So entwickeln Sie eine erfolgreiche Employee-Experience-Strategie – IBM Blog

Seitdem die Pandemie die Unternehmenswelt verändert hat, haben Organisationen dies getan widmeten sich neu um bei der Employee-Experience-Strategie herausragende Leistungen zu erbringen. Ein erfolgreicher Mitarbeitererfahrung Strategie (EX-Strategie) ist der beste Weg dazu Top-Talente rekrutieren und halten, da Mitarbeiter zunehmend Entscheidungen darüber treffen, wo sie arbeiten möchten, je nachdem, wie sie auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter reagieren.

Unternehmen können der allgemeinen Mitarbeitererfahrung Priorität einräumen, indem sie sorgfältig darüber nachdenken, wie sie ihre Mitarbeiter in allen Phasen der Mitarbeiterreise betreuen, vom Einstellungsprozess über den Onboarding-Prozess und die Arbeit der Mitarbeiter im Unternehmen bis hin zum Austrittsgespräch.

Dabei geht es in der Regel darum, dass Führungskräfte und Personalleiter in Abstimmung miteinander eine starke und mitarbeiterzentrierte Unternehmenskultur, Mitarbeiterengagement und Leistungsmanagement schaffen. Jeder einzelne trägt etwas Einzigartiges zum Gesamterlebnis der Mitarbeiter bei, wie unten beschrieben:

• Unternehmenskultur: Aufbau einer Unternehmensmission und von Unternehmenswerten, bei denen die Mitarbeiter an erster Stelle stehen, und Schaffung von Mechanismen, um diese in die Tat umzusetzen.
• Mitarbeiterengagement: Erstellen von Programmen und Initiativen, die sicherstellen, dass sich die Mitarbeiter mit ihrem Arbeitgeber verbunden fühlen und sich in ihrer Arbeit wohl und zufrieden fühlen.
• Leistungsmanagement: Analyse der Leistung am Arbeitsplatz mithilfe von Erkenntnissen und Tools, mit denen Möglichkeiten zur Verbesserung der Leistung am Arbeitsplatz ermittelt werden können.

In den frühen Phasen des Mitarbeiterlebenszyklus, wie zum Beispiel beim Onboarding, sollten Personalleiter den Rekruten und Neueinstellungen die Mission des Unternehmens vermitteln und ihnen zeigen, wie sie dazu beitragen können, ohne dabei ihrem authentischen Selbst treu zu bleiben. Beispielsweise kann die Umwandlung potenzieller Mitarbeiter in neue Mitarbeiter davon abhängen, ob die Organisation nachweist, dass sie den Mitarbeitern eine positive Erfahrung bietet.

Während die Mitarbeiter davon profitieren, wenn Unternehmen ein großartiges Mitarbeitererlebnis in den Vordergrund stellen, profitieren auch ihre Arbeitgeber, da dies wahrscheinlich mehrere wichtige Geschäftsvorteile mit sich bringt, die sich auf das Endergebnis auswirken, darunter eine höhere Rentabilität, eine geringere Mitarbeiterfluktuation und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Dadurch erhalten Arbeitgeber einen Anreiz, in die Mitarbeitererfahrung zu investieren und diese als Teil der Mission ihres Unternehmens der gesamten Geschäftswelt zu vermitteln.

Fünf Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Employee-Experience-Strategie

Die erste Aufgabe besteht darin, den Mitarbeitern eine positive Erfahrung zu bieten. Aber wie beeinflusst man Veränderungen?

1. Priorisieren Sie Empathie

Unternehmen, die wirklich daran interessiert sind, eine effektive Strategie für die Mitarbeitererfahrung zu entwickeln, sollten zeigen, dass ihnen das Leben und die allgemeine Gesundheit ihrer Mitarbeiter am Herzen liegen. Im Gegenzug erhalten diese Organisationen wahrscheinlich engagierte, zufriedene Mitarbeiter, die ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen möchten. Aber Empathie kann nicht vorgetäuscht oder halbiert werden. Die Organisation und ihre Führungskräfte müssen die tägliche Betreuung der Mitarbeiter zu einer zentralen Aufgabe oder einem zentralen Wert machen und zeigen, dass ihnen das Wohlergehen ihrer Mitarbeiter am Herzen liegt. Sie können dies zeigen, indem sie die Arbeit zuweisen, wie sie der Mitarbeiteranerkennung Priorität einräumen, wie sie es den Mitarbeitern ermöglichen, sich um ihre arbeitsfreien Bedürfnisse zu kümmern, und wie sie kommunizieren, wie ein Mitarbeiter eine gute Work-Life-Balance aufrechterhalten kann. Um Empathie zu erzeugen, muss die Organisation in eine Arbeitsplatzkultur investieren, damit sich ihre Ansätze authentisch anfühlen.

2. Passen Sie Initiativen an

Während jede Organisation über bestimmte grundlegende Ansätze für die Mitarbeitererfahrung verfügt, die sie für jeden Mitarbeiter schaffen möchte, kann sie sich dafür entscheiden, bestimmte Elemente für einzelne Mitarbeiter anzupassen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, Mitarbeiter-Personas zu erstellen, bei denen Sie Mitarbeiter wie Kunden in Gruppen einteilen und Wege finden, sie anzusprechen.

Beispielsweise kann es bei einigen Mitarbeitern zu mildernden Umständen kommen, dass sie häufiger als andere Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten müssen. Manche Mitarbeiter reagieren auf andere Anreize als andere. Beispielsweise wünscht sich ein Mitarbeiter möglicherweise die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, während andere mehr Wert auf Wellnessvorteile wie eine bessere Gesundheitsversorgung oder die Bezahlung von Mitgliedschaften im Fitnessstudio legen.

3. Ermutigen Sie die Mitarbeiter, sich zu Wort zu melden

Mitarbeiter möchten das Gefühl haben, in die Entscheidungen der Organisation im Arbeitsumfeld einbezogen zu werden, insbesondere wenn diese Entscheidungen ihr Leben direkt beeinflussen. Die Förderung von Mitarbeiterfeedback ist der beste Weg, um neue Wege zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit zu finden.

Unternehmen können das Feedback ihrer Mitarbeiter über offizielle Mitarbeiterbefragungen einholen, beispielsweise Umfragen zum Engagement, und andere alltägliche Kontaktpunkte wie wöchentliche Einzelgespräche und die Schaffung einer Richtlinie der offenen Tür für direkt unterstellte Mitarbeiter. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, sich zu Wort zu melden, wenn sie unzufrieden sind oder eine Möglichkeit sehen, wie das Unternehmen ihre Mitarbeiter besser betreuen kann, wird dies die Gesamterfahrung der Mitarbeiter verbessern, bei der Erkennung von Problemen helfen und ein besseres Arbeitgeber-Arbeitnehmer-Verhältnis schaffen. Die Aufforderung an die Mitarbeiter, Ideen einzureichen, wie sich die Organisation verbessern könnte, ist eine großartige Win-Win-Situation, bei der die Mitarbeiter wissen, dass ihnen zugehört wird und die Organisation von neuem Denken profitiert.

4. Feiern Sie Erfolge

Es gibt viele Möglichkeiten für ein Unternehmen, seine Mitarbeiter anzuerkennen. Unternehmen können Meilensteine ​​wie Jubiläen oder den Abschluss eines großen Projekts würdigen und darüber sprechen, wie wichtig dieser Mitarbeiter für das Unternehmen war. Feiern Sie auch die Erfolge der Organisation. Verfolgen Sie Kennzahlen wie die allgemeine Arbeitszufriedenheit, die aus Umfragen abgeleitet werden, und würdigen Sie das HR-Team und andere Stakeholder, die positive Erfahrungen für Mitarbeiter und das gesamte Unternehmen schaffen. Organisationen können dies über traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mail und das Intranet sowie in kleinen Gruppen und Einzeltreffen tun.

5. Stärken Sie mittlere Führungskräfte

Je mehr Manager das Vertrauen haben, wichtige Entscheidungen zu treffen, desto wohler fühlen sie sich in ihrer Arbeit. Und dies verbessert auch die Mitarbeitererfahrung ihrer direkt unterstellten Mitarbeiter, da sie die Menschen, die Entscheidungen treffen, die ihre Arbeit am unmittelbarsten beeinflussen, direkt kennen und mit ihnen zusammenarbeiten. Mittlere Führungskräfte können einen großen Einfluss auf die Karriereentwicklung, die Mitarbeiterbindung sowie die Identifizierung und Förderung leistungsstarker Talente haben.

Personalabteilungen können direkt mit Managern zusammenarbeiten, um ihnen dabei zu helfen, Entwicklungsmöglichkeiten zu identifizieren, die sie entweder informell mit ihren direkten Untergebenen besprechen oder in formelle Entwicklungsschulungen umwandeln können.

Sie sind außerdem wichtige Verwalter von:

• Sie weisen darauf hin, wie viel die Arbeit ihrer Teammitglieder für das Unternehmen bedeutet hat und wie dankbar die Organisation für ihren Beitrag ist.
• Checken Sie ein, um sicherzustellen, dass sie über alles verfügen, was sie zur Erfüllung ihrer Aktivitäten benötigen.
• Fragen Sie die Teammitglieder, wie sie sich fühlen und ob es arbeitsbedingte Stressfaktoren gibt, die die Organisation verbessern oder beheben könnte.

Zufriedene Mitarbeiter: Die Superkraft einer Organisation

Die Schaffung einer starken Mitarbeitererfahrung ist eine Win-Win-Situation für Arbeitgeber und Arbeitnehmer. Es ist wahrscheinlicher, dass Mitarbeiter bei Unternehmen bleiben, die ihre Bedürfnisse priorisieren, und es ist auch wahrscheinlicher, dass sie ein positives Kundenerlebnis schaffen, weil sie bei der Arbeit glücklich und erfüllt sind.

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