Wechsel von einem internen Abrechnungssystem zur Freisetzung von Effizienz in großem Maßstab: Die Medialitätsgeschichte

Neuauflage von Plato

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Die Mediality Group ist ein erfahrenes und vielseitiges Mediendienstleistungsunternehmen. Hervorgegangen aus der Australian Associated Press (AAP), dem einzigen unabhängigen Nachrichtendienst des Landes, der seit 1935 tätig ist, genießt die Mediality-Gruppe das Vertrauen lokaler und internationaler Verlage und Unternehmen.

Das Unternehmen hat vier kaufmännische Bereiche: Medianet, das mit seiner fortschrittlichen Suite von PR-Tools die Brücke für Marken war, die ihre Geschichte erzählen wollten, und für Journalisten; Mediavers, ein führender Mediennachrichtendienst, der Bundesministerien, gemeinnützigen Organisationen und einigen der größten börsennotierten Unternehmen Australiens dient; Medialitätsrennen, ihr Renn- und Sportdatenflügel, liefert genaue Daten für alle Bereiche der Rennsportbranche; Und Pagemaster, das außergewöhnliche Mediendienste für Unternehmen jeder Größe anbietet.

Das Problem

Zunächst baute Mediality ein internes System auf, um die wiederkehrenden Rechnungen und Abonnements seiner Kunden zu verwalten. Sie etablierten eine unverwechselbare Integration mit ihrem internen System und ihrem ERP (Microsoft Dynamics GP). Es war funktionsfähig, aber das Unternehmen konnte viele Rechnungsstellungs- und Buchhaltungsaktivitäten nicht automatisieren, was manuelle Anpassungen und Überprüfungen erzwang.
Neben der Automatisierung des wiederkehrenden Abrechnungszeitraums war das Unternehmen daran interessiert, verschiedene Preismodelle zu erkunden, um den Kunden einen höheren Wert für ihre Abonnements zu bieten. Aber diese Experimente waren mühsam, und selbst die kleinsten unbeabsichtigten Fehler bergen das Risiko, das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

Ein Großteil der Bemühungen des Teams wurde bereits auf die Wartung des internen Abrechnungssystems verwendet. Das System erforderte jedoch zusätzliche technische Bandbreite, um für die Skalierung bereit zu werden und das Geschäftswachstum durch diese Experimente zu unterstützen.

Das Medialitätsteam unter der Leitung des Softwareimplementierungsmanagers Damian Mansur, wog die Vor- und Nachteile des weiteren internen Aufbaus des Abonnementsystems gegenüber dem Kauf eines maßgeschneiderten Abonnementverwaltungstools ab. Nach einer gründlichen Kosten-Nutzen-Analyse entschieden sie sich, in die Modernisierung ihres Abonnement-Stacks zu investieren, indem sie auf eine Abonnementverwaltungsplattform umstiegen und zukunftssicher wurden.

Die Lösung

Damian und das Team erstellten eine umfassende Bewertungsmatrix mit 45–50 Faktoren und wiesen den verschiedenen Anbietern für jeden Faktor Bewertungen zu. Sie haben die Suche auf Chargebee, Recurly und Stripe Billing eingegrenzt und sich schließlich für Chargebee als vertrauenswürdigen Partner entschieden.

„Nach einer ausführlichen Prüfung haben wir festgestellt, dass Chargebee die ideale Wahl als unsere Abonnement- und Abrechnungssoftwareplattform der nächsten Generation ist. Seine Kernfunktionalitäten sind auf flexible Abonnementmodelle und eine schnelle Markteinführung ausgerichtet, und es hat uns ermöglicht, unterschiedliche Preismodelle für Produkte und Dienstleistungen in verschiedenen Geschäftsbereichen zu verwenden. Es ist vollständig gewartet, hat eine extrem hohe Verfügbarkeit und bietet hervorragende Supportleistungen. Die Chargebee-Software wird ständig mit neuen Funktionen aktualisiert, die unseren Betrieb effizienter und vorteilhafter für unsere Kunden machen“, sagte Damian.

So hat Mediality seine End-to-End-Abrechnungsvorgänge für Abonnements mit Chargebee optimiert:

Automatisierte Abonnementverwaltung: Alle großen kommerziellen Abteilungen von Mediality nutzen Chargebee in unterschiedlichen Kapazitäten, um End-to-End-Abonnementvorgänge zu automatisieren: von der Anmeldung und dem Onboarding bis zur Abrechnung, Verlängerung und Abonnentenkommunikation.
Nahtlose Integrationen: Mediality nutzt die umfangreichen Integrationen von Chargebee mit seinem Buchhaltungstool Xero, CRM Hubspot und dem Zahlungsgateway Stripe, um einen nahtlosen, kontextbezogenen Abonnementdatenfluss für seine Front- und Backoffice-Teams sicherzustellen.
Preisexperimente: Als kundenorientiertes Team, das ständig experimentiert, innovativ ist und die Preisgestaltung iteriert, verwendet Mediality Chargebee, um neue oder aktualisierte Pläne schnell bereitzustellen. Sie lieben die Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität, ein neues Preismodell über Nacht einzuführen, variable Zahlungsperioden anzubieten und Bestandskunden nahtlos Preis-Grandfathering anzubieten.

Die Auswirkungen

Niedrige Entwicklungskosten: Der Wechsel zu Chargebee half Mediality, die Entwicklungs- und Gemeinkosten drastisch zu senken. „Abgesehen davon, dass wir unsere Engineering-Ressourcen nicht für den Aufbau und die Wartung unserer Abonnement-Engine einsetzen müssen, bieten uns die ständige Produktinnovation und der wachsende Integrationspool von Chargebee im Laufe der Zeit einen inkrementellen ROI“, sagte Damian.
Ein zentraler Hub für die Verwaltung von Abonnements: Chargebee ist ihr zentraler Knotenpunkt, an dem sie Produkte und Preispläne pflegen, Abonnements erstellen und aktualisieren, Verträge verlängern und kündigen. Diese Änderungen werden in Echtzeit mit HubSpot, Xero und Stripe kommuniziert, wodurch ihre Systeme ständig synchron bleiben und die Möglichkeit von Datenungenauigkeiten minimiert wird.
Verbesserte Betriebseffizienz: Die robusten Funktionalitäten von Chargebee fügten den Einnahmen- und Finanzoperationen von Mediality die dringend benötigte Automatisierungsebene hinzu. Ob die Automatisierung wiederkehrender Abrechnungen, die Massenaktualisierung von Aufzeichnungen, die Einführung neuer Preispläne oder die Erstellung von Berichten und Dashboards, Damians Team stellte fest, dass die Umstellung auf Chargebee ihnen viel Zeit sparte und die Gesamteffizienz steigerte.