Verbessern Sie Kunden-Helpdesks mit Smart Document Understanding mithilfe der Suchfähigkeit von Watson Assistant

Zusammenfassung

In diesem Entwicklercodemuster verwenden wir die typische Kundenbetreuungs-Chatbot-Erfahrung, aber anstatt sich auf vordefinierte Antworten zu verlassen, stellt der Dialog einen Hook bereit, der andere IBM® Watson™-Dienste für zusätzliche Informationsquellen aufrufen kann. In diesem Fall handelt es sich um eine Bedienungsanleitung, die auf Watson Discovery hochgeladen wurde.

HINWEIS: Dieses Codemuster enthält Anweisungen für den Zugriff auf Watson-Dienste, die auf beiden ausgeführt werden IBM Cloud und IBM Cloud Pak für Daten.

Beschreibung

Der typische Kundenbetreuungs-Chatbot kann einfache Fragen wie Standorte, Öffnungszeiten und Wegbeschreibungen von Geschäften beantworten und vielleicht sogar Termine vereinbaren. Wenn eine Frage außerhalb des vorgegebenen Fragensatzes liegt, besteht die Option normalerweise darin, dem Kunden mitzuteilen, dass die Frage nicht gültig ist, oder ihm anzubieten, mit einer echten Person zu sprechen.

In diesem Codemuster bieten wir eine weitere Option. Wenn sich die Kundenfrage auf den Betrieb eines Geräts bezieht, nutzen wir die Suchfähigkeitsfunktion von Watson Assistant, um die Frage an den Watson Discovery-Dienst weiterzuleiten, der mit der Bedienungsanleitung des Geräts vorinstalliert ist. Anstelle von „Möchten Sie mit einem Kundenvertreter sprechen?“ können wir jetzt relevante Abschnitte der Bedienungsanleitung zurücksenden, um bei der Lösung der Kundenprobleme zu helfen.

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, verwenden wir die Smart Document Understanding-Funktion von Watson Discovery, um ihm beizubringen, welcher Text im Benutzerhandbuch wichtig ist und welcher nicht. Dadurch werden die von den Abfragen zurückgegebenen Antworten verbessert.

Zusammenfassend wird dieses Codemuster:

• Erstellen Sie in Watson Assistant eine Fähigkeit zum Kundenbetreuungsdialog
• Verwenden Sie Smart Document Understanding, um eine erweiterte Watson Discovery-Sammlung zu erstellen
• Erstellen Sie einen Watson Assistant-Suchskill, der es dem Assistentendialog ermöglicht, Abfragen an Watson Discovery zu senden

Flow

1. Das Dokument wird mithilfe von Watson Discovery SDU mit Anmerkungen versehen.
2. Der Benutzer interagiert mit dem Back-End-Server über die Benutzeroberfläche der App. Die Benutzeroberfläche der Front-End-App ist ein Chatbot, der den Benutzer in eine Konversation einbezieht.
3. Der Dialog zwischen dem Benutzer und dem Back-End-Server wird mithilfe einer Watson Assistant-Dialogfähigkeit koordiniert.
4. Wenn der Benutzer eine Frage zum Produktbetrieb stellt, wird über einen Watson Assistant-Suchskill eine Suchabfrage an den Watson Discovery-Dienst gesendet.

Anweisungen

Die ausführlichen Anweisungen finden Sie in der Readme Datei. In diesen Schritten wird erläutert, wie Sie:

1. Klonen Sie das Repository.
2. Erstellen Sie Watson-Services.
3. Konfigurieren Sie Watson Discovery.
4. Konfigurieren Sie den Watson Assistant-Dienst.
5. Fügen Sie der Umgebungsdatei Anmeldeinformationen für den Watson-Dienst hinzu.
6. Führen Sie die Anwendung.

Quelle: https://developer.ibm.com/patterns/enhance-customer-helpdesk-with-smart-document-understanding-using-search-skill/