Beispiele für die digitale Transformation – IBM Blog

Eine digitale Transformation ist ein überarbeiteter, digitaler Ansatz für die Führung eines Unternehmens. Die digitale Welt entwickelt sich schnell mit neuen Produkten und digitalen Technologien, die energische Initiativen zur digitalen Transformation erfordern. Das Hauptziel einer digitalen Transformation besteht darin, neue digitale Technologien in allen Bereichen eines Unternehmens einzusetzen und Geschäftsprozesse zu verbessern. Unter anderem durch den Einsatz von KI, Automatisierung und Hybrid Cloud können Unternehmen intelligente Arbeitsabläufe vorantreiben, das Lieferkettenmanagement rationalisieren und die Entscheidungsfindung beschleunigen.

Warum digitale Transformation?

Im Gegensatz zu einer typischen Unternehmenstransformation ist die Umsetzung der digitalen Transformation keine einmalige Lösung. Vielmehr ist es der Beginn einer neuen Grundlage für ein Unternehmen, das mit der neuen Technologie Schritt halten und sich mit der sich ständig verändernden Außenwelt weiterentwickeln möchte.

Kundenerwartungen und Marktbedingungen können sich kurzfristig ändern. Ihr Unternehmen muss auf ein solches Ereignis vorbereitet sein. Zu den Vorteilen der digitalen Transformation gehört es, mit dem digitalen Zeitalter Schritt zu halten. Durch die Aktualisierung eines Altsystems setzt Ihr Unternehmen auf digitale Innovationen und neue Geschäftsmodelle.

Die digitale Transformation kann ein riskanter Schritt sein, aber wenn sie richtig durchgeführt wird, kann sie Ihr Unternehmen auf den Weg in eine bessere, intelligentere Zukunft bringen. Eine aktuelle Analyse des IBM Institut für Unternehmenswert fragte Unternehmensführungskräfte „[…] wie sie Daten nutzen, um Leistungsgrundlagen zu erstellen und zu verstehen, wie der Einsatz von Technologien – zum Beispiel Cloud, KI, generative KI – die Leistung in den Bereichen des Unternehmens, die Einnahmen generieren, wesentlich verbessern kann.“ Sie stellten fest, dass 9 von 10 befragten Organisationen „[…] keine Möglichkeit haben, darzustellen, wie sie ihre wichtigsten Produkte und Dienstleistungen durchgängig liefern, und auch nicht über die Leistungsdaten verfügen, die erforderlich sind, um eine Basis für Verbesserungen zu erstellen.“ diese Leistung. (Sie könnten dies tun, wenn sie dazu gedrängt werden, aber sie werden nicht dazu aufgefordert.)“

Ein Beispiel für ein Unternehmen, das einen großen Wandel im Einzelhandel vollzog, ist Amazon, das die Art und Weise veränderte, wie Verbraucher Artikel des täglichen Bedarfs kaufen. Es gibt mehrere Beispiele oder Fallstudien für eine erfolgreiche digitale Transformation in verschiedenen Branchen. Diese Beispiele aus der Praxis geben sowohl Stakeholdern als auch Unternehmensführern einen Einblick in den digitalen Transformationsprozess.

Weitere Berichte finden Sie vom IBM Institute for Business Value

Digitale Transformationstechnologien

Bevor Sie Beispiele für die digitale Transformation untersuchen, ist es wichtig, die verschiedenen verfügbaren digitalen Technologien zu verstehen. Unternehmen verlassen sich immer mehr auf Datenanalysen und Automatisierung, um Rentabilität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Es gibt viele verschiedene digitale Technologien, die je nach den Anforderungen des Unternehmens eine Rolle in der digitalen Transformationsstrategie eines Unternehmens spielen können. Konkret gibt es einige digitale Tools, die sich weiterentwickeln und zeigen, dass sie ein fester Bestandteil der digitalen Transformation in der Zukunft sein werden.

Künstliche Intelligenz - Künstliche Intelligenz, oder KI, ist eine digitale Technologie, die Computer und Maschinen nutzt, um die Fähigkeiten des menschlichen Geistes nachzuahmen. Die KI lernt aus dem, was sie um sich herum sieht, und kann in Kombination mit Automatisierung Intelligenz und Entscheidungen in Echtzeit in jeden Arbeitsablauf einbringen. Die KI-Technologie treibt die Innovation hin zu intelligenten Produkten und einem stärkeren Fokus auf das Kunden- und Benutzererlebnis. Ein Beispiel ist maschinelles Lernen, das es einem Computer oder einer Maschine ermöglicht, den menschlichen Geist nachzuahmen. Eine weitere Möglichkeit ist die Augmented-Reality-Technologie, die mithilfe von Algorithmen digitale Informationen nachahmt und eine physische Umgebung versteht.

Hybride Wolke - Die Hybride wolke Umgebung erstellt eine einzige, optimale Cloud für die öffentliche Cloud, die private Cloud und die Infrastruktur vor Ort. Es überträgt die lokalen Daten einer Organisation in eine private Cloud-Infrastruktur und verbindet sie dann mit einer öffentlichen Cloud-Umgebung, die von einem öffentlichen Cloud-Anbieter gehostet wird. Beispiele beinhalten AWS®, Google Cloud Services®, IBM Cloud®, und Microsoft Azure®.

Die Cloud-Computing-Infrastruktur schließt eine Lücke für Cloud-Ressourcen und macht es für ein Unternehmen einfacher und skalierbarer, jede Arbeitslast auszuführen. Dieses Betriebsmodell erhöht die betriebliche Effizienz und kann Big Data besser organisieren. Eine Organisation ist mit der Hybrid Cloud nicht an eine einzige Plattform gebunden, die eine Organisation für eine erfolgreiche digitale Transformation vorbereitet.

Blockchain – Eine Blockchain ist ein digital verteiltes, öffentliches Hauptbuch oder eine Aufzeichnung elektronischer Transaktionen. Der Hauptvorteil der Blockchain ist die vollständige Transaktionstransparenz für diejenigen Mitarbeiter, die sie benötigen, und die Sicherheit für andere, die keinen Zugriff benötigen. Diese Art von Vertrauen ist ein Beispiel dafür, wie Blockchain eine stärkere Gemeinschaft intern und extern fördern kann.

Weitere Technologien sind:

• Internet der Dinge (IoT)
• Microservices
• Digitalisieren

Beispiele für digitale Transformation  

Beispiel modernisierter Werkzeuge: Frito-Lay

Der Snack-Food-Riese Frito-Lay hat entschieden optimieren Steigern Sie die Produktivität Ihrer Systeme und verbessern Sie den Service für Einzelhändler mit Salesforce. Bei den Bemühungen um die digitale Transformation von Frito-Lay wurde die Hilfe benutzerorientierter Experten von in Anspruch genommen IBM® Beratung und für IBM Salesforce-Praxis. Gemeinsam arbeiteten sie daran, die E-Commerce-Strategie von Frito-Lay zu erweitern und einen effizienteren Arbeitsablauf für die Mitarbeiter an vorderster Front zu schaffen.

Durch umfangreiche Benutzerrecherchen von IBM-Garage™ und IBM iX® Das Expertenteam von Frito-Lay und IBM kam zu zwei Lösungen, die auf Salesforce-Plattformen basieren. Diese beiden Lösungen schufen modernisierte Tools für Einzelhändler und Mitarbeiter. „Snacks to You“ ist eine fortschrittliche E-Commerce-Lösung, die kleinen Unternehmen dabei hilft, den Bestell- und Lieferprozess zu vereinfachen. „Sales Hub“, unterstützt von der Salesforce Service Cloud, ist die zweite Lösung, die das Team entwickelt hat und die die Logistik im Backend vereinfacht. Diese Lösungen konzentrierten sich auf die Optimierung für die Benutzer und erforderten ein Umdenken in der Art und Weise, wie Prozesse in der Vergangenheit durchgeführt wurden.

Beispiel einer transformierten Technologieinfrastruktur: Water Corporation

Water Corporation, ein staatliches Unternehmen mit Sitz in Westaustralien, unterhält Pipelines, die eine Region mit einer Fläche von etwa 2.6 Millionen km mit Wasser, Abwasser und Entwässerungsdiensten versorgen. Die Organisation verlässt sich beim Betrieb seiner kritischen Ressourcen auf die SAP-Architektur und erkannte, dass die Server vor Ort, die die SAP-Infrastruktur unterstützten, veraltet waren. Anstatt mehr Hardware zu kaufen, wechselte das Unternehmen zu einer cloudbasierten Strategie.

Water Corporation beauftragte IBM Consulting mit der Planung dieser umfassenden Migration. Sie wählten Amazon Web Services (AWS) zur Stromversorgung seiner kritischen SAP-Systeme und IBM watsonx™ Code Assistant Technologie, um Codeempfehlungen für Automatisierungsfunktionen zu liefern, die die Migration und Wartung der SAP-Umgebung unterstützen.

IBM Consulting and Water Corporation schätzt, dass das Unternehmen durch die neue Automatisierungsstrategie etwa 1,500 Stunden manuelle Arbeit einspart, die mit der Infrastrukturunterstützung verbunden sind. Außerdem werden dadurch die CO150-Emissionen um rund XNUMX Tonnen pro Jahr gesenkt. Die Umstellung auf eine neue SAP-Umgebung war eine digitale Transformation, die eine enorme Koordination zwischen Water Corporation und seinen Partnern erforderte, aber zu einem lohnenswerten Ergebnis führte, das sie letztendlich auf eine erfolgreiche digitale Zukunft vorbereiten wird.

Beispiel für ein neu gestaltetes Kundenerlebnis: Camping World

Die COVID-19-Pandemie sorgte für einen beispiellosen Kundenaufkommen Camping Welt, der führende Einzelhändler für Freizeitfahrzeuge (RVs), enthüllte einige Probleme mit seiner bestehenden Infrastruktur. Das Unternehmen, das auf seine Kontaktzentren und seinen Kundenservice angewiesen ist, stellte im Zuge des Geschäftswachstums Lücken in der Agentenverwaltung und den Reaktionszeiten fest.

Camping World aufgesucht IBM® Beratung um auf seine Anliegen einzugehen. Die Antwort war eine menschzentrierte Lösung, die eine Skalierung des Betriebs ermöglichte. Der Einzelhändler entschied sich schließlich für ein kognitives KI-Tool, das von IBM entwickelt wurde, um die Callcenter von Camping World zu modernisieren und so eine bessere Customer Journey von Anfang bis Ende zu ermöglichen. Die Lösung wird unterstützt von IBM watsonx™-Assistent und ist in eine Konversations-Cloud-Plattform namens LivePerson integriert. Durch die Erweiterung der Frage- und Telefonfunktionen ist Camping World besser in der Lage, seine Kunden zu bedienen, indem einfachere Fragen an den virtuellen Agenten namens Arvee und nicht an einen Live-Agenten gesendet werden. Arvee entlastet die Live-Agenten für komplexere Fragen und versorgt gleichzeitig alle Kunden mit den Antworten, die sie benötigen.

Beispiel für eine intelligente Datenintegrationsplattform: State Bank of India

Staatsbank von Indien (SBI) sah, wie sein Kundenstamm sein Vermögen vergrößerte, und stellte fest, dass sie nach neuen Möglichkeiten suchten. Die SBI ist die größte öffentliche Bank des Landes und die Finanzbasis Indiens. Daher war es wichtig, dass die Institution der Zeit voraus bleibt und sich auf die digitale Zukunft vorbereitet.

Um einen mobilen Finanzmarktplatz zu schaffen, nutzte die Bank die IBM Garage Methodology. Vertreter der Bank arbeiteten eng mit den Designern, Architekten und Analysten von IBM Garage zusammen, um über alle Disziplinen des Projekts hinweg zusammenzuarbeiten und Kennzahlen zu analysieren. Die Vision der Bank war ein One-Stop-Shop, der alle Kundenbedürfnisse in Form einer mobilen App abdeckt. Sie nannten es „YONO“ oder „You Only Need One“. IBM arbeitete mit SBI zusammen, um Workloads zu entwerfen und ein Sicherheitssystem aufzubauen, das die Lösung unterstützen und das Kundenerlebnis weiter verbessern könnte.

Digitale Transformation und IBM

Während digitale Transformationen Investitionen erfordern und letztendlich die Art und Weise verändern, wie ein Unternehmen seine Geschäfte führt, bieten sie bei richtiger Umsetzung viele Vorteile. Diejenigen Unternehmen, denen die digitale Transformation gelingt, werden der Konkurrenz einen Schritt voraus sein, bessere Beziehungen zu Mitarbeitern und Kunden aufbauen und besser auf das vorbereitet sein, was kommen könnte.

Neue Technologien und soziale Kräfte schaffen neue Kundenerlebnisse, die zu veränderten Erwartungen und Anforderungen führen und Geschäftsmodelle stören. Die professionellen Services von IBM Consulting für Unternehmen helfen Unternehmen dabei, sich in einer zunehmend dynamischen, komplexen und wettbewerbsintensiven Welt zurechtzufinden. Wir helfen ihnen, die digitale Transformation mit ihrer Geschäftsstrategie in Einklang zu bringen, um Wettbewerbsvorteile zu schaffen und einen klaren Fokus auf die geschäftlichen Auswirkungen zu legen.

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