Customer Relationship Management (CRM) ist der Prozess der Kommunikation mit und Verfolgung von Leads und Kunden, um Interaktionen zu verbessern, mehr Verkäufe abzuschließen und im Laufe der Zeit bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Für Unternehmen, die in und mit der Cannabisindustrie tätig sind, CRM kann greifbare Ergebnisse liefern die sich direkt auf Umsatz, Gewinn und Markenruf auswirken.
Heutzutage investieren Unternehmen jeder Größe und in allen Phasen in ein CRM-Softwaretool, um CRM-Prozesse und -Kommunikation während der gesamten Customer Journey effektiver zu automatisieren und zu verfolgen. Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundensupportteams verwenden CRM-Software, um historische Perspektiven über potenzielle, aktuelle und frühere Kunden zu gewinnen, um mit potenziellen Kunden und Kunden zum richtigen Zeitpunkt und mit den besten Botschaften in Kontakt zu treten, um die Unternehmensziele zu erreichen.
Warum Cannabis und Cannabis-bezogene Unternehmen in CRM investieren sollten
Verwaltung der Beziehung zu jedem Kunden über die gesamte Käuferreise und den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg – von der allerersten Interaktion über alle Phasen des Marketingtrichters und der Verkaufspipeline bis hin zur gesamten Lebensdauer der Kundenbeziehung. Das Endergebnis sind höhere Verkaufskonversionen, eine höhere Kundenbindung und ein erhöhter Customer Lifetime Value, was höhere Umsätze und Gewinne für Ihr Unternehmen bedeutet.
In einer wettbewerbsorientierten Branche wie der Cannabisindustrie haben Verbraucher viele Möglichkeiten. Kurzfristiges Transaktionsdenken reicht nicht aus, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Die heutigen B2C- und B2B-Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie wissen, wer sie sind, und dass sie Kundenerlebnisse bieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Wenn es eine Diskrepanz zwischen Erwartungen und Realität gibt, werden Verbraucher nicht zögern, ein alternatives Geschäft zu finden, bei dem sie kaufen können. Sie möchten nicht, dass dies Ihrem Unternehmen passiert.
CRM ist unerlässlich, um die Erwartungen der B2C- und B2B-Verbraucher in der Cannabisbranche zu erfüllen. Die Verwendung einer CRM-Software macht es effizienter und weniger zeitaufwändig, wertvolle Daten über Leads und Kunden zu sammeln, das Beziehungsmanagement zu systematisieren und Prozesse über die gesamte Käuferreise und den Kundenlebenszyklus hinweg zu automatisieren.
Dadurch wird sichergestellt, dass Interessenten und Kunden durch kontinuierliche Kommunikation immer ein höchst personalisiertes Erlebnis mit Ihrer Marke haben. Infolgedessen wird Ihr Unternehmen mehr Leads in Verkäufe umwandeln und eine tiefere Loyalität bei all Ihren Kunden aufbauen, sodass sie weniger wahrscheinlich unzufrieden sind, was dazu führen könnte, dass sie in Zukunft bei Ihren Konkurrenten kaufen.
Warum CRM für das Marketing wichtig ist
Kundenbeziehungen beginnen mit Marketingmitteilungen an potenzielle Kunden. Leads zu sammeln und sie an die Spitze des Marketing-Trichters zu bringen, ist der erste Schritt für CRM, und wenn Ihr Unternehmen in ein CRM-Tool investiert, können Sie die Datenerfassung und -überwachung für all diese Leads zentralisieren.
Mit einem CRM-Tool kann jedes Mitglied Ihres Marketingteams Leads verfolgen – einschließlich demografischer und Verhaltensdaten –, um ihr Interesse an Ihren Produkten und Dienstleistungen zu messen und jedem potenziellen Kunden die relevantesten Mitteilungen zu liefern.
CRM-Software ermöglicht es dem Marketingteam, Leads zu segmentieren, Kommunikation zeitlich zu planen, Nachrichten zu personalisieren und die maximale Rendite aus Ihrer CRM-Investition zu erzielen. Mit Daten, Systemen und Automatisierung, die in der CRM-Software verfügbar sind, kann sich das Marketingteam auf die Pflege von Leads durch den Marketingtrichter konzentrieren, die am ehesten in Verkäufe umgewandelt werden.
Das Ziel ist es, Leads durch den Marketing-Trichter von kalt über warm zu heiß (verkaufsqualifiziert) zu bewegen. Wenn Leads verkaufsqualifiziert sind, kann das Marketingteam diese Leads an das Verkaufsteam weitergeben, das am Verkaufsabschluss arbeiten kann, während die Mitglieder des Marketingteams weiterhin ihre Zeit in die Gewinnung neuer Leads und deren Pflege durch den Marketingtrichter investieren.
Warum CRM für den Vertrieb wichtig ist
Ihr Vertriebsteam sollte keine Zeit damit verschwenden, Informationen über Interessenten aufzuspüren oder mit Leads zu kommunizieren, die nicht für den Vertrieb qualifiziert sind. Stattdessen sollten alle diese Informationen in einem CRM-Tool zur Verfügung stehen.
Die Kommunikation mit Interessenten ist die wichtigste Aufgabe jeder Vertriebsposition, daher ist es entscheidend, dass ihre Zeit für die wertvollsten Aufgaben aufgewendet wird. Die Suche nach Daten über einen potenziellen Kunden oder das Anrufen von Leads, bei denen es unwahrscheinlich ist, dass sie etwas kaufen, läuft den Unternehmenszielen zuwider.
CRM-Software löst diese Probleme, indem sie es den Vertriebsmitarbeitern erleichtert, die gesamte Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Kunden an einem Ort schnell zu sehen. Alles wird in der CRM-Software nachverfolgt – Telefonanrufe, demografische Daten, erhaltene E-Mail-Nachrichten, geöffnete E-Mail-Marketingkampagnen, angeklickte Links, Notizen von Teammitgliedern, Kontaktinformationen und mehr. All diese Informationen sind hilfreich für das Verkaufsteam.
Der schnelle Zugriff auf so viele Daten spart Vertriebsmitarbeitern nicht nur Zeit, sondern gibt ihnen auch einen Einblick, wer die einzelnen Interessenten oder Kunden sind, was ihnen wichtig ist, mit welchen Problemen sie konfrontiert sind und so weiter. Mit diesen Informationen können Vertriebsmitarbeiter ihre Eins-zu-eins-Kontaktaufnahme so anpassen, dass die Kommunikation bei jedem Interessenten so effektiv wie möglich ankommt. Das Ergebnis sind mehr abgeschlossene Verkäufe und mehr Umsatz für Ihr Unternehmen.
Warum CRM für den Kundenservice wichtig ist
Sobald aus einem Interessenten ein Kunde wird, sollten Kommunikation und Personalisierung fortgesetzt werden. Deshalb heißt es „Kundenbeziehungsmanagement“. Sie müssen die Kundenbeziehung vom Lead bis zum treuen Markenbotschafter managen, und sie endet nie. In der Tat, wenn das Beziehungsmanagement endet, ist es viel wahrscheinlicher, dass Kunden Ihre Konkurrenten verlassen und bei ihnen kaufen, anstatt bei Ihrem Unternehmen.
Vor diesem Hintergrund besteht ein großer Teil des CRM aus der Kommunikation nach dem Kauf und den Kundenerlebnissen, um Markentreue und Interessenvertretung aufzubauen, die zu Mundpropaganda und höheren Verkäufen von Neukunden führen. Es kann auch den Verkaufszyklus für Neukunden verkürzen.
Daher sollten Kundenbetreuer und Kundendienstmitarbeiter Zugriff auf Ihre CRM-Software haben, damit sie die Kommunikation personalisieren und Kunden dort treffen können, wo sie sich befinden. Jeder Kunde ist anders, und die in Ihrer CRM-Software gespeicherten Daten über frühere Kommunikation, Demografie, Verhalten usw. können Kundenbetreuern und Mitarbeitern in Support-Rollen dabei helfen, bessere Kundenerlebnisse zu bieten, was das Ziel von CRM ist.
Wichtige Erkenntnisse über die Bedeutung von CRM in der Cannabisindustrie
Unter dem Strich verwenden Cannabisunternehmen und Nebenunternehmen bereits CRM-Software, um sicherzustellen, dass sie die besten Ergebnisse erzielen, und Ihr Unternehmen sollte es auch verwenden. Holen Sie Ihre Daten aus Silos heraus und zentralisieren Sie sie in einem CRM-Tool, damit Marketing-, Vertriebs- und Supportteams einfach darauf zugreifen können. So liefern Sie bessere Kundenerlebnisse, die zu höheren Umsätzen und Gewinnen führen.
Wenn Ihre Zielgruppe Inhaber von Cannabis- und/oder Hanflizenzen in den USA, Kanada und auf internationalen Märkten sind, dann ist die Cannabiz-Medienlizenzdatenbank ist die CRM-Software, die Sie benötigen, um mit ihnen in Kontakt zu treten und die besten Kundenerlebnisse zu bieten. Planen Sie eine Demo und sehen Sie, wie die einzige verifizierte Quelle von Leads für Inhaber von Cannabis- und Hanflizenzen Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen.
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