Wie Motive die Kundenbindung mit Chargebee automatisierte und in 80 Jahren um das 3-fache wuchs

Neuauflage von Plato

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Motive (ehemals KeepTruckin) erkannte das Potenzial für die Digitalisierung in der physischen Wirtschaft und wurde geboren – eine IoT-Datenplattform, die Fahrzeuge, Ausrüstung und Einrichtungen mit der Cloud verbindet und es Kunden ermöglicht, ihren Betrieb zu automatisieren und zu wachsen, ohne Kompromisse bei Sicherheit, Produktivität und Rentabilität einzugehen .

John Gleeson, VP of Customer Success des Unternehmens, sagt: „Wir haben schon früh gemerkt, dass uns die Endkunden letztendlich in andere Marktsegmente ziehen und uns beim Wachstum helfen würden, wenn wir uns intensiv um sie kümmern würden.“ Ich bin schon früh zu Motive gekommen, als das Unternehmen etwa fünf Kundenerfolgsmitarbeiter hatte. Heute haben wir diese Zahl auf 5 Kundenerfolgsmitarbeiter erhöht, die für die Gewinnung und Bindung von über 120 Einzelkunden verantwortlich sind, Tendenz steigend.“

Die Herausforderung: Die steigende Welle von Verlängerungen und kostenlosen Benutzern

Während Motive vom ersten Tag an den Bemühungen zur Kundenbindung Priorität eingeräumt hatte, erwies sich die Abhängigkeit von der Belegschaft als ressourcenblockierend.
Selbst bei intensiver Einstellung wird es zu einer Herausforderung, eine Welle von Verlängerungen für alle Abonnenten zu bewältigen und die Wahrscheinlichkeit von Kündigungen zu verringern.
Darüber hinaus mussten sie verstehen, wie sie am besten auf die Bedürfnisse ihrer verschiedenen Kundensegmente eingehen konnten, beispielsweise Flotten mit mehreren Fahrzeugen und Einzelunternehmer (Fahrer).

Die Lösung: Ein Aufbewahrungsworkflow, um die Abwanderung genau zu verstehen und zu steuern

Sie haben ihre Belegschaft mit der richtigen Automatisierung ausbalanciert, um ihre Bindungsbemühungen kapitaleffizienter zu gestalten. Dies war angesichts der Pandemie und der aktuellen turbulenten makroökonomischen Lage besonders wichtig.
Sie haben einen Weg gefunden, ihre Kunden während der Pandemie zu binden, ein Tool, das ihnen hilft, die richtigen Angebote zu liefern, indem sie schnell mit verschiedenen Angeboten experimentieren können. Messen Sie beispielsweise die Auswirkungen verschiedener Rabatte auf die Kundenbindung.
Entwickelte genaue Prozesse zur Erneuerung und Abwehr von Stornierungen.
Analysierte Daten, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, warum Kunden das Unternehmen verlassen wollten.
Klarheit bei der Entwicklung verbesserter Bindungsstrategien, um kostenlose Benutzer in kostenpflichtige Benutzer umzuwandeln.

Die Ergebnisse: Signifikantes Wachstum durch Kundenbindung

Motive stellte sicher, dass sie während der Pandemie ihre Kunden erneuerten, indem sie mit Zugeständnissen experimentierten und diese anboten.
Während Motive zweifellos wuchs, half ihnen die Partnerschaft mit Chargebee Retention, schneller und kostengünstiger zu wachsen.
Sie entwickelten einen Workflow zur Kundenbindung und -stornierung, der ihnen dabei half, die Kundenabwanderung genau zu verfolgen und zu verstehen.
Mit Hilfe von Datenanalysen gelang es ihnen, die Lösung von Kundenproblemen in Echtzeit zu strukturieren und so ihre Kundenbindungsrate zu verbessern.

Durch die proaktive Kundenbindung konnte Motive ein unglaubliches Wachstum in der SaaS-Branche verzeichnen, das in drei Jahren um das 80-fache wuchs.