Wie Proxyclick mit optimierten Abonnement- und Umsatzabläufen expandierte

Das Problem

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Der Wechsel zu einem Abonnement-Geschäftsmodell war für Proxyclick eine natürliche Entscheidung. Vor Chargebee nutzte Proxyclick Excel-Tabellen zur Verwaltung seiner Abrechnungen. Der Schmerz begann, als ihr monatliches Rechnungsvolumen von Monat zu Monat stark anstieg. Der Prozess wurde mühsam und zeitaufwändig, da sich potenzielle Kunden direkt anmelden konnten, ohne dass sie sich aus Finanz-/Abrechnungssicht involvieren mussten.

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Soon issues of scale started creeping in, as with businesses in the growth stage. Their one-member finance team managed everything related to pricing and revenue reporting. And every time they had to offer custom pricing to their prospects, they’d essentially end up creating a new product. This was proving to be a burden as their client base grew rapidly. At the same time, their enterprise plan – which offers custom pricing – starting enticing more customers.

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Die Skalierung bedeutete auch die Expansion in neue Regionen. Als belgisches Unternehmen erwies sich die Expansion in die USA für Proxyclick als Herausforderung. Sie mussten sich mit der Komplexität der sich ändernden Umsatzsteuersätze in den einzelnen Gerichtsbarkeiten auseinandersetzen. Besonders Besteuerung was the Supreme Court ruling in 2018 that require online businesses to collect sales taxes irrespective of physical presence. “Nowadays it would be impossible to maintain our customer base outside of any automated billing tool,” said Jean-Thomas Cock, (Ehemaliger) VP of Finance bei Proxyclick.

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Die Lösung

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Proxyclick suchte nach einem Tool, das eine automatische Rechnungsstellung bei Verlängerung ermöglicht, die man einstellen und vergessen kann. Sie wollten das Tool auch in ihr Produkt integrieren, damit sich Interessenten online anmelden und ihre Lizenz ohne manuelle Eingaben aktivieren können.

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Als Proxyclick sich für Chargebee entschied, wurden spezifische Anforderungen in Schlüsselbereichen wie IT, Produkt und Finanzen identifiziert und erfüllt. Die offenen REST-APIs von Chargebee waren ebenfalls eine entscheidende Komponente, die im Vergleich zu den anderen Abrechnungssystemen, die sie ausprobiert hatten, besser zu ihnen passte.

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Unser Entwickler freut sich sehr, wenn ich ihn etwas im Zusammenhang mit Chargebee oder den von Chargebee stammenden Daten frage. Er sagt: ‚Ja. Du kannst alles machen'. Weil die API so gut ist.

Jean-Thomas Cock, Vizepräsident für Finanzen, Proxyclick

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Die Auszahlung

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Den größten Nutzen verzeichnete das Finanzteam, gefolgt von Marketing und Vertrieb. Insbesondere das Finanzteam empfand das System als effizient, benutzerfreundlich und zuverlässig.

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Price Override von Chargebee ermöglichte es ihnen, ihren potenziellen Kunden im Unternehmenssegment individuelle Preise anzubieten, ohne das Rad neu erfinden zu müssen, mit dem sie individuelle Preise ausgehandelt hatten.

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Für Proxyclick war „die Integration von Chargebee mit Avalara bahnbrechend und lebensrettend.“ Es half ihnen beim Aufbau ihrer Finanzaktivitäten in den USA. „Ohne (Chargebee + Avalara) hätte ich es nicht geschafft, weil ich in den USA nicht genug über die Umsatzsteuer wusste, und wir verkaufen in so ziemlich jedem Bundesstaat“, sagte Herr Cock.

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Als Vizepräsident für Finanzen bei Proxyclick behält Herr Cock den Überblick über nicht zahlende Kunden, erstellt Rechnungen und entsprechende Finanzberichte, passt die Abrechnungsregeln für einige Kunden an und überarbeitet bei Bedarf die Preisgestaltung.

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Proxyclick war außerdem in der Lage, die Abwanderung zu kontrollieren, indem Kundenabonnements pausiert oder reaktiviert wurden, wenn Kunden das Produkt für eine bestimmte Veranstaltung nutzen möchten.

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Durch den Aufbau eines intelligenten Workflows zwischen Intercom, Chargebee und HubSpot ist das Marketingteam in der Lage, den Teststatus der Benutzer zu verfolgen und eine kontextbezogene Onboarding-Kampagne basierend auf der Position der Benutzer in der Customer Journey durchzuführen.

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• Quelle: https://www.chargebee.com/customers/proxyclick/