Lösung von Omnichannel-Retouren – Logistics Business® Magazine

Mode-Fulfillment-Center sind weiterhin mit einem erheblichen Anstieg der Retourenquoten konfrontiert, da Omnichannel-Shopping immer häufiger stattfindet. Auch wenn es für viele Modelogistikunternehmen ein Problem sei, berge die Herausforderung der Retouren auch Chancen, schreibt er Harald Hanaweg, Leiter Vertriebstechnik bei BEUMER Group.

Das anhaltende Wachstum des Online-Handels bringt große Vorteile für Online-Händler mit sich. Doch gerade für Fashion-Fulfillment-Center bringt es auch ein Problem in Form einer steigenden Zahl von Retouren mit sich. Tatsächlich wird geschätzt, dass die Retourenquoten bei E-Commerce-Modehändlern bei über 60 Prozent liegen könnten. Wie können Modelogistikunternehmen in einem Umfeld, in dem eine gute Rückgabepolitik für den Erhalt eines Wettbewerbsvorteils und die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung ist, auf die Herausforderungen der Rücknahmelogistik reagieren? Und könnte es vielleicht sogar möglich sein, die Bearbeitungskosten zu senken und eine Wertschöpfungskette aus Retouren zu schaffen?

Für eine Lösung dieses Problems gibt es zwei Elemente, die Modelogistikunternehmen erkunden können. Erstens können sie die Schritte ihres Rückführungslogistikmanagements reduzieren und zweitens können sie aus ihren Retouren eine gesunde, tragfähige Wertschöpfungskette schaffen. Bei einem typischen herkömmlichen Retourenprozess sind insgesamt 13 Berührungen erforderlich, um einen zurückgegebenen Artikel zu bearbeiten. Was wäre, wenn das Logistikzentrum viele dieser Schritte eliminieren und dadurch nicht nur den Arbeitsaufwand, sondern auch die Zeit reduzieren könnte, die erforderlich ist, um die Waren für den Wiederverkauf bereitzustellen?

Mit einer Beutelsortieranlage können all diese Wünsche wahr werden. Diese spezielle E-Commerce-Fulfillment-Technologie ist in der Lage, sowohl ausgehende als auch zurückgegebene Artikel zu transportieren, zu sortieren, zu ordnen und zu lagern und kann dadurch eine Reihe von Schritten im E-Commerce-Fulfillment im Allgemeinen vereinfachen und rationalisieren.

Die Beuteltechnologie vereinfacht die Abwicklung von Retouren, indem jeder Artikel direkt in einen Beutel gelegt wird, anstatt ihn zurück ins Regal oder ins reguläre Lager zu schicken, wo er bei der Bestellung erneut kommissioniert werden muss. Das Beutelsystem dient als Zwischenpuffer für retournierte Artikel, die typischerweise innerhalb von drei Tagen weiterverkauft werden. Retouren, die zur Erfüllung einer Bestellung benötigt werden, werden automatisch aus dem dynamischen Puffer abgerufen und der Sortierung zugeführt. Nur Artikel, die nach einer bestimmten Anzahl von Tagen nicht verkauft werden, werden im Rahmen eines automatischen, einfachen Reinigungsprozesses, der in Zeiten mit geringem Durchsatz durchgeführt wird, ins Regallager zurückgebracht oder zum Recycling versandt. Und selbst diese nicht verkauften Artikel können je nach Bedarf nach beliebigen Kriterien sortiert werden. Beispielsweise können alle Teile einer nicht verkauften SKU zusammen zu einer Packstation gebracht werden, wo sie in einen Behälter oder Karton gelegt und als einzelne Charge zurück ins Lager geschickt werden können.

Das Beutelsystem reduziert somit die Kosten für die Bearbeitung von Retouren drastisch, denn je seltener ein Artikel berührt wird, desto kürzer und sauberer ist der Prozess und desto höher ist der Wert des Artikels. Tatsächlich wird mit einem Beutelsystem die Anzahl der erforderlichen Berührungen zur Bearbeitung eines zurückgegebenen Artikels von 13 auf nur sieben reduziert.

Wertschöpfung

Dies ist längst nicht der einzige Vorteil eines Beutelsystems und es ist sogar möglich, aus Retouren eine Wertschöpfungskette aufzubauen. Der große Vorteil von automatisierte Sortierung Der Vorteil besteht darin, dass es sehr genau sein kann und einen feinen Sortiergrad erreichen kann, der normalerweise viel Arbeit und Zeit in Anspruch nehmen würde. Sobald die Vertriebseinrichtung beispielsweise den ersten Eingang der Retouren abgewickelt hat, kann das automatisierte System die Sortierung in einzelne SKU-Masterpacks oder Gaylords für das nächste Marktsegment durchführen. Es ist ganz einfach, große, schwere Gegenstände nach unten zu sortieren, dann die mittelschweren und dann die leichteren Gegenstände nach oben zu sortieren.

Durch diese Art der Sortierung weiß die Anlage genau, was sich in jedem Paket befindet. Und wenn es sich dafür entscheidet, seine Erträge auf dem Sekundärmarkt weiterzuverkaufen, kann es aufgrund der Art und Weise, wie sie sortiert, segmentiert und behandelt wurden, einen höheren Wert erzielen. Anstatt dass Retouren Verluste darstellen, kann diese Sortierung auf höherer Ebene eine Wertschöpfungskette innerhalb der Lieferkette schaffen. Modehändler können die verborgenen Chancen der Rückführungslogistik erkennen und den Wert der Retouren nutzen.

Logistikunternehmen können im heutigen Mode-E-Commerce-Umfeld die hohe Anzahl an Retouren, die sie abwickeln müssen, möglicherweise nicht verringern, aber sie können ihr Retourenmanagement auf jeden Fall anpassen und verbessern. Die Beutelsortiertechnologie kann die normalerweise im Retourenprozess erforderlichen Handgriffe und manuellen Eingriffe reduzieren, diesen Prozess verfeinern und die Kosten erheblich senken. Darüber hinaus können Modevertriebseinrichtungen ihre Sortierprozesse sogar so gestalten, dass sie den Wert zurückgewinnen und das verborgene Potenzial der zurückgegebenen Vermögenswerte aufdecken.