Meine größten Erkenntnisse und Erkenntnisse aus der Retail Big Show 2024 von NRF

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Wie Führungskräfte im Einzelhandel künstliche Intelligenz für eine digitale Transformation nutzen, die Kunden begeistert

Ich hatte das Vergnügen, an der Pilgerreise nach NYC teilzunehmen Die große Show des Einzelhandels, NRF (National Retail Federation). Das Thema dieses Jahr war „Make IT Matter“.

IT-Teams im Einzelhandel stehen vor der gewaltigen Aufgabe, auf dem Laufenden zu bleiben und dem Unternehmen und seinen Kunden ein informatives, angenehmes und nahtloses Erlebnis zu bieten. Artificial Intelligence (AI) war erneut führend bei der Verbindung der Spitze der Lieferkette mit dem Einkaufsbereich des Kundenkanals und allen Verbindungspunkten dazwischen. Die Anbieter präsentierten eine Fülle von Ideen und transformativen Technologien, die einen radikalen Einfluss auf die Zukunft des Einzelhandels versprechen.

Hier erfahren Sie, wie sie das planen.

Die praktische Anwendung von KI im Einzelhandel

Die Frage, wie KI im Einzelhandel eingesetzt werden kann, stand im Mittelpunkt und enthüllte eine transformative Landschaft, in der KI in alle Facetten der Branche integriert ist. Von der Optimierung der Lieferkettenlogistik mit prädiktiven Analysen bis hin zur Handhabung personalisierter Kundenerlebnisse durch fortschrittliche Empfehlungsmaschinen hat sich KI als strategischer Verbündeter für Einzelhändler herausgestellt.

Einzelhändler teilten ihren Weg zur KI-Reife mit wichtigen Geschäftspartnern darüber, wie KI in ihren Ökosystemen eine Rolle spielt.

Es ergaben sich viele wichtige Erkenntnisse.

Um erfolgreich zu sein, müssen Sie zunächst klein anfangen und sich auf die Lösung eines echten Geschäftsproblems konzentrieren. Dann testen und messen Sie die Ergebnisse. Nutzen Sie Ihre Daten, um praktische Probleme zu lösen. Seien Sie finanziell umsichtig, wissen Sie, wofür Sie ausgeben, welche Ergebnisse Sie erwarten und wie Sie diese Ergebnisse messen. Und denken Sie immer an Ihren Kunden, sowohl intern als auch extern. Wie werden sie von Ihrem KI-Projekt profitieren?

Ihr Technologie-Ökosystem sollte offen sein und den Weg für additive Lösungen in Echtzeit ebnen. KI muss als Gen in der DNA Ihres Unternehmens betrachtet werden.

Meine größten Erkenntnisse aus dem NRF 2024: KI muss als Gen in der DNA Ihres Unternehmens betrachtet werden. Click To Tweet

Einige der Beispiele dafür, wie KI bereits eingesetzt wird, waren Hyperpersonalisierung der Verbraucher, Preis- und Werbeoptimierung, KI-gesteuerte Prognosen, digitalisierte Arbeitserfahrung, Variabilität und Integration der Omni-Channel-Lieferkette, IoT und Edge Computing sowie „gerichtete Aktivitäten“. “. (Unter gezielter Aktivität versteht man die Bereitstellung der wichtigsten Aktivitäten für Teams auf der Grundlage von KI-Vorschlägen. Einige dieser Aktivitäten können basierend auf vorheriger Ausführungserfahrung autonom durchgeführt werden.)

Unified Commerce für nahtlose Customer Journeys

Einzelhändler sind bestrebt, ihren Kunden über verschiedene Kanäle hinweg ein nahtloses und zusammenhängendes Erlebnis zu bieten – sei es online, im Geschäft oder über mobile Apps. Die Integration von Bestandsverwaltungssystemen, Echtzeitanalysen und personalisiertem Marketing stellt sicher, dass Kunden eine konsistente und angenehme Reise genießen, unabhängig davon, wie sie mit einer Marke interagieren.

In-App- und E-Mail-Benachrichtigungen müssen besser sein. Verbraucher möchten keine Angebote mehr für eine Küchenmaschine sehen, wenn sie diese bereits gekauft haben, und es sollte auch nicht als „Wiederkauf“-Option angezeigt werden. Der Erfolg in diesem Bereich hängt von den Daten ab, die den Einzelhändlern zur Verfügung stehen, und von einer intelligenteren ERP-Datenzuordnung, um KI-Modellen die Möglichkeit zu geben, mehr über Kundenentscheidungen zu erfahren.

Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung

Über die Technologie hinaus betonte die NRF-Show die wachsende Bedeutung von Nachhaltigkeit und sozialer Verantwortung im Einzelhandel. Verbraucher werden immer umweltbewusster, und Einzelhändler reagieren darauf, indem sie umweltfreundliche Praktiken übernehmen, Abfall reduzieren und sich für eine ethische Beschaffung einsetzen. Marken, die sich an diesen Werten orientieren, erfüllen nicht nur die Erwartungen der Verbraucher, sondern tragen auch zu einer nachhaltigeren Zukunft bei.

Datengesteuerte Entscheidungsfindung

Daten erwiesen sich als Lebenselixier der Einzelhandelsstrategie. Einzelhändler nutzen die Macht von Big Data, um wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und Trends der Kunden zu gewinnen. Mit fortschrittlichen Analyse- und maschinellen Lernmodellen können Einzelhändler fundierte Entscheidungen treffen, Lieferketten optimieren und Marketingstrategien anpassen, um eine bessere Verbindung zu ihrer Zielgruppe herzustellen.

Meine größten Erkenntnisse aus NRF 2024: Letztendlich müssen wir uns auf eine digitale, einheitliche Version der Wahrheit zubewegen, die im gesamten Unternehmen und in der erweiterten Lieferkette geteilt wird. Click To Tweet

Einzelhändler teilten ihre Partnerschaften mit strategischen Anbietern, die vernetzte Cloud-Datenlösungen anbieten. Es war klar, dass die Verbindung aller Geschäftssilos notwendig ist, um eine effektive datengesteuerte Entscheidungsfindung zu ermöglichen. Und letztendlich bedeutet das, dass wir zu einer digitalen, einheitlichen Version der Wahrheit übergehen, die im gesamten Unternehmen und in der erweiterten Lieferkette geteilt wird.

Steigern Sie die Mitarbeitererfahrung

Die NRF-Messe erkannte die entscheidende Rolle der Mitarbeiter bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse an und betonte, wie wichtig es ist, in das Wohlbefinden und die Schulung der Mitarbeiter zu investieren.

Einzelhändler setzen innovative Technologien ein, um interne Prozesse zu rationalisieren, ihre Mitarbeiter mit den richtigen Tools auszustatten und eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der kontinuierlichen Weiterentwicklung zu fördern.

KI wurde von IT-Data-Science-Teams von Anbietern und Einzelhändlern entwickelt, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, um die Produktivität zu verbessern und letztendlich den Mitarbeitern im Einzelhandel mehr Zeit für die Kunden zu geben. Die Kunden von heute sind anspruchsvoller und möchten häufig detailliertere Produktinformationen, Produktverfügbarkeit und Möglichkeiten zur Erzielung wettbewerbsfähigerer Preise erfahren.  

NRF 2024 in NYC diente als Leuchtturm und beleuchtete den Weg nach vorne für die Einzelhandelsbranche. Von der digitalen Transformation über die Förderung von Nachhaltigkeit bis hin zur Bereitstellung von Daten – Einzelhändler bereiten sich auf eine Zukunft vor, die dynamisch, kundenorientiert und sozial verantwortlich ist.

Während wir uns durch diese transformativen und unsicheren Zeiten bewegen, können die Schlüsselbotschaften der NRF-Messe als Kompass dienen und Unternehmen zum Erfolg in der sich ständig weiterentwickelnden Welt des Einzelhandels führen.

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Nicholas Scott ist ein Experte für umfassende Einzelhandelsplanung und -ausführung. Nicholas ist ein Einzelhandelspraktiker, ein Spezialist für den Verkauf und die Implementierung von Softwareprodukten von Anbietern, der sich darauf konzentriert, durch den Einsatz intelligenter Technologien und Änderungsmanagementpraktiken eine Verbesserung des Gesamtergebnisses voranzutreiben.

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• Quelle: https://supplychainbeyond.com/my-biggest-takeaways-from-nrf-2024-retails-big-show/