Bob Jordan, CEO von Southwest Airlines, freut sich auf die Wiederaufnahme des normalen Betriebs

Neuauflage von Plato

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Bob Jordan, CEO von Southwest Airlines, teilte den Mitarbeitern am 30. Dezember die folgenden Kommentare mit, während wir weiterhin einen normalen Zeitplan liefern und die nächsten Schritte zum Schutz unserer anhaltenden Zuverlässigkeit festlegen:

„Weißt du, wir werden mit den hier gelernten Lektionen weitermachen, wie wir es immer tun. Wir haben Pläne, in Tools, Technologien und Prozesse zu investieren, aber es wird sofort daran arbeiten, zu verstehen, was passiert ist.

Eine der Prioritäten unseres strategischen Fünfjahresplans, der 2021 festgelegt wurde, ist die Modernisierung des Betriebs zusammen mit einem Unternehmensschwerpunkt für 2022, um zu unserer historischen betrieblichen Zuverlässigkeit und Effizienz zurückzukehren. Als Andrew seine Rolle übernahm, sagte er Ihnen allen, dass einer seiner Hauptschwerpunkte darin bestand, unsere Fähigkeit zu verbessern, uns effektiv von unregelmäßigen Betriebsabläufen zu erholen und in Prozesse, Mitarbeiter und Technologien zu investieren, die bereits im Gange waren.

Analyse Business Cases, mehrjährige Projektpläne, genehmigte Budgets und engagierte Projektteams konzentrieren sich voll und ganz darauf, diese Prioritäten zu verwirklichen, und wir müssen diese Arbeit abschließen, und ganz ehrlich, wir werden diese Arbeit im Jahr 2023 einwählen.

Wir kümmern uns immer um unsere Kunden. Das ist unsere 51-jährige Geschichte hier. Ebenso weiß ich, dass wir daran arbeiten müssen, Ihr Vertrauen in Southwest wiederherzustellen. Sie haben unser Wort, dass wir die notwendigen Ressourcen bereitstellen werden, um unsere Strategie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse, unserer Systeme und mehr schnell zu prüfen und zu stärken.“

Southwest Airlines führte seinen normalen Flugplan am Freitag, den 30. Dezember und Samstag, den 31. Dezember 2022 durch

Die Fluggesellschaft fuhr fort;

Wir schätzen die engagierte Arbeit des Southwest-Teams bei der Wiederherstellung unseres Zeitplans und rechnen mit minimalen Störungen für das Wochenende.

Noch einmal schätzen wir die anhaltende Geduld und Unterstützung unserer geschätzten Kunden und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten der vergangenen Woche. Bei Bedarf bieten wir Kunden mehrere Methoden an, um Unterstützung von uns zu erhalten:

Von der Betriebsstörung betroffene Kunden finden weitere Hilfestellungen unter: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

Diejenigen, die speziell Hilfe bei der Wiedervereinigung mit Gepäck benötigen, finden hier Informationen: https://www.southwest.com/baginfo/

Wir freuen uns auf die Gelegenheit, in den kommenden Tagen auf alle Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen, während wir uns bemühen, zu unserem früheren Niveau der Southwest-Gastfreundschaft und -Zuverlässigkeit zurückzukehren.

CEO Bob Jordan GMA-Highlights

Unten sind Highlights vom Auftritt von CEO Bob Jordan Good Morning America am Freitag, den 30. Dezember, als Southwest zum normalen Betrieb zurückkehrte.

Wir investieren in unsere operativen Bereiche. Wie immer werden daraus Lehren gezogen und wir werden weiterhin mehr investieren.
Es gibt keinen größeren Fokus als die Sicherheit, sich um unsere Kunden zu kümmern. Wir bieten Rückerstattungen zur Deckung der Ausgaben an. Wir werden danach mit noch mehr rausgehen.
Unser Wunsch ist es, darüber hinauszugehen. Wir kümmern uns immer um unsere Kunden. Das ist unsere 51-jährige Geschichte hier. Southwest Airlines wird sich um Dinge wie Mietwagen, Hotelzimmer, Mahlzeiten, Buchung von Kunden bei anderen Fluggesellschaften kümmern und diese verkaufen. Das alles wird Teil dessen sein, was wir hier behandeln, wenn wir unsere Kunden erstatten und dieses Problem beheben.
Dies hat so viele Menschen, so viele Kunden über die Feiertage beeinflusst. Unsere Mitarbeiter sind davon betroffen. Und das tut mir sehr leid. Man kann sich einfach nicht genug entschuldigen, denn wir lieben unsere Kunden, wir lieben unsere Mitarbeiter und wir haben ihre Pläne wirklich beeinflusst.
Wir hatten bereits einen großartigen Plan, wie wir es immer tun, in Tools, Technologien und Prozesse zu investieren. aber wir werden viele Lektionen darüber lernen, was wir tun können, um sicherzustellen, dass dies nie wieder passiert, weil dies nie wieder passieren muss.

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