Client-Centric Compliance: A Strategic Imperative For Modern Banking

Neuauflage von Plato

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In der dynamischen Bankenlandschaft ist die Synergie zwischen Compliance
Funktionen und strategische Entscheidungsträger spielen eine zentrale Rolle bei der Gestaltung des
Kundenerfahrung. Dieser Artikel befasst sich mit dem transformativen Potenzial von
Ausrichtung von Compliance und Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Navigieren
Sie können auf sich entwickelnde Märkte reagieren und Institutionen gegen unvorhergesehene Herausforderungen wappnen.

Die verpasste Chance:

Compliance- und Strategieteams werden oft als Gegner dargestellt und können davon profitieren
immens von der Zusammenarbeit. Denn die Technologie verspricht Innovation und neue Risiken
entstehen an unsicheren wirtschaftlichen und geopolitischen Fronten. Die Erfolgsgeschichten von
Banken unterstreichen die verpasste Chance auf strategische Vorteile bei der Compliance
und Strategie agieren unabhängig voneinander.

Wettbewerbsvorteile erschließen:

Die Zusammenarbeit zwischen Compliance- und Unternehmensleitern kann erheblich dazu beitragen
wirken sich auf zwei wichtige strategische Ziele aus: Differenzierung des Kundenerlebnisses und Investition in sich schnell entwickelnde Bereiche.

Differenziertes Kundenerlebnis:

Im heutigen digitalen Zeitalter, in dem das Kundenerlebnis der Eckpfeiler ist
Wettbewerbsvorteil, die Zusammenarbeit zwischen Compliance und Business
Führungskräfte spielen eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung eines kundenorientierten Ansatzes. Das
Die Partnerschaft zielt darauf ab, Prozesse zu rationalisieren, Reibungspunkte zu beseitigen und
letztendlich die gesamte Customer Journey verbessern.

Denken Sie an Privatkundengeschäfte und Zahlungen, bei denen Identitätsprüfungen durchgeführt werden
stellen Verbraucher oft vor Herausforderungen. Diese Prozesse können zeitaufwändig sein und
verwirrend, was zu negativen Erfahrungen führt. Durch die Förderung der Zusammenarbeit
Strategieteams mit Erfahrung in den Kundenbedürfnissen können Hand in Hand zusammenarbeiten
Compliance-Teams, um kritische Anforderungen zu identifizieren und Compliance nahtlos einzubetten
Anforderungen in Customer Journeys integrieren. Dies verbessert nicht nur die Benutzererfahrung, sondern auch
stellt außerdem sicher, dass die Vorschriften eingehalten werden.

Im institutionellen Bankwesen sind die intensiven und manchmal überflüssigen Abfragen nach
Informationen im Zusammenhang mit komplexen Know-Your-Customer-Anforderungen (KYC) können
Kunden frustrieren. Engere Zusammenarbeit zwischen Compliance- und Strategieteams
ermöglicht es Banken, diesen Prozess kundenzentriert und risikoinformiert zu vereinfachen
Benehmen. Das Ergebnis: eine deutliche Verbesserung der Kundenzufriedenheitswerte
und eine Reduzierung der administrativen Berührungspunkte.

Die Einleitung einer Überprüfung vorrangiger kundenorientierter Prozesse dient dazu
Ausgangspunkt für die Zusammenarbeit. Funktionsübergreifende Teams, bestehend aus Experten in
Compliance, Technologie, Betrieb, Strategie und andere Funktionen können funktionieren
zusammen, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzererfahrung zu identifizieren
Vereinfachung oder Rationalisierung der Kontrollen. Dieser integrative Ansatz stellt sicher
dass Compliance-Anforderungen nahtlos in die Customer Journeys integriert werden
von vornherein.

Investitionen in sich schnell entwickelnde Bereiche:

Da Finanzinstitute Wachstumschancen in einer sich schnell entwickelnden Branche erkunden
Domänen wird Compliance zu einem entscheidenden Partner bei der Gestaltung von Strategien. Daher ist es wichtig zu verstehen, wie die Zusammenarbeit den Institutionen bei der Einhaltung von Vorschriften helfen kann
Bewältigen Sie Unsicherheiten im Zusammenhang mit Daten und Analysen und nutzen Sie neue Trends
in den Bereichen Umwelt, Soziales und Governance (ESG).

Institutionen erwägen Investitionen in oder Partnerschaften mit Daten und
Analytics-Akteure sehen sich neuen und manchmal unsicheren Compliance-Erwartungen gegenüber. Für
zum Beispiel beim Einsatz von KI-Algorithmen für Kreditentscheidungstools, Compliance
Teams spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung der Fairness von Entscheidungen und der Einhaltung von Vorschriften
mit Kundenschutzbestimmungen. Zusammenarbeit zwischen Compliance und Strategie
Teams können Bewertungen dieser Anforderungen, einschließlich der erforderlichen, vornehmen
Investitionen in Kontrollen und KI-Talente.

Das wachsende Interesse an Umwelt, Soziales und Governance (ESG)
Angebote bieten sowohl Chancen als auch Herausforderungen.

Zusammenarbeit zwischen
Compliance- und Strategieteams sind unerlässlich Gestaltung transparenter und
konforme Prozesse für die Erstellung und Pflege von ESG-Investmentprodukten.
Compliance-Teams, die mit Strategieteams zusammenarbeiten, liefern Einblicke in
Ausrichtung von ESG-Faktoren an erklärten Anlagezielen, regulatorischen Leitlinien,
und Prozesse zur Überwachung der Produktleistung.

Zusammenarbeit bei der Artikulation der größten damit verbundenen regulatorischen Risiken
Neue oder wachsende Segmente sind ein wichtiger Ausgangspunkt.

Compliance- und Strategieteams
können zusammenarbeiten, um potenzielle regulatorische Herausforderungen und Auswirkungen zu identifizieren
für die geplanten Investitionsmaßnahmen des Instituts. Durch explizite Benennung
Mitglieder des Compliance-Teams für strategisch fundierte Compliance-Einblicke,
Institutionen können Compliance-Überlegungen in bestimmten Bereichen proaktiv angehen
für potenzielles Wachstum oder Investitionen vorgesehen sind.

In beiden Bereichen liegt der Schlüssel darin, ein Umfeld zu schaffen, in dem Compliance und Compliance gewährleistet sind
Strategie sind nicht nur aufeinander abgestimmt, sondern arbeiten aktiv zusammen und nutzen ihre Einzigartigkeit
Stärken, um Innovation und nachhaltiges Wachstum voranzutreiben. Diese Zusammenarbeit
Der Ansatz stellt sicher, dass Compliance-Überlegungen nahtlos integriert werden
strategische Entscheidungsprozesse, die zu einem differenzierten Kunden führen
Erfahrung und fundierte Investitionen in sich schnell entwickelnden Bereichen.

Fazit:

Banken haben eine große Chance, das Kundenerlebnis zu revolutionieren
Förderung der Zusammenarbeit zwischen Compliance- und Unternehmensstrategen. Während
Schnelle Erfolge sind möglich, nachhaltige Wirkung erfordert eine durchdachte Herangehensweise
Aufbau von Systemen, Prozessen und grundlegenden Fähigkeiten, die eine Skalierbarkeit ermöglichen
Zusammenarbeit.