Von langweilig zu brillant: Die unterschätzte Bedeutung der internen Kommunikation

Sie da, 

Die meisten betrachten einen guten Wortschatz als Zeichen für Gelehrsamkeit und Intelligenz. Wir schätzen die Breite der englischen Sprache und verwenden gerne ausgefallenere Wörter anstelle einfacher. Wenn Sie vor dem Food-Court Ihres örtlichen Einkaufszentrums auf lange Schlangen stoßen, ist es für Sie vielleicht besser, „Absurd“ zu sagen und gleichzeitig eine spöttische Haarspange zu machen – oder bin das nur ich? 

Aber wenn es bei der Kommunikation darum geht, Informationen weiterzugeben, trägt dann ein ausgefallener Wortschatz zu ihrer Wirksamkeit bei? Daniel Kahneman, der Autor von Schnelles und langsames Denken, In einem meiner Lieblingsauszüge aus dem Buch heißt es: 

Wenn Sie Wert darauf legen, glaubwürdig und intelligent zu wirken, verwenden Sie keine komplexe Sprache, wo eine einfachere Sprache ausreicht. Mein Princeton-Kollege Danny Oppenheimer widerlegte einen unter Studenten verbreiteten Mythos über das Vokabular, das Professoren am beeindruckendsten finden. In einem Artikel mit dem Titel „Konsequenzen der ungeachtet der Notwendigkeit verwendeten gelehrten Umgangssprache: Probleme mit der unnötigen Verwendung langer Wörter“ zeigte er, dass die Formulierung vertrauter Ideen in prätentiöser Sprache als Zeichen mangelnder Intelligenz und geringer Glaubwürdigkeit gewertet wird. 

In unseren vorherigen Ausgaben haben wir gesehen, dass wir lernen können wie wichtig es ist, die Absicht eines Kommandanten von Dwight Schrute zu haben und Warum sollten Sie Ihren Trainingsplan umbenennen? Das David Project kann Ihnen helfen, schneller fit zu werden. Unsere Bewunderung für die Kraft der Sprache ist nicht neu, aber heute befassen wir uns speziell mit der Frage, warum es nachhaltige Auswirkungen auf die Erinnerung und Umsetzung Ihrer Botschaft haben kann, wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Botschaft einfach und einprägsam zu formulieren. 

Unternehmen investieren häufig Zeit in die Erstellung externer Texte wie eines Kampagnenslogans oder eines witzigen Anzeigentextes. Die interne Kommunikation verdient die gleiche Aufmerksamkeit. Hier ist der Grund. 

Wenn ich sage: „Es ist immer noch Tag 1“, werden es die meisten von Ihnen sofort erkennen, auch wenn Sie nicht bei Amazon gearbeitet haben oder haben. Jeff Bezos hat viel Zeit investiert, um die wichtigsten Strategien von Amazon in prägnante und einprägsame Formen zu bringen. 

Eugene Wei, eines der ersten Mitglieder des Finanzteams von Amazon, erinnert sich: „Jedes Jahr, in dem ich bei Amazon war, hatte ich ein Thema. Diese Themen waren prägnante und einprägsame Möglichkeiten, um jedem zu helfen, sich an das wichtigste Ziel des Unternehmens in diesem Jahr zu erinnern.“

„Ein Jahr, als unser Hauptziel darin bestand, unseren Umsatz und unser Auftragsvolumen so schnell wie möglich zu steigern, um Skaleneffekte zu erzielen, die wir aus unseren hohen Fixkosten-Infrastrukturinvestitionen ziehen und unserem Schwungrad Schwung verleihen würden, lautete das Motto ‚Get Big‘ „Schnell, Baby.“

„Ein anderes Mal, als wir nach draußen schauten und sahen, dass der Umsatzmeilenstein von 1 Milliarde US-Dollar näher rückte, war eine von Jeffs Hauptsorgen, ob die Prozesse unseres Unternehmens skalierbar wären, um dieses Auftragsvolumen ohne Unterbrechungen zu bewältigen. Um solchen Stolpersteinen vorzubeugen, haben wir GOHIO ein ganzes Jahr im Unternehmen gewidmet. Es stand für ‚Unser Haus in Ordnung bringen‘.“

Als Anführer wusste Bezos, wie er die Macht der Rhetorik nutzen konnte. Er veranstaltete unternehmensweite Wettbewerbe, um die einprägsamste Art zu finden, sich an die Jahresthemen zu erinnern. „Get Big Fast Baby“ war gut investierte Zeit. 

Wenn Sie testen möchten, wie strategisch Ihr Unternehmen ausgerichtet ist, halten Sie eine beliebige Person in Ihrer Etage an und fragen Sie sie, was die oberste Priorität des Unternehmens für 2023 ist; Glaubst du, dass du eine Antwort bekommst? Wie genau wird es sein? 

Was wir lesen

Eugene Wei schreibt ausführlich über seine Zeit bei Amazon und Bezos‘ Engagement, einprägsame, unvergessliche Tore zu erzielen. Je einfacher Ihre Mantras sind, desto mehr Einfluss können Sie auf Entscheidungen nehmen, auch wenn Sie nicht im Raum sind. Jpeg Ihre Ideen >

Apropos interne Kommunikation: Was wäre, wenn wir Leitfäden für die Zusammenarbeit mit Menschen hätten, anstatt in den ersten sechs Monaten nach dem Kennenlernen auf die harte Tour lernen zu müssen? Claire Hughes-Johnson, die ehemalige Chief Operating Officer bei Stripe, schrieb a „Working With Me“-Leitfaden und sendet es an alle, mit denen sie arbeitet. Es enthält Einzelheiten zu ihrem Führungsstil und ihren Kommunikationsmustern. Dies kann dabei helfen, Erwartungen in neuen Arbeitsbeziehungen zu wecken. Wenn ich zum Beispiel gestresst bin oder unter einer Schreibblockade leide, antworte ich auf lustige GIFs nur mit „haha“ statt mit meinem üblichen „Ahahah“. Wie würde Ihres aussehen? 

Für die Fadenwürmer

Im jüngsten KI-Experiment, das das Internet im Sturm erobern sollte, stellte Jackson Greathouse Fall ChatGPT ein Budget von 100 US-Dollar zur Verfügung und forderte es auf, damit so viel Geld wie möglich zu verdienen. Am zweiten Tag hatte das von ihnen gegründete Unternehmen einen Wert von 2 US-Dollar und Jackson stellte eine formelle Herausforderung heraus, um so schnell wie möglich einen Bargeldbestand von 25,000 US-Dollar zu erreichen! 

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• Quelle: https://www.chargebee.com/newsletter/the-underrated-importance-of-internal-communication/