten auf das Etikett drucken, das dann auf eine Papierkarte geklebt und in den Briefkasten geworfen wird. Die Linerless-Technologie stellt sicher, dass kein Plastikabfall transportiert oder fallen gelassen werden muss, wodurch der Prozess viel einfacher und sicherer zu handhaben ist.

Darüber hinaus wird diese Technologie genutzt, um einen Selbstbedienungszugang zu Diensten innerhalb von Postämtern anzubieten. Kioske erfreuen sich immer größerer Beliebtheit. Sie ermöglichen es den Menschen, den Versand zu bezahlen und ihre Adressaufkleber im Postamt auszudrucken – und so den Druck auf Warteschlangen zu verringern. Entscheidend ist, dass Druckerhersteller die riesigen Datenmengen, die von verschiedenen Druckerprodukten gesammelt werden, nutzen, um die neue Stufe der Druckerzuverlässigkeit zu erreichen, die für jedes Selbstbedienungserlebnis unerlässlich ist.  

Zusammenfassung

E-Commerce-Unternehmen müssen zunehmend flexible Lieferoptionen anbieten, um Kunden zum Kauf zu verleiten – und die Einhaltung von Lieferversprechen ist der Schlüssel zum Erfolg von Folgegeschäften. Ob über Selbstbedienungskioske oder den hauseigenen Druck – kleine Unternehmen, die die Möglichkeit nutzen, die Kontrolle über den Druckprozess zu übernehmen, insbesondere durch die Verwendung robuster und nachhaltiger trägerloser Etiketten, können ein weiteres Maß an lebenswichtiger Liefersicherheit erreichen, um die End-to-End-Lieferung zu stärken -End-Kundenerlebnis.

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