Conversational AI For Good: Wie gemeinnützige Organisationen neue Technologien einsetzen

In den letzten Jahren, Chatbots sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Lebens geworden, wenn es um die Interaktion mit Unternehmen geht. Immer mehr Unternehmen setzen auf Konversationslösungen, um bessere Abläufe, niedrigere Kosten und einen einfacheren Rekrutierungsprozess zu erzielen. Daher überrascht es niemanden, dass die Größe des Chatbot-Marktes bis 10.5 voraussichtlich auf 2026 Milliarden US-Dollar steigen wird neuere Forschungen. Virtuelle Agenten können jedoch Organisationen und Projekten helfen, die wir normalerweise nicht als technisch versiert betrachten. Wir möchten untersuchen, wie gemeinnützige Organisationen und Projekte zur sozialen Verantwortung, deren Budgets oft knapp sind, die Konversations-KI sinnvoll einsetzen und das Beste daraus machen.

Obwohl es für Unternehmen immer häufiger vorkommt, gemeinnützige Organisationen und Wohltätigkeitsorganisationen zu unterstützen, existieren die meisten nur, weil normale Menschen wie wir Spenden leisten oder auf andere Weise helfen. Daher müssen gemeinnützige Organisationen eine ordnungsgemäße Kommunikation mit potenziellen Spendern herstellen. Und Gesprächspartner können hier eine große Hilfe sein.

Zum Beispiel, Upsala Zirkus, eine gemeinnützige Organisation, die eine professionelle Theatergruppe, inklusive Performance-Projekte und Klassen umfasst, die gestörte Jugendliche durch Performance-Künste sozialisieren oder fördern, hat beschlossen, Menschen kennenzulernen, die auf ihrer Website spenden. Also bauten sie eine Chatbot mit Chatbot Builder Aimylogik von Just AI, das bequem und sicher Informationen von den Besuchern der Website sammelt: Wer sie sind, welche Art von Unterstützung sie bieten können, welche Art von Fragen sie haben und weitere Anweisungen geben. Dies ist Teil einer langfristigen Strategie Chatbot wird den gemeinnützigen Organisationen helfen, eine Spendersegmentierung vorzunehmen und die Kommunikation richtig aufzubauen. Wenn jemand ein Freiwilliger sein möchte, ist es kaum sinnvoll zu erklären, wie man Geld spendet.

Um mehr Menschen dazu zu bringen, zu spenden oder diese Spenden wiederholt zu machen, muss über verschiedene Kanäle Kontakt aufgenommen werden, und die Stimme hier scheint eine der natürlichsten zu sein. Alexa SpendenListen Sie beispielsweise 337 gemeinnützige Organisationen auf - von der American Childhood Cancer Organization bis zum Children's Miracle Network -, mit denen Benutzer über den Sprachassistenten von Amazon Geld an wohltätige Zwecke senden können. Einige gemeinnützige Organisationen schaffen Sprachkenntnisse, um Spenden zu fördern. Beispielsweise hat die Need Help Charity Foundation, die Spenden für andere gemeinnützige Organisationen und Wohltätigkeitsorganisationen sammelt, eine Sprachkompetenz für Yandex 'Sprachassistentin Alice (Nr. 1 Sprachassistentin in Russland) eingeführt. Mit der Sprachkompetenz „Ein Rubel pro Tag“ können Benutzer aus über 150 gemeinnützigen Organisationen auswählen und regelmäßig spenden. Um Smart-Speaker-Benutzer zum Spenden zu ermutigen, erklären Stimmen beliebter Schauspieler und Medienpersönlichkeiten, warum selbst eine so kleine, aber regelmäßige Summe einen großen Unterschied machen kann.

Beim Aufbau der Kommunikation mit Spendern geht es auch darum, über verschiedene Kanäle erreichbar zu sein. Rund um die Uhr in Kontakt zu sein, ist selbst für reguläre Unternehmen eine Herausforderung, für gemeinnützige Organisationen jedoch besonders schwierig, da zusätzliches Personal erforderlich ist. Hier kommen also Gesprächsagenten und intelligente Fähigkeiten ins Spiel - sie können die häufigsten Fragen beantworten, auf Website-Besuchern navigieren und die erforderlichen Anweisungen geben. Beispielsweise, NRDC Verwendet eine Alexa-Fähigkeit, um Menschen dabei zu helfen, gutes Essen nicht wegzuwerfen. Die Fertigkeit "Save the Food" bietet Ratschläge zur längeren Lagerung von Lebensmitteln, zur Überprüfung, ob sie noch gut sind, und zur Wiederbelebung von Lebensmitteln, die ihre Blütezeit überschritten haben. Unter den Nutzern von Aimylogic Chatbot Builder, es gibt ein gemeinnütziges Müllsortierungsprojekt, das von IKEA unterstützt wird und Regeln für das Sortieren heißt. Sie haben einen Social-Messenger-Chatbot entwickelt, um Benutzer darüber zu informieren, welche Arten von Kunststoff recycelt werden können, welche Recyclingstationen bestimmte Arten von Abfällen annehmen und den Benutzern helfen, diese zu finden.

Konversationsagenten können auch zu einem Interaktionskanal für diejenigen werden, die aufgrund körperlicher Herausforderungen nicht verbal kommunizieren können. Ein gutes Beispiel hierfür ist ein Projekt zur sozialen Verantwortung der professionellen Haarpflegemarke Indola, die Teil von Henkel ist. Mit ihrem Chatbot können hörgeschädigte Friseure ihre Kunden online konsultieren. Es gibt auch einen Chatbot namens Mera Mitra, das als Begleiter für Menschen mit Behinderungen dient und alle Arten von notwendigen Informationen liefert. Dieser Chatbot wurde von zwei indischen Entwicklern entworfen und ist in Google Assistant und Facebook Messenger verfügbar.

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Viele Wohltätigkeitsorganisationen setzen Konversationstechnologien erfolgreich ein: Einführung von Sprachkenntnissen, Chatbots und sogar maßgeschneiderten Sprachassistenten. Für diejenigen, die die Vor- und Nachteile von Conversational AI (CAI) -Projekten abwägen, gibt es einige Möglichkeiten, wie sie Wert für gemeinnützige Organisationen schaffen können:

Kommunikation automatisieren

Vollzeit-Contact Center erfordern viele Ressourcen, aber gemeinnützige Organisationen und Unternehmen können KI-gestützte Konversationsagenten effizient einsetzen, um die Kommunikation mit Spendern, Website-Besuchern oder nahezu jedem zu automatisieren. Chatbots und virtuelle Assistenten können häufig gestellte Fragen beantworten und die häufigsten Benutzeranfragen beantworten. Sie sind rund um die Uhr über mehrere Kanäle verfügbar.

Neue Kommunikationskanäle einführen

Voice ist ein weiterer Kanal, um mit dem Publikum zu kommunizieren. Eine Fähigkeit für einen Sprachassistenten ist daher eine großartige Möglichkeit, anderen mehr über Ihre Organisation oder Kampagne zu erzählen, Benutzer zum Spenden zu ermutigen oder eine Umfrage durchzuführen.

Lernen Sie Ihr Publikum kennen

Ein Chatbot kann Website-Besucher begrüßen und ein Gespräch beginnen. Auf diese Weise können gemeinnützige Organisationen mehr über die Besucher ihrer Website erfahren und die Kommunikation effizienter gestalten.

En masse erreichen

Automatisierte Voice-Bots oder Text-Bots sind von entscheidender Bedeutung, wenn Sie viele Personen gleichzeitig kontaktieren müssen: sei es eine freiwillige Anweisung, eine Registrierungskampagne für neue Mitglieder oder die Information der Besucher über Ihre Wohltätigkeitsveranstaltung über die Details.

Erstens muss man verstehen, dass Konversations-KI-Agenten kein Allheilmittel sind, sondern ein Werkzeug, das, wenn es mit Bedacht eingesetzt wird, bestimmte Prozesse im Laufe der Zeit verbessern kann. Aber genau wie jedes Werkzeug muss es zuerst erstellt und dann ständig gepflegt werden. Bevor Sie mit der Arbeit an diesem Tool beginnen, überlegen Sie bitte, was Sie erreichen möchten. Benutzererfahrung verbessern, Spender befragen oder häufig gestellte Fragen automatisieren?

Denken Sie an die Ressourcen, die Sie zum Erstellen des Bots benötigen - da es sich um ein umfassendes IT-Projekt handelt. Selbst wenn der Bot fertig ist, muss er weiter geschult und geschliffen werden - nur in diesem Fall wird er wirklich intelligent und beantwortet die meisten Fragen richtig.

Eine weitere wichtige Sache ist die Effizienz des Bots, da es eine ganze Reihe von Dingen gibt, die ihn definieren, und diese müssen berücksichtigt werden, bevor die eigentliche Arbeit erledigt wird:

Welche Kanäle wird Ihr Bot bedienen?

Ein Bot kann überall implementiert werden - von WhatsApp über Facebook Messenger bis hin zu Alexa. Einige Kanäle sind ziemlich ähnlich, während Sie für andere möglicherweise ein völlig neues UX-Szenario erstellen müssen. Abhängig von der von Ihnen ausgewählten Chatbot-Software müssen Sie möglicherweise benutzerdefinierte Bots für jeden Kanal erstellen, es sei denn, dieses Tool ermöglicht die Mehrkanalintegration, wenn Sie einen Bot einmal erstellen und ihn dann über viele Kanäle hinweg bereitstellen.

Welche Chatbot-Software sollten Sie wählen?

Es gibt viele Arten von Chatbot-Software - von visuellen Bot-Buildern ohne Code bis hin zu fortschrittlichen Plattformen. Es hängt alles davon ab, wie viel Sie bereit sind, für Ihren Bot auszugeben, und wie viel Personal Sie zur Verfügung haben. Natürlich eignen sich die Low-Code-Chatbot-Builder-Optionen hervorragend für gemeinnützige Organisationen mit wenig Personal, da für solche Projekte in der Anfangsphase kein professioneller Entwickler erforderlich ist.

Haben Sie die Ressourcen, um Ihren Bot weiter zu trainieren?

Selbst nachdem Ihr Bot live geschaltet wurde, müssen Sie die Interaktionen zwischen Bot und Benutzer weiter analysieren, um ihn zu verbessern. Und es gibt immer etwas zu verbessern, wenn es um Gesprächsagenten geht. Wenn Sie einen Bot starten und vergessen, dass er ein Jahr lang existiert, verschwenden Sie Zeit und Geld.

Wie viele Themen wird Ihr Bot behandeln?

Sogar eine kleine gemeinnützige Organisation wird viele Themen haben: Spenden, Freiwilligenarbeit und viele andere Möglichkeiten, wie Menschen der Organisation helfen können. Es wird auch Themen geben, die ein Bot nicht ansprechen soll - normalerweise solche, die Empathie erfordern - und die in der Lage sein sollten, diese auf einen Menschen zu übertragen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Konversationstechnologie fortschrittlich und vielfältig ist und Tools bietet, die wenig bis gar keine Programmierkenntnisse erfordern. Und solange ein Unternehmen versteht, was es mit einem Konversationsagenten erreichen möchte, kann es selbst ein CAI-Projekt starten und es dann evolutionär ausbauen.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4