Die Financial Conduct Authority hat im Vereinigten Königreich tätige E-Geld-Firmen davor gewarnt, dass sie einen „erheblichen Kultur- und Verhaltenswandel“ vornehmen müssen, wenn sie die neuen Verbrauchersteuervorschriften einhalten sollen.
In einem „Sehr geehrter CEO“-Brief, der speziell an Zahlungsinstitute, E-Geld-Institute und registrierte Kontoinformationsdienstleister gerichtet ist, sagt Matthew Long, FCA-Direktor für digitale Vermögenswerte, dass die Erfüllung der Pflicht eine erhebliche Änderung der Kultur und des Verhaltens erfordern wird.
„Wir erkennen an, dass die Umsetzung der Pflicht zu einer herausfordernden Zeit kommt“, schreibt er. „Wir glauben jedoch, dass die effektive Einbettung der Pflicht Zahlungsunternehmen dabei unterstützen wird, weiterhin Vertrauen bei den Verbrauchern in die Nutzung des wachsenden Angebots an Produkten und Dienstleistungen aufzubauen, und es dem Sektor ermöglichen wird, weiter auf eine Weise zu wachsen, die den Kunden durchweg gute Ergebnisse liefert.“
Der Brief kommt nur einen Monat, nachdem die FCA davor gewarnt hatte, dass einige Unternehmen bei ihren Vorbereitungen auf das neue Regime ins Hintertreffen geraten und es versäumen, einen Mangel an technologischen Ressourcen zu beheben.
Indem er sich direkt an E-Geld-CEOs wendet, macht Long auf eine Reihe von Mängeln aufmerksam, die den Sektor plagen, darunter schlechte Kontrollen der Finanzkriminalität, unzureichende Kundensupportkanäle, irreführende Werbeaktionen, faire Preisgestaltung und versteckte Gebühren sowie eine übermäßige Abhängigkeit von reinen Mobiltelefonen Authentifizierung.
Long warnt Unternehmen auch vor ihrer Verantwortung, Kunden, die Betrügern, einschließlich autorisierter Push-Payment-Betrüger, zum Opfer gefallen sind, eine Sorgfaltspflicht zu erfüllen.
„Obwohl wir wissen, dass die Fakten dazu schwer zu ermitteln sind, sollten Unternehmen sicherstellen, dass sie Kunden, die sich als Opfer fühlen und verzweifelt sind, nicht übermäßig hart oder nicht unterstützend behandeln“, schrieb Long.
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