Outsourcing ist zu einer immer beliebteren Strategie für SaaS-Unternehmen (Software as a Service) geworden, die ihre Abläufe rationalisieren und Kosten senken möchten. Die aktuelle Größe des SaaS wurde grob geschätzt 67 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 – und wird erwartet weiter wachsen.
Einer der Hauptvorteile des SaaS-Modells besteht darin, dass es Unternehmen den Zugriff auf Software auf Pay-as-you-go-Basis ermöglicht, anstatt im Voraus eine Lizenz erwerben zu müssen. Dies ist vorteilhaft für Kleine und mittlere Unternehmen or frühe Startups die möglicherweise nicht über die Ressourcen verfügen, um eine große Vorabinvestition in Software zu tätigen.
Darüber hinaus ermöglicht das SaaS-Modell Unternehmen, ihre Nutzung der Software je nach Bedarf einfach nach oben oder unten zu skalieren. Dies macht es zu einer flexiblen und kostengünstigen Option.
Wie jedes Geschäftsmodell bringt es jedoch seine eigenen Herausforderungen mit sich.
Die Komplexität eines SaaS-Geschäfts und die Vorteile des Outsourcings
Das wiederkehrendes Ertragsmodell Dass SaaS-Unternehmen darauf aufbauen, schafft einzigartige Herausforderungen, die durch konstante Bewältigung angegangen werden müssen Innovation und Verbesserung. Diese Unternehmen benötigen oft ein großes und hochqualifiziertes Team, um Aufgaben wie Entwicklung, Marketing und Kundensupport zu erledigen.
Während es verlockend sein kann, alles intern zu erledigen, kann die Auslagerung bestimmter Aufgaben SaaS-Unternehmen helfen, Kosten zu senken und sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren.
Einige Vorteile des Outsourcings sind:
- Geld sparen: Helfen Sie mit, Arbeits- und Gemeinkosten zu reduzieren.
- Mehr Geschäftsfokus: Durch die Auslagerung von Nicht-Kernaufgaben können sich SaaS-Unternehmen auf ihre wesentlichen Kompetenzen konzentrieren und ihre Kunden besser bedienen.
- Beschleunigtes Umsatzwachstum: Unternehmen setzen Zeit und Ressourcen frei und können sich stärker auf Wachstum und umsatzgenerierende Aktivitäten konzentrieren.
- Besseres Kundenerlebnis: Outsourcing-Aufgaben wie Kundenbetreuung bzw Zahlungsabwicklung an spezialisierte Anbieter ermöglicht es Unternehmen, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern Vertrauen und Loyalität entwickeln.
- Skalierungsgeschwindigkeit: Outsourcing kann helfen SaaS-Unternehmen, schneller zu skalieren indem es ihnen ermöglicht wird, bei Bedarf zusätzliche Ressourcen bereitzustellen.
In diesem Artikel werden wir die Komplexität eines SaaS-Geschäfts, die Vorteile des Outsourcings, die am häufigsten ausgelagerten Funktionen in SaaS-Unternehmen und worauf bei der Auswahl eines Outsourcing-Anbieters zu achten ist, weiter untersuchen.
Ihre Kennzahlen sagen Ihnen, was Sie am besten auslagern können
Um zu bestimmen, welche Aufgaben ausgelagert werden sollten, analysieren Sie Ihre Geschäftskennzahlen und identifizieren Sie Bereiche, in denen das Outsourcing den größten Nutzen bringen könnte.
Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise mit den Reaktionszeiten des Kundensupports zu kämpfen hat, könnte die Auslagerung dieser Funktion an einen Drittanbieter mit einer starken Erfolgsbilanz in diesem Bereich hilfreich sein Kundenzufriedenheit verbessern.
Im Folgenden sind drei Schlüsselfaktoren aufgeführt, die bei der Bestimmung zu berücksichtigen sind, welche Geschäftsaufgaben ausgelagert werden sollten.
Verstehen Sie Ihre Schwachstellen und lagern Sie diese gemäß Ihren Fähigkeiten, Ihrem Zeitmanagement und Ihren Prioritäten aus:
Eine weitere große Frage ist, „Was sind die Stärken und Schwächen meines Unternehmens?“
Indem Sie analysieren, wo es in Ihrem Unternehmen an Fachwissen mangelt, haben Sie eine größere Chance, kritische Schwachstellen zu ermitteln, und können diese schnell beheben.
Wenn es Ihrem Unternehmen beispielsweise in einem bestimmten Bereich an Wissen mangelt oder es schwierig ist, mit der Nachfrage Schritt zu halten, Outsourcing kann eine gute Option sein. Dies wird Ressourcen und Zeit für das Unternehmen freisetzen und eine Gelegenheit für mehr bieten Wachstum und Umsatzgenerierung.
Analysieren Sie die Teamleistung und -produktivität auf verschiedenen Unternehmensebenen:
Um schließlich zu bestimmen, welche Aufgaben ausgelagert werden sollten, sollten SaaS-Unternehmen auch die Produktivität und Effizienz ihrer Teams sorgfältig analysieren.
Durch die Identifizierung von Bereichen wo Teammitglieder Probleme haben oder wo Aufgaben länger als nötig dauern, können Unternehmen bestimmen, welche Funktionen besser für das Outsourcing geeignet sind.
Was ist nicht empfehlenswert auszulagern?
Während Outsourcing viele Vorteile bringen kann, sicher Fähigkeiten des Kerngeschäfts sollte hört niemals ausgelagert werden. Dazu können Aufgaben gehören, die für den Wettbewerbsvorteil oder das Alleinstellungsmerkmal des Unternehmens entscheidend sind.
Beispielsweise kann sich ein SaaS-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung kundenspezifischer Software für eine bestimmte Branche spezialisiert hat, dafür entscheiden, die Entwicklung intern zu belassen, um die Kontrolle über diese kritische Funktion zu behalten.
Weitere Beispiele wären:
- Eng verbunden mit der Marke oder Mission des Unternehmens: Wie bereits erwähnt, kann ein SaaS-Unternehmen Aufgaben wie das Branding und die Erstellung von Inhalten intern behalten, um sicherzustellen, dass sie mit den Werten und der Botschaft des Unternehmens übereinstimmen.
- die ein hohes Maß an Vertrauen und Vertraulichkeit erfordern: Der Zugriff auf sensible Kunden- oder Finanzdaten sollte am besten intern aufbewahrt werden, um die Sicherheit und Vertraulichkeit dieser Informationen zu gewährleisten.
Fragen Sie sich am Ende des Tages vor dem Outsourcing, „Wird mein Markenimage oder meine Geschäftsleistung beeinträchtigt, wenn ich dies nicht intern mache?“ Wenn die Antwort ja ist, dann ist Outsourcing keine praktikable Option.
Die meisten ausgelagerten Funktionen in SaaS-Unternehmen
Die Auslagerung bestimmter Funktionen kann a wertvolle Strategie für SaaS-Unternehmen, die wachsen und skalieren möchten.
Indem Sie verstehen, welche Aufgaben normalerweise an externe Anbieter delegiert werden, können Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen, welche Bereiche Ihres Unternehmens von Outsourcing profitieren könnten.
In diesem Abschnitt untersuchen wir die am häufigsten ausgelagerten Funktionen in SaaS-Unternehmen und die Vorteile, die sie mit sich bringen können.
Entwicklung
Es dauert durchschnittlich 18 Monate Software von der Idee bis zum Markt zu bringen. Die Auslagerung von Entwicklungsaufgaben wie Codierung und Softwaretests an spezialisierte Anbieter wird (1) die Entwicklungskosten senken, (2) die Belastung der Manager verringern, (3) Projektfristen verkürzen, (4) einzigartige Talente finden und (5) Flexibilität im Projekt bieten Verwaltung.
Die Auslagerung der Entwicklung von Anfang an ermöglicht Ihrem Unternehmen dies flexibel bleiben bei der Einstellung der richtigen Menge an Personal für einen bestimmten Job, ohne Ihr Budget zu sprengen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, zwischen mehreren Projekten verschiedene Auftragnehmer einzustellen, wodurch die Teamproduktivität weiter gesteigert wird.
Buchhaltung und Steuern
Obwohl oft übersehen, können Buchhaltungsaufgaben wie Buchhaltung und Gehaltsabrechnung SaaS-Unternehmen helfen Zeit sparen und Kosten reduziert.
Die Besteuerung ist ein noch komplizierteres Feld, das viele SaaS-Verkäufer über seriöse globale oder lokale Partner abwickeln. Unterschätzen Sie nicht, wie viel Zeit Steuern und Aufzeichnungen in Anspruch nehmen – lagern Sie diese finanziellen Aufgaben aus, um Steuerprobleme und unnötige Kopfschmerzen zu vermeiden.
Insbesondere für SaaS-Anbieter, die ihr Angebot in mehreren Regionen verkaufen, ist die Besteuerung angesichts der regionalen Unterschiede in diesem Bereich oft ein viel zu komplexer Bereich, um intern verwaltet zu werden. Hier kommt ein spezialisierter Partner ins Spiel, der Händler beim Umgang mit indirekten Steuern wie Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuer unterstützt. SaaS-Besteuerung ist immer noch ein sich entwickelndes Feld, gemäß den Vorschriften des Landes oder der Bundesstaaten werden regelmäßig aktualisiert, und es ist für das interne Team eines Händlers oft unmöglich, über alle Änderungen, die hier passieren, auf dem Laufenden zu bleiben. Im Allgemeinen wird Anbietern, die dies wünschen, ein Merchant of Record-Modell zum Anbieten eines SaaS-Produkts empfohlen verkaufen ihr Angebot weltweit.
Zahlungsverarbeitungsfunktionen
Die Zahlungsabwicklung ist eine entscheidende Funktion für SaaS-Unternehmen, und die Auslagerung dieser Aufgabe kann zur Verbesserung der Effizienz beitragen und reduzieren das Fehlerrisiko. Fast alle SaaS-Händler wickeln die Zahlungsabwicklung über Partner ab, da die Kosten und die Komplexität für den Aufbau dieser Funktionen im eigenen Haus den Umfang oder die Möglichkeiten ihres Unternehmens bei weitem übersteigen.
Da der Markt für digitale Zahlungen wächst und erwartet wird bis 10.5 2025 Billionen US-Dollar überschreiten, Einrichtung eines dynamischen Zahlungssystems mit a Kaufmann der Aufzeichnung (MoR) ist entscheidend für das kontinuierliche Wachstum eines jeden Online-Geschäfts.
Warum ist das wichtig? Weil SaaS-Unternehmen online verkaufen und damit viele Hindernisse einhergehen:
- Währungsumrechnung
- Lokale Bearbeitungsgebühren
- Zugriff auf die erwerbende Bank
- Betrugsbeschränkungen der Aufsichtsbehörden
Um dem entgegenzuwirken, würde ein Unternehmen in der Regel ein internationales Büro mit lokalen Tochtergesellschaften einrichten, um lokale Übergänge in jedem seiner Zielmärkte zu verarbeiten – ein todsicherer Weg zu logistischen und finanziellen Kopfschmerzen.
Verwendung eines Zahlungsprozessors ist eine Möglichkeit, für SaaS-Verkäufe bezahlt zu werden, dies ist jedoch mit einigen Einschränkungen verbunden, da ein solcher Partner nicht über die volle Kraft verfügt, um bei Aspekten wie der Kosteneffizienz der Bearbeitungsgebühren in jeder Region zu helfen und Unterstützung anzubieten Warenkorb-Conversion-Raten steigern, oder Garantie hohe Autorisierungsraten auf die von Ihnen eingezogenen Zahlungen.
Glücklicherweise ermöglicht ein MoR Ihrem Unternehmen, den globalen Markt zu erreichen und die Integration Ihres Unternehmens mit spezifischen Länderanforderungen zu vereinfachen, wie zum Beispiel:
- Anfallende Zölle und Umsatzsteuern
- Lokale Gesetze und Vorschriften
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
- Allgemeine Datenschutzbestimmungen
- Zahlungspräferenzen von lokalen Käufern
Ein MoR ist besonders praktisch für ein SaaS-Unternehmen, da es dem Unternehmen ermöglicht, sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren und sich nicht um die komplexen und sich häufig ändernden Vorschriften rund um Online-Transaktionen zu kümmern.
Außerdem hilft es Abonnements verwalten und wiederkehrende Abrechnung damit Ihr Unternehmen regional basierte Steuern an die entsprechende Regierungsbehörde abführt.
Es sei denn, Sie haben ein solides Verständnis von Steuern, Bearbeitungsgebühren für Kreditkarten und mehreren nationalen Zahlungsgesetzen – mit einem MoR ist empfohlen.
Branding
Die richtigen Leute zu finden, um Ihr Unternehmen in eine Marke zu verwandeln, bei der die Leute kaufen möchten, ist eine ganz eigene Herausforderung.
Outsourcing des Markendesigns ist ein Kinderspiel, wenn Sie kein Designer sind, weil es Ihnen Geld spart und gleichzeitig den Standard Ihrer visuellen Marke erhöht. Die Nutzung des Fachwissens eines Fachmanns wird plötzlich zur besten Option, da es kostengünstig ist, die Last eines nicht-technischen Aspekts von Ihren Schultern nimmt und Ihnen genügend Zeit gibt, sich auf das Produkt zu konzentrieren.
Obwohl das Image in der Tat äußerst wichtig ist, entscheiden sich viele SaaS-Unternehmen dafür, Branding-Aufgaben wie das Logodesign und die Entwicklung der Markenidentität an spezialisierte Agenturen auszulagern, um sicherzustellen, dass ihre Markenvision wird ihren potenziellen Käufern glasklar gemacht.
Inhalt und Grafik
Eine zeitaufwändige Aufgabe, an die viele Geschäftsinhaber nicht gewöhnt sind, ist die Erstellung von Inhalten und Grafikdesign.
Die Auslagerung dieser Aufgaben kann SaaS-Unternehmen helfen, Zeit zu sparen und sicherzustellen, dass ihre Marketingmaterialien gut sind gute Qualität anzubieten – Gewinnung von mehr Kunden und Entwicklung eines ausgefeilteren Markenimages.
Das Outsourcen des Schreibens von Inhalten kann Ihnen dabei helfen, Ihren Umsatz zu steigern, häufiger zu veröffentlichen und qualitativ hochwertigeres Material zu produzieren, wenn Sie mit dem geeigneten Partner zusammenarbeiten.
SEO
SEO (Search Engine Optimization) ist ein Schlüsselfaktor für den Erfolg eines jeden Online-Geschäfts, und die Auslagerung dieser Aufgabe kann SaaS-Unternehmen helfen, ihre zu verbessern Rankings suchen und Traffic auf ihre Website lenken.
Die Auswirkungen der Auslagerung von etwas so Wichtigem wie SEO können sowohl für die Leistung Ihres Unternehmens als auch für die Effizienz Ihres internen Marketingpersonals von Bedeutung sein. Es kann entweder einen positiven oder einen verheerenden Einfluss haben. Es ist riskant und braucht Zeit, um zu gewinnen; aber es kann durchaus eine Investition sein, die sich auszahlt.
Werbung/PPC
Outsourcing-Aufgaben wie PPC (Pay-Per-Click)-Werbung und Social Media Marketing kann SaaS-Unternehmen helfen, a breiteres Publikum und mehr Umsatz treiben.
Da PPC-Agenturen schon eine Weile im Geschäft sind, wissen sie, was funktioniert und was nicht.
Sie stellen auch Fachleute mit den entsprechenden Qualifikationen und Fachkenntnissen ein, um Marketingkampagnen durchzuführen.
Mit Outsourcing erhalten Sie überlegene Qualität und Expertise, schnelle Ergebnisse und ein besseres Zeitmanagement.
Rechtlich
SaaS-Unternehmen können sich dafür entscheiden, rechtliche Aufgaben wie die Vertragsprüfung und den Schutz des geistigen Eigentums an Drittanbieter auszulagern.
Ein Hauptvorteil, die Kosten, ist das, was die meisten Unternehmen bewerten, wenn sie die Auslagerung von Rechtsdienstleistungen in Betracht ziehen. Es ist schwierig, die Ausgaben für Geld und Aufwand für interne Rechtsberatung zu rechtfertigen. Im Gegensatz dazu, wenn Sie Leute einstellen, haben Sie Zugang zu einem erheblichen Teil größeres Becken Der Erfahrung und Erfahrung in externen Anwaltskanzleien.
HR & Einstellung
Die Auslagerung von HR-Aufgaben wie Gehaltsabrechnung, Verwaltung von Sozialleistungen oder Entwicklungsarbeit kann SaaS-Unternehmen helfen, Zeit zu sparen, den Verwaltungsaufwand reduzieren und finden Sie besondere Talente.
Da SaaS-Unternehmen jedoch oft auf einem soliden Entwicklungsteam aufbauen, wird die Suche nach guten technischen Talenten bald zu einer Herausforderung – eine Meinung, die wir teilen 61% der HR-Fachkräfte.
Kundensupport
Viele SaaS-Marken lagern Aufgaben des Kundensupports wie technischen Support und Kontoverwaltung an spezialisierte Anbieter aus, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und weniger Belastung für das Geschäft. Obwohl Sie vielleicht denken, dass Kunden eine persönliche Note wünschen, wissen sie nicht, dass sie mit einem Dritten sprechen, wenn der Kundendienst ausgelagert wird. Sie können den Eindruck erwecken, dass Ihr Unternehmen viel größer ist, ohne dass Sie mehr Bürofläche hinzufügen müssen.
Worauf Sie bei der Auswahl eines Outsourcing-Anbieters achten sollten:
Bei der Auswahl eines Outsourcing-Anbieters sollten SaaS-Unternehmen eine Reihe von Faktoren berücksichtigen, darunter:
- Expertise: Es ist entscheidend, einen Anbieter zu wählen, der über Expertise in den spezifischen Aufgaben verfügt, die ausgelagert werden.
- Kosten: Während Outsourcing helfen kann, Geld zu sparen, ist es wichtig, die Kosten der Dienste des Anbieters sorgfältig zu prüfen und sicherzustellen, dass sie mit dem Budget des Unternehmens übereinstimmen.
- Kommunikation: Gute Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg jeder Outsourcing-Beziehung, daher ist es wichtig, einen Anbieter mit starken Kommunikationsfähigkeiten zu wählen.
- Ort: Auch der Standort des Anbieters kann ein Faktor sein, da die Auslagerung an einen Anbieter in einer anderen Zeitzone die Kommunikation und Koordination beeinträchtigen kann.
- Referenzen für Nearshore-Outsourcing: Nearshore-Outsourcing bezeichnet die Auslagerung an einen Anbieter im Nachbarland. Dies kann eine gute Option für SaaS-Unternehmen sein, da es eine einfachere Kommunikation und Koordination ermöglicht und gleichzeitig Kosteneinsparungen im Vergleich zu internen Optionen bietet. Einige Beispiele für Nearshore-Outsourcing-Ziele für SaaS-Unternehmen sind Kanada, Mexiko und verschiedene Länder in Lateinamerika.
Zusammenfassung
Outsourcing kann ein leistungsstarkes Tool für SaaS-Unternehmen sein, die danach suchen rationalisieren ihre Abläufe und Geld sparen.
Es ist am besten, keine Funktionen auszulagern, die nicht mit den Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmen oder Ihrem Markenimage schaden. Merken: Due Diligence ist notwendig für den langfristigen Erfolg Ihrer Marke.
Durch sorgfältige Überlegung, welche Aufgaben ausgelagert werden sollen, und durch die Wahl eines seriösen Anbieters können SaaS-Unternehmen davon profitieren reduzierte Kosten, erhöhte Effizienz und verbesserte Kundenerfahrung.
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