Erstellen Sie mit der Watson Assistant Phone Integration ein Callcenter der nächsten Generation

Zusammenfassung

Watson Assistant bietet eine Möglichkeit, eine Reihe orchestrierter Watson-Dienste mithilfe des Session Initiation Protocol (SIP) in ein öffentliches oder privates Telefonnetz zu integrieren. Dieses Codemuster führt Sie durch ein Beispiel, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Callcenter mit Watson Assistant, Watson Speech to Text und Watson Text to Speech zu automatisieren, ohne selbst zwischen den verschiedenen Diensten orchestrieren zu müssen. Die Funktion „Watson Assistant Phone Integration“ erledigt das für Sie.

Beschreibung

Watson Assistant ermöglicht direkte Sprachinteraktionen über ein Telefon mit einem Self-Service-Agenten mit künstlicher Intelligenz (KI). Watson Assistant hilft Ihnen:

• Verbessern des telefonbasierten Kundendienstes: Verbinden Sie die IBM Watson-Dienste mit Ihren Telefonsystemen, damit Sie Anfragen von Anrufern beantworten, eine Anrufüberprüfung durchführen und den Anruf an die entsprechenden Agenten weiterleiten können.
• Reduzieren Sie die Kosten: Reduzieren Sie die Kosten, indem Sie IBM Watson Assistant für die Bearbeitung einiger Ihrer Anrufe verwenden, anstatt Callcenter-Agenten einzusetzen.

Wenn Sie dieses Codemuster ausgefüllt haben, werden Sie Folgendes verstehen:

• Stellen Sie Watson Assistant-, Speech-to-Text- und Text-to-Speech-Services in der IBM Cloud bereit
• Importieren Sie ein Beispiel-Callcenter-Dialogfeld in Watson Assistant
• Verbinden Sie Watson Assistant über das SIP-Kommunikationsprotokoll mit Twilio
• Verbessern Sie die Spracherkennungsgenauigkeit, indem Sie ein benutzerdefiniertes Watson Speech to Text-Sprachmodell mit einer Grammatik erstellen (optional).

Flow

1. Der Benutzer ruft eine Callcenter-Telefonnummer an, die einem Twilio-SIP-Trunk zugeordnet ist.
2. Die Twilio-Nummer stellt über das SIP-Kommunikationsprotokoll eine Verbindung zu Watson Assistant in IBM Cloud her.
3. Watson Assistant verwendet Watson Speech to Text, um Benutzereingaben zu transkribieren. Basierend auf Benutzereingaben werden bestimmte Abläufe in Watson Assistant ausgelöst und je nach Bedarf wechselt der Ablauf zwischen einem allgemeinen oder einem benutzerdefinierten Speech-to-Text-Modell.
4. Textantworten von Watson Assistant werden mithilfe von Watson Text to Speech in Audio umgewandelt.
5. Watson Assistant sendet das Audio über den Twilio SIP Trunk zurück.
6. Das resultierende Audio wird dem Benutzer wiedergegeben.

Anweisungen

Die ausführlichen Anweisungen finden Sie in der README. Diese Schritte erklären, wie Sie:

1. Erstellen Sie Watson-Services in der IBM Cloud.
2. Konfigurieren Sie die Watson Assistant Phone-Integration und Twilio.
3. Importieren Sie die Dialogfähigkeit in Watson Assistant.
4. Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Sprachmodell für Sprache zu Text.

Quelle: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/