Unternehmen greifen zunehmend auf KI-gestützte Chats und Assistenten zurück, um ihre Kundenerfahrung zu verbessern und ihnen einen zeitnahen und kontinuierlichen Zugang zum Support zu ermöglichen. Die Gesundheitsbranche ist nicht anders und die jüngsten Trends in der Branche haben sie gezwungen, die Automatisierung aggressiv zu integrieren, um dem Personalmangel (47 % der Beschäftigten im Gesundheitswesen werden voraussichtlich bis 2025 die Branche verlassen) und der Notwendigkeit eines stärkeren Engagements entgegenzuwirken. Hydro ist eine Plug-and-Play-Konversations-KI-Plattform ohne Code, die problemlos in Callcenter, Web-SMS und mobile Präsenzen integriert werden kann, um bestehende Arbeitsabläufe zu verbessern. Im Gegensatz zu anderen Lösungen benötigt die Plattform keine Trainingsdaten, sondern nutzt stattdessen die vorhandenen Datenquellen einer Organisation, um einen Wissensgraphen zu erstellen, der als Grundlage für die Beantwortung von Anfragen dient und gleichzeitig die Organisation darauf aufmerksam macht, wo eine Lücke besteht, die geschlossen werden muss. Hyro hat sich in der Gesundheitsbranche bislang stark durchgesetzt und zählt Gesundheitssysteme und -anbieter wie Intermountain Healthcare, Baptist Health und Novant Health zu seinen Kunden. Hyro unterstützt sie bei der Bewältigung einer Vielzahl routinemäßiger, aber zeitaufwändiger kritischer Aufgaben wie Terminplanung und -verwaltung sowie Verschreibungen , Ärzte- und Kliniksuche, FAQs und Patientenregistrierung. Seit seiner Gründung im Jahr 2020 hat das Unternehmen den wiederkehrenden Umsatz jedes Jahr mehr als verdoppelt und gleichzeitig über 30 Millionen Gesprächserlebnisse abgewickelt.
AlleyWatch traf sich mit dem Mitbegründer und CIO von Hyro Rom Cohen um mehr über das Geschäft, die strategischen Pläne des Unternehmens, die letzte Finanzierungsrunde und vieles mehr zu erfahren …
Wer waren Ihre Investoren und wie viel haben Sie gesammelt?
Wir haben eine Serie-B-Finanzierungsrunde in Höhe von 20 Millionen US-Dollar unter der Leitung von abgeschlossen Macquarie Capitalunter Beteiligung neuer Investoren Liberty Mutual Strategic Ventures, Black Opal Ventures und K20sowie bestehende Investoren Hanaco Ventures, Spero Ventures, und Mindset-Ventures– wodurch sich die Gesamtfinanzierung des Unternehmens auf 35 Millionen US-Dollar erhöht.
Erzählen Sie uns von dem Produkt oder der Dienstleistung, die Hyro anbietet.
Die Adaptive Communications Platform von Hyro gewährleistet nahtlose KI-gestützte Gespräche per Text und Sprache zwischen Kunden und ihren Endbenutzern über wichtige digitale Kanäle (Websites, Callcenter, Apps und SMS). Die Plattform von Hyro greift auf die vorhandenen Datenquellen einer Organisation (wie Websites, Datenbanken, EMRs usw.) zu und greift darauf zurück, um einen Wissensgraphen zu erstellen. Anschließend nutzt es seine NLU-Engine (Natural Language Understanding), um den Satz zu analysieren und seine sprachliche Zusammensetzung zu verstehen, um relevante Informationen aus dem Wissensgraphen abzurufen. Schließlich werden alle Gespräche in einer Analyseschicht zusammengefasst, die Wissenslücken identifiziert (d. h. Themen, nach denen Patienten fragen, die aber nicht in den gesammelten Daten enthalten sind) und auf diese Weise eine Feedbackschleife zur Verbesserung erstellt Assistent und geben der Organisation wichtige Einblicke.
Die meisten Anwendungsfälle unserer Plattform fanden bisher im Gesundheitswesen statt. Wir arbeiten über mehrere Kanäle hinweg, die beliebtesten sind Voice AI/Call Center. Die häufigsten Anwendungsfälle, die in der Regel 60–70 % des gesamten Datenverkehrs zu Gesundheitssystemen ausmachen, sind die Planung neuer Termine, die Terminverwaltung (Überprüfung, Stornierung und Neuplanung), der Status und die Nachfüllung von Verschreibungen, die Suche nach Ärzten und Kliniken sowie die Beantwortung allgemeiner, häufig gestellter Fragen , IT-Helpdesk (Zurücksetzen des Passworts, Ticketstatus) und Patientenregistrierung.
Was hat den Start von Hyro inspiriert?
Während meines gemeinsamen Studiums an der Cornell Tech, meinem Mitbegründer Israel Krush und mir wurde der Bedarf an besseren Sprachlösungen klar. Nachdem wir uns wie die Massen für innovative Sprachassistenten wie Alexa und Google Home begeistert hatten, fühlten wir uns letztlich von den simplen Anwendungsfällen und dem Mangel an dynamischen Erlebnissen enttäuscht. Dies führte zu zwei Hypothesen, die den Kern der Gründung von Hyro bilden:
Erstens werden natürlichsprachliche Schnittstellen die dominierende Schnittstelle sein, wenn es um die Mensch-Computer-Interaktion geht (nicht nur Sprache, sondern auch natürliche Sprache). Angesichts der jüngsten Fortschritte bei Large Language Models (LLMs) ist dies heute ziemlich offensichtlich.
Und zweitens sind die Hürden für den Einsatz und die Wartung hochwertiger dialogorientierter KI-Assistenten unglaublich hoch – sie erfordern Fachwissen, Zeit, Kapital, Zugriff auf Echtzeit- und sich ständig ändernde benutzerdefinierte Daten, komplexe Integrationen, Erklärbarkeit, Compliance und vieles mehr.
Wir haben Hyro entwickelt, um Unternehmen überall auf der Welt die von ihnen benötigten KI-gestützten Assistenten zur Verfügung zu stellen, um ihre Mitarbeiter letztendlich vor sich wiederholenden Anrufen zu schützen und das Leben der Arbeitnehmer zu erleichtern.
Wir haben uns dann entschieden, uns auf das Gesundheitswesen zu konzentrieren, eine informationsintensive Branche, in der Patienten oft Schwierigkeiten haben, Informationen zu finden oder Maßnahmen abzuschließen. Nach vielen Gesprächen mit führenden Führungskräften im Gesundheitswesen war klar, dass diese Branche dringend eine digitale Transformation brauchte, um den Bedürfnissen von Patienten und Mitarbeitern gleichermaßen gerecht zu werden.
Wie unterscheidet sich Hyro?
Es gibt drei Hauptgründe, warum Unternehmen von absichtsbasierten Chatbots, IVRs und Konversations-KI auf Hyro umsteigen:
Erstens ist Hyro im Gegensatz zu starren, absichtsbasierten Chatbots und IVRs, die Tausende von Beispielen (Konversationen/Äußerungen) benötigen, um eine einfache Antwort zu generieren, sowohl linguistisch als auch wissensbasiert, was bedeutet, dass seine Konversations-KI zunächst die Sprache lernt und diese dann kontinuierlich schichtet Fähigkeiten zusätzlich zu dieser Verständnismaschine. Dadurch kann Hyro seinen Kunden bis zu 60-mal schneller einen nutzbaren Mehrwert bieten als absichtsbasierte Wettbewerber.
Darüber hinaus aktualisiert Hyro automatisch seinen Wissensgraphen, wenn Daten über Websites, EMRs, Datenbanken, APIs und andere Quellen hinweg hinzugefügt oder angepasst werden, sodass die den Patienten bereitgestellten Informationen korrekt bleiben. Durch diesen Prozess wird die Plattform mit Daten aus Millionen von Patienteninteraktionen ausgestattet, ohne dass eine Wartung seitens des Kunden erforderlich ist.
Schließlich haben Führungskräfte im Bereich digitale Gesundheit, die Hyro nutzen, vollständigen Einblick in die Äußerungen und Antworten der KI-Assistenten und können ihre Nachrichten entsprechend anpassen, was in einer so sensiblen Branche wie dem Gesundheitswesen von entscheidender Bedeutung ist. Dies steht im Gegensatz zu großen Sprachmodellen wie ChatGPT, die intransparente Black Boxes darstellen und häufig falsche Ergebnisse liefern – ein offensichtlicher Fehlstart im medizinischen und klinischen Kontext.
Auf welchen Markt zielt Hyro ab und wie groß ist dieser?
Bisher hat sich Hyro vor allem auf die Gesundheitsbranche konzentriert (1.4 Billionen US-Dollar im Gesundheits-IT-Markt), da wir herausgefunden haben, dass dies einer der Sektoren ist, die am meisten von einer solchen transformativen Technologie profitieren könnten, insbesondere aufgrund von Personalengpässen – 47 % der Beschäftigten im Gesundheitswesen planen dies bis 2025 aus der Branche ausscheiden und überlastetes Personal stärker in Anspruch nehmen. Tools wie Automatisierung und Konversations-KI können bis zu 85 % der alltäglichen Aufgaben erleichtern und es den Mitarbeitern im Gesundheitswesen ermöglichen, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren. Heute sind die meisten Kunden von Hyro mittelgroße Gesundheitsdienstleister, Gesundheitssysteme, akademische medizinische Zentren und Krankenhäuser.
Für ein Gesundheitssystem bringt der Einsatz der Technologie von Hyro mehrere klare, praktische Vorteile mit sich: niedrige Gesamtbetriebskosten, einfache Bereitstellung und Wartung sowie eine kurze Markteinführungszeit, da die Plattform von Hyro größtenteils Plug-and-Play-fähig ist und keine Notwendigkeit für die Entwicklung eines Gesundheitssystems hat Aufwand und Ressourcen des Kunden.
Die Technologie von Hyro ist auch in anderen stark regulierten Branchen anwendbar und wir planen aktiv, ihren Anwendungsbereich zu erweitern, um neue Märkte zu erschließen.
Was ist Ihr Geschäftsmodell?
Mit verschiedenen verfügbaren KI-Assistenten bieten wir ein monatliches Abonnementmodell an, das auf bestimmte Anwendungsfälle zugeschnitten werden kann (Beispiele – Terminplanung, Rx-Management usw.).
Wie bereiten Sie sich auf einen möglichen Konjunktureinbruch vor?
Glücklicherweise erkennen CIOs, CDOs und CFOs in unserem Bereich, dass Lösungen zur Überbrückung von Personalengpässen und zur Bekämpfung von Burnout ein Muss sind, und wir gehen davon aus, dass große Gesundheitssysteme weiterhin eine erhöhte Nachfrage nach KI-Assistenten verzeichnen werden, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Im Allgemeinen hatte Hyro jedoch schon immer die Priorität auf Effizienz gelegt, noch bevor sie notwendig war. Deshalb streben wir zwar ein schnelles Wachstum an, behalten aber auch eine verantwortungsvolle Verbrennungsrate bei und optimieren den Erfolg mit der aktuellen Mitarbeiterzahl und den uns zur Verfügung stehenden Ressourcen.
Wie war der Finanzierungsprozess?
Wir waren froh, dass wir Kapital sowohl von neuen als auch von bestehenden Investoren beschaffen konnten, was unseren einzigartigen Ansatz für Konversations-KI rechtfertigte – der wirklich entscheidende Moment bei der Mittelbeschaffung war die Explosion von ChatGPT. Wir hatten bereits Large Language Models (LLMs) in unserem Konversationsstapel implementiert, es war also nichts völlig Neues oder Unerwartetes für uns. Doch der Markt schien von der kommerziellen Validierung der generativen KI überrascht zu sein. Es dauerte ein paar Wochen, bis die Investoren diese neuen Technologien vollständig verdaut hatten, und viele erkannten, dass die Fähigkeit von Hyro, KI-Ergebnisse zu erklären, für stark regulierte Branchen von entscheidender Bedeutung sein würde, da LLMs allein weniger Zuverlässigkeit bieten. Da begannen die Telefone noch lauter zu klingeln als zuvor.
Was waren die größten Herausforderungen bei der Kapitalbeschaffung?
Wie wir alle wissen, handelt es sich um einen rückläufigen Markt. Daher war es trotz unseres Umsatz- und Logowachstums von 100 % im Jahresvergleich und der starken Nachfrage nach unserem Produktangebot eine Herausforderung, eine 20-Millionen-Dollar-Runde abzuschließen. Effizienz spielte eine wichtige Rolle, und angesichts der Null-Prozent-Abwanderung im Gesundheitswesen erkannten die VCs, dass wir ein hartnäckiges Produkt haben, das durch Expansion ein enormes Umsatzpotenzial bietet. Die andere Herausforderung bestand darin, die Investorengemeinschaft über unseren leistungsstärksten Kanal aufzuklären. Mittlerweile haben wir uns erfolgreich als Call-Center-orientiertes und Voice-First-Unternehmen präsentiert, es erforderte jedoch einige Anstrengungen, nicht mehr als Chat-zentriertes Unternehmen abgestempelt zu werden.
Welche Faktoren in Ihrem Unternehmen haben Ihre Anleger veranlasst, den Scheck auszustellen?
Traktion, Team und Flugbahn. Den Anlegern gefielen unsere Kennzahlen, darunter die Nettoeinbehaltung von Dollar, die Verkürzung des Verkaufszyklus und unsere Abwanderungsquote von 0 % im Gesundheitswesen. Auch der Gewinn von Auszeichnungen wie Gartner Cool Vendor 2022 und CB Insights Digital Health 150 verschaffte uns Glaubwürdigkeit in unseren relevanten Bereichen. Der X-Faktor waren die Menschen; Letztendlich setzen sie darauf, dass wir als Team in der Konversations-KI für das Gesundheitswesen und darüber hinaus gewinnen.
Was sind die Meilensteine, die Sie in den nächsten sechs Monaten erreichen wollen?
Wir werden unsere Conversational Intelligence-Plattform verbessern und Echtzeitwarnungen, Upgrades und Unternehmens-Benchmarking anbieten. Im Backend werden wir in die Erfassung detaillierterer Datenpunkte investieren, die eine aussagekräftigere Berichterstattung über Trendthemen, fehlende Informationen und mehr ermöglichen, um Erkenntnisse zur Optimierung zu gewinnen. Darüber hinaus werden wir tiefergehende Integrationen mit wichtigen EMRs, CRMs, Telefonsystemen und mehr entwickeln.
Darüber hinaus haben wir bereits einige wichtige strategische Partnerschaften unterzeichnet, die in den kommenden Monaten bekannt gegeben werden.
Und natürlich werden wir unsere Raten für das Verstehen natürlicher Sprache weiter verfeinern, um im Bereich der Konversations-KI führend zu bleiben.
Welchen Rat können Sie Unternehmen in New York geben, die keine neue Kapitalzufuhr in die Bank haben?
Es hängt wirklich von der Landebahn ab, aber bleiben Sie schlank. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team hungrig ist, halbieren Sie Ihr Werbebudget, nutzen Sie organische Inhalte, um den Traffic zu steigern, und nutzen Sie größere isolierte Partner für Messen. Werde kreativ. Wenn Sie ein gutes Benchmarking durchgeführt haben und Ihr Produkt die gleiche Leistung erbringt, sollten Sie in der Lage sein, Kunden mit weniger Eintrittsbarrieren auf deren Seite zu gewinnen und nach der Bereitstellung solide Umsätze zu erzielen, sofern diese Kennzahlen erreicht werden.
Es hängt wirklich von der Landebahn ab, aber bleiben Sie schlank. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team hungrig ist, halbieren Sie Ihr Werbebudget, nutzen Sie organische Inhalte, um den Traffic zu steigern, und nutzen Sie größere isolierte Partner für Messen. Werde kreativ. Wenn Sie ein gutes Benchmarking durchgeführt haben und Ihr Produkt die gleiche Leistung erbringt, sollten Sie in der Lage sein, Kunden mit weniger Eintrittsbarrieren auf deren Seite zu gewinnen und nach der Bereitstellung solide Umsätze zu erzielen, sofern diese Kennzahlen erreicht werden.
Wo sehen Sie das Unternehmen in naher Zukunft?
Hyro wird in naher Zukunft sein Engagement im Gesundheitswesen verdoppeln und seine Reichweite auf den Kostenträger- und Pharmabereich ausweiten. Zukünftig beabsichtigen wir, unsere Anstrengungen und Ressourcen anderen stark regulierten Branchen wie dem Versicherungswesen zuzuwenden, da diese ebenfalls erklärbare KI-Assistenten benötigen, um sich wiederholende Anrufe und Nachrichten verantwortungsvoll zu bearbeiten, da die Probleme mit der Belegschaft anhalten und das Anrufvolumen steigt.
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- Quelle: https://www.alleywatch.com/2023/06/hyro-conversational-artificial-intelligence-plug-play-enterprise-platform-knowledge-graph-rom-cohen/
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