Hybridkunden sind der Schlüssel zum Erfolg im Jahr 2023 für gequetschte Einzelhändler

Laut einer Studie von Manhattan Associates beginnen 82 % der Einkäufe in Geschäften online

Der Einzelhandel ist eine widerstandsfähige Branche, was ein Glück ist, denn in den letzten zehn Jahren musste dies so sein. Es hat seismische strukturelle Veränderungen erlebt, als sich der Sektor für das digitale Zeitalter veränderte, und erlebte beispiellose Veränderungen, als insbesondere die Pandemie die Einkaufsgewohnheiten auf den Kopf stellte und neu erfand und Milliarden von Verbrauchern in eine digitalere Welt drängte.

Manhattans jüngste charakteristische Studie* unterstreicht zwar die Notwendigkeit für Einzelhändler, mit dem rasanten Tempo der sich entwickelnden Verbrauchertrends Schritt zu halten, unterstreicht aber auch die Notwendigkeit für Einzelhändler, ihre Omnichannel-Fähigkeiten vor einem Branchenhintergrund zu verdoppeln, an dem die Grenzen zwischen physisch und digital verlaufen Handel werden immer undurchsichtiger und undurchsichtiger.

Mit der Online-Nachfrage Schritt halten

Die Einkaufsgewohnheiten haben sich für immer geändert und es gibt kein Zurück zum Status quo von gestern. Wir leben in einer Zeit der Evolution und Neukalibrierung, in der es immer schwieriger wird, zwischen physischem und digitalem Handel zu unterscheiden. Dies macht die Fähigkeit, Online-Bestellungen auf flexible, nachhaltige und profitable Weise auszuführen, zu einer geschäftskritischen Anforderung in der heutigen Einzelhandelslandschaft.

• 82 % der Käufe im Geschäft werden von Online-Kanälen beeinflusst 
• 65 % wünschen sich eine Auswahl an Kurieren und Lieferterminen und 18 % wünschen sich eine Auswahl an Kurieren mit unterschiedlichen Kostenoptionen
• 68 % der Einzelhändler gaben an, Micro-Fulfillment-Strategien zu betreiben, um die Vielfalt der Kanäle zu bedienen, die von den heutigen hybriden Verbrauchern genutzt werden

Eine einzige Bestandsansicht

Wenn es um Fulfilment geht, passt eine Größe nicht mehr für alle, und die Einzelhändler reagieren darauf. Die Verbraucher von heute erwarten, zu ihren eigenen Bedingungen einzukaufen, weshalb es unerlässlich ist, dass Einzelhändler eine Auswahl an flexiblen Fulfillment-Optionen anbieten. All dies macht die Notwendigkeit einer einzigen Ansicht des Inventars wichtiger denn je, da sich die Geschäfte weiterentwickeln, um den Online-Verkauf durch Click & Collect, Retouren, endlose Gänge, Sparen des Verkaufs, Lieferung am selben Tag und mehr strategischer zu gestalten.

• 50 % der Einzelhändler bieten den Kauf im Geschäft und die Rückgabe online an, während nur 46 % den Kauf online und die Rückgabe im Geschäft anbieten 
• 83 % der Einzelhändler verfügen über ein gewisses Maß an Vernetzung zwischen ihren Online- und In-Store-Funktionen
• 34 % der Verbraucher halten Click & Collect für die wichtigste Liefermethode, gefolgt von kontaktloser Abholung/Abholung am Straßenrand mit 19 %

Ein Spiegel des modernen Verbrauchers 

Während Digitalisierung und reibungsloses Einkaufen sicherlich zwei der großen Gewinner der Pandemie sind, sollten wir die Bedeutung der menschlichen Interaktion oder die Rolle des physischen Ladens im Zeitalter des digitalen Handels nicht zu schnell außer Acht lassen. Ladenmitarbeiter haben die Macht, das größte Kapital eines Einzelhändlers zu sein, und so wie die Rolle des physischen Ladens über den Verkauf hinausgegangen ist, entwickelt sich auch die Rolle des Ladenmitarbeiters dramatisch. 

• 40 % der Verbraucher bevorzugen immer noch die traditionelle Verkaufskasse im Geschäft. 19 % würden jedoch gerne mehr digitale Methoden wie Self-Checkout auf der Ladenfläche, Scan and Go (12 %) oder den Checkout mit einem Verkäufer über ein mobiles Gerät (8 %) nutzen.
• 24 % der Verbraucher erwarten jetzt, dass Verkäufer die Verfügbarkeit in einem Geschäft in der Nähe überprüfen können, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, oder dieses Produkt zur Lieferung oder Abholung nach Hause bestellen können
• Die häufigsten Gründe für das Online-Einkaufserlebnis waren, die besten Angebote zu finden (46 %), vor dem Kauf mehr über das Produkt zu erfahren (44 %), sicherzustellen, dass das Produkt auf Lager ist (42 %) und zu Rezensionen lesen (41%)

Die kommende Grüne Revolution

Wir befinden uns mitten in einem bedeutenden Branchenwandel, da die Nachhaltigkeitsbewegung das Einkaufsverhalten der Verbraucher und das Einzelhandelsangebot umgestaltet. Während die Bemühungen der Einzelhändler und die Erwartungen der Verbraucher derzeit möglicherweise nicht übereinstimmen, gibt es einen klaren Hinweis darauf, dass sich die Kluft zwischen den beiden verringert, und das ist sicherlich positiv für die langfristige Zukunft unseres Planeten!

• 51 % der Verbraucher geben an, dass Umwelt-/Nachhaltigkeitsbemühungen eine wichtige oder oberste Überlegung sind, wenn sie auswählen, wo und bei wem sie einkaufen
• 26 % der Einzelhändler nannten die Schaffung nachhaltigerer und umweltbewussterer Lieferketten als eine ihrer drei wichtigsten Prioritäten

Wenn Sie an einem der Ergebnisse oder aufkommenden Trends interessiert waren, die in Manhattans charakteristischer Forschung hervorgehoben wurden, und mehr erfahren möchten, können Sie den vollständigen Bericht „Rekalibrierung für die nächste Normalität“ herunterladen. hier*.

Autor Bio

Pieter van de Broecke ist Managing Director Niederlande, Belgien und Deutschland bei Manhattan Associates

Manhattan Associates ist ein Technologieführer im Bereich Supply Chain und Omnichannel-Commerce. Wir vereinen Informationen im gesamten Unternehmen und konvergieren den Front-End-Vertrieb mit der Back-End-Supply-Chain-Ausführung. Unsere Software, Plattformtechnologie und unübertroffene Erfahrung tragen dazu bei, das Umsatzwachstum und die Rentabilität unserer Kunden voranzutreiben.

Manhattan Associates entwirft, erstellt und liefert hochmoderne Cloud- und On-Premises-Lösungen, damit Sie bereit sind, die Früchte des Omnichannel-Marktplatzes im gesamten Geschäft, über Ihr Netzwerk oder Ihr Fulfillment-Center zu ernten.

Header-Bild von Mike Petrucci on Unsplash

Dieser Blog wird von Manhattan Associates gesponsert

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• Quelle: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/