Rivian hat kürzlich die Vorteile seiner 24/7-Live-Chat-Funktion für Besitzer des R1T und R1S hervorgehoben. Nach Angaben des Elektro-Lkw-Herstellers könnten Besitzer seiner Fahrzeuge sicher sein, dass ihnen ein hochqualifizierter Mensch zur Seite steht, wenn sie Service und Pannenhilfe benötigen.
„Hinter jedem Kundengespräch steht ein freundlicher (menschlicher) Rivian-Mitarbeiter, einschließlich der neuen 24/7-Live-Chat-Funktion in unserer mobilen App, die Eigentümer mit unserem hochqualifizierten Kundensupport-Team verbindet, wenn sie Pannenhilfe oder Servicehilfe benötigen“, so Rivian schrieb auf Twitter.
Rivian hat ein kurzes Video seiner Live-Chat-Funktion in Aktion beigefügt, das zeigt, dass die Antworten seines Serviceteams dem gewidmet sind spezifische Bedürfnisse der Kunden. Rivians Beitrag wurde von Elektrofahrzeug-Enthusiasten auf Twitter geschätzt und die Nutzer würdigten die Bemühungen des Unternehmens, sicherzustellen, dass seine Kunden bei Bedarf unterstützt werden.
Rivian-CEO RJ Scaringe Außerdem wurde ein kurzes Video geteilt, in dem zu sehen ist, wie mehrere mobile Servicefahrzeuge von Rivian für den Einsatz vorbereitet werden. Wenn man bedenkt, dass die Fahrzeuge nicht blau lackiert sind wie die Servicetransporter für Amazon, könnten die Transporter in Scaringes Video Rivian selbst zugeteilt sein. Vorherige Bilder von Rivians eigene Servicewagen haben die weiß lackierten Fahrzeuge gezeigt, ähnlich der Flotte im kurzen Video des CEO.
Obwohl Rivian noch ein junger Autohersteller ist, ist es beeindruckend, dass das Unternehmen darauf achtet, seinen Kunden einen guten Support zu bieten. Selbst erfahrenere Hersteller von Elektroautos wie Tesla stehen vor enormen Herausforderungen beim Service, sobald ihre Flotte eine immense Größe erreicht. Vor diesem Hintergrund scheint es, dass Rivian mit seinem Fokus auf von Menschen gesteuerte Interaktionen zumindest auf dem richtigen Weg ist Straßenrand- und Serviceteams.
Das Teslarati-Team würde sich freuen, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Tipps haben, kontaktieren Sie mich unter maria@teslarati.com oder über Twitter @Writer_01001101.
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