Wie man die Professionalität des Personals von Cannabisapotheken verbessert | Cannabiz-Medien

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Cannabis-Apotheken und Einzelhändler müssen sich darauf konzentrieren, erstaunliche Kundenerlebnisse zu bieten, um sich in einer zunehmend wettbewerbsorientierten Branche abzuheben. Die Bereitstellung der besten Kundenerfahrungen ist ein äußerst effektiver Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Apotheke einen Wettbewerbsvorteil hat.

Eine der Möglichkeiten, wie Sie Ihrer Apotheke einen Vorteil verschaffen können, wenn es darum geht, das beste Kundenerlebnis zu bieten, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter bei allen Kundeninteraktionen hochprofessionell sind. 

Im Folgenden finden Sie einige Tipps, um die Professionalität Ihres Personals in der Cannabis-Apotheke zu verbessern, damit Ihr Unternehmen aus den richtigen Gründen heraussticht.

Sorgfältig mieten

Die Einstellung von Mitarbeitern kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber Sie müssen sich verpflichten, die Recht Menschen, nicht irgendein fähiger Körper. Wenn Sie möchten, dass Kunden in Ihre Apotheke zurückkehren und mit anderen Menschen darüber sprechen, wie großartig es ist, dann brauchen Sie die richtigen Mitarbeiter, um eine Umgebung zu schaffen, die die Kunden lieben.

Nehmen Sie sich Zeit, schreiben Sie sehr spezifische Stellenanzeigen und Stellenbeschreibungen, führen Sie Gespräche mit vielen Menschen und stellen Sie nicht nur aufgrund von Fähigkeiten, Erfahrungen und Kenntnissen ein, sondern auch aufgrund der kulturellen Eignung. Der beste Kandidat auf dem Papier hat möglicherweise nicht die richtige Persönlichkeit oder das richtige Maß an Professionalität, um die Kundenerfahrungen zu schaffen, für die Ihre Apotheke bekannt sein soll.

Bieten Sie die richtigen Vorteile an

Die Welt hat sich verändert, seit die COVID-19-Pandemie viele Menschen gezwungen hat, mehr als ein Jahr von zu Hause aus zu arbeiten. Infolgedessen suchen Arbeitnehmer nach anderen Vergünstigungen und Vorteilen. Um die besten und professionellsten Talente anzuziehen, sollten Sie flexible Zeitpläne und Optionen für die Arbeit von zu Hause aus anbieten.

Das Wall Street Journal berichtet, dass Remote-Arbeit ist der Neuzugangsbonus, seien Sie also darauf vorbereitet, Ihren Ansatz vom bloßen Anbieten von Anmeldeboni auf das Angebot von Telearbeit und flexiblen Zeitplänen umzustellen.

Gründlich an Bord

Sobald Sie Mitarbeiter eingestellt haben, stellen Sie sie nicht den Kunden vor, ohne sie durch einen gründlichen Onboarding-Prozess zu führen. Sie müssen nicht nur die täglichen arbeitsbezogenen Prozesse der Apotheke verstehen, sondern auch Vertrieb, Kundenservice und andere Soft-Skills-Verfahren. Sie müssen verstehen, wie Sie sich von ihnen verhalten Terminologie sie verwenden sollten, wie man mit schwierigen Kunden umgeht und mehr.

Mit anderen Worten, Sie müssen ab dem ersten Tag, an dem sie für Sie arbeiten, klare Erwartungen an Ihre Mitarbeiter stellen und ihnen klare Verfahren an die Hand geben, um sicherzustellen, dass sie über die geeigneten Tools verfügen, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.

Mehr bezahlen

Denken Sie an Ihre eigenen Einkaufspräferenzen. Würden Sie für ein qualitativ hochwertigeres Produkt und ein besseres Kundenerlebnis mehr bezahlen? Viele Menschen werden das tun, und deshalb ist es sinnvoll, mehr für höherwertige Mitarbeiter zu bezahlen, die Ihren Kunden Erlebnisse von höchster Qualität bieten können.

Die einfache Tatsache ist, dass Sie nicht erwarten können, die besten Kandidaten für die zu besetzenden Stellen zu gewinnen, wenn Sie nicht mehr bezahlen als Ihre Konkurrenten. Zeigen Sie den besten und professionellsten Bewerbern, dass Sie ihren Wert verstehen, indem Sie sie angemessen bezahlen.

Schulen und schulen Sie Ihre Mitarbeiter

Sie müssen Ihre Mitarbeiter gründlich in allen Apothekenprozessen, Cannabisgesetzen, Compliance-Anforderungen, Kundenserviceprozessen, Vertriebsfähigkeiten und mehr schulen. Sie müssen sie auch in allen Aspekten der von Ihnen verkauften Produkte schulen. 

Zusätzlich zu all diesen Schulungen müssen Sie Ihre Mitarbeiter darin schulen, in allen Situationen professionell zu handeln. Dazu gehört auch, die Befindlichkeiten anderer Menschen zu verstehen. 

Zum Beispiel ist die COVID-19-Pandemie noch nicht vorbei, und viele Menschen reagieren immer noch sensibel auf soziale Distanzierung und Händeschütteln. Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, die persönlichen Blasen anderer zu respektieren und Dinge zu vermeiden, die ihnen unangenehm sein könnten.

Denken Sie daran, dass Training keine einmalige Sache ist. Sie sollten kontinuierlich in die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter investieren. Dazu gehört auch die Umschulung, wenn es nötig ist.

Verhaltensmodellierung von oben nach unten üben

Verhaltensmodellierung ist ein Teil dessen, was Psychiater als Theorie des sozialen Lernens bezeichnen. Einfach ausgedrückt ist Verhaltensmodellierung eine Art beobachtendes Lernen, bei dem jemand lernt, indem er beobachtet, was eine andere Person tut, und deren Handlungen nachahmt. 

Verhaltensmodellierungstraining hat sich zu einer beliebten Trainingsmethode für Arbeitnehmer entwickelt und ist dafür bekannt, den Mitarbeitern dabei zu helfen, Fähigkeiten aufzubauen, positives Arbeitsverhalten und -gewohnheiten zu erlernen und die Leistung zu verbessern. Bei der Verhaltensmodellierung geht es jedoch nicht nur um formales Training. Es geht darum, den Weg zu gehen und das Gespräch zu führen. Das fängt bei der Führung an und reicht bis zu jedem Mitarbeiter.

Erkennen Sie Ihre besten Mitarbeiter

Wenn ein Mitarbeiter ein erstaunliches Kundenerlebnis bietet, nehmen Sie es zur Kenntnis. Anerkennung ist nicht nur wichtig, um den Mitarbeitern zu zeigen, dass Sie sich ihrer Bemühungen bewusst sind und sie wertschätzen, sondern auch, um Verhaltensweisen hervorzuheben, die andere Mitarbeiter vorbilden sollten.

Anerkennung muss nicht immer mit monetären oder materiellen Belohnungen verbunden sein, also machen Sie es sich zur Gewohnheit, Ihren Mitarbeitern zu danken und ihnen zu sagen, wenn sie großartige Arbeit leisten. Ihre Worte können viel dazu beitragen, dass Mitarbeiter motiviert, produktiv und glücklich bleiben – und glückliche Mitarbeiter führen normalerweise zu zufriedenen Kunden.

Machen Sie Ihre Mitarbeiter für die Qualität verantwortlich

Qualität bezieht sich sowohl auf die von Ihnen verkauften Produkte als auch auf die Erfahrungen der Kunden mit dem Verhalten und der Professionalität Ihrer Mitarbeiter. Verwenden Sie ein Umfragetool nach dem Kauf, um Feedback von Ihren Kunden zu sammeln. Sie können Kioske in Ihrer Apotheke installieren, um Feedback im Geschäft zu sammeln, oder Sie können einen Link zu einer Online-Umfrage auf Ihren Quittungen oder über . freigeben E-Mail Marketing.

Woher wissen Sie, ob Ihre Kunden glauben, dass Ihre Apotheke die beste ist und Ihre Mitarbeiter die besten Erfahrungen liefern, wenn Sie sie nicht fragen? Kundenfeedbackdaten sind entscheidend, um zu verfolgen, wie gut Ihre Mitarbeiter in den Augen Ihrer Kunden abschneiden. Es bietet Ihnen auch eine Möglichkeit, Probleme zu erkennen und zu lösen, um die Kundenbindung zu verbessern.

Wichtige Erkenntnisse zur Verbesserung der Professionalität des Personals von Cannabisapotheken

Sie können nicht erwarten, dass Mitarbeiter die besten Kundenerlebnisse bieten, wenn Sie nicht die richtigen Leute einstellen, sie durch einen umfassenden Onboarding-Prozess führen, sie gut bezahlen, sie schulen, anerkennen und für ihr Verhalten verantwortlich machen. Professionalität ist erlernbar und gilt für jeden Mitarbeiter auf allen Ebenen.

Ursprünglich veröffentlicht am 10. Aktualisiert am 15.