Automatisieren Sie den Kundenservice mit Conversational AI im E-Commerce

Dank des Internets ist die Welt vernetzter als je zuvor und Unternehmen können ihre Kunden einfach über das Netzwerk erreichen. Da immer mehr Menschen das Internet nutzen, um auf die Dienste zuzugreifen, steigt die Nachfrage nach einem besseren Erlebnis und einer besseren Problemlösung in einem Tempo, das es für Unternehmen möglicherweise schwierig macht, die Erwartungen zu erfüllen.

Highlights:

Geschätzt dass jedes Jahr 265 Milliarden Kundendienstanfragen gestellt werden und bis zu 1.3 Billionen US-Dollar ausgegeben werden, um die Kundenanfragen zu erfüllen. Da E-Commerce-Unternehmen in mehr Bereiche expandieren und ihre Kundenzahl vergrößern, würden diese Anfragen und ihre Komplexität nur noch zunehmen. Damit würden auch die Kosten für Unternehmen für die Skalierung ihrer Kundenservices steigen.

Möglicherweise wissen Sie bereits, welche Auswirkungen KI auf den E-Commerce, in Empfehlungen und in anderen Bereichen hat. Darüber hinaus hat KI auch die Möglichkeit, den Kundenservice zu geringen Kosten und mit phänomenaler Leistung zu verbessern und zu automatisieren.

Lassen Sie uns in diesem Artikel die Vorteile diskutieren, die ein E-Commerce-Unternehmen durch die Implementierung eines automatisierten Kundenservices mit Konversations-KI erzielen könnte. Aber lassen Sie uns vorher noch eine kurze Diskussion über Konversations-KI führen.

Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei Conversational Ai um eine Reihe von Technologien, die Techniken des maschinellen Lernens für große Datenmengen und auch die Verarbeitung natürlicher Sprache nutzen, um menschliche Interaktionen nachzuahmen und Menschen in Gespräche einzubeziehen.

Kunden hätten immer Probleme und könnten über viele Kanäle Kontakt zu Ihnen aufnehmen. Anstatt sich direkt mit Menschen zu verbinden, können Sie Chatbots dort belassen, um viele allgemeine Aufgaben auszuführen: bestimmte Informationen bereitzustellen, Hilfeartikel für sie zu durchsuchen und andere.

Chatbots werden außerdem mit hoher Anpassungsfähigkeit entwickelt, sodass Sie sie optimieren und verwenden können KI im E-Commerce Gehen Sie auf die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen ein und versorgen Sie sie mit den richtigen Inhalten, um mit den Benutzern zu sprechen.

Viele Organisationen haben Chatbots bereits in verschiedenen Bereichen der Benutzererfahrung implementiert und phänomenale Ergebnisse erzielt.

Reduzierte Kosten

Einmal im Einsatz, arbeiten die Chatbots für Sie in verschiedenen Kanälen rund um die Uhr mit stets gleicher Effizienz. Dies reduziert die Kosten, die Sie für die zeitliche Verfügbarkeit der Mitarbeiter aufwenden, erheblich. Außerdem kann ein Chatbot in einer E-Commerce-Plattform mit künstlicher Intelligenz problemlos mehrere Nachrichten gleichzeitig bearbeiten, sodass Sie eine große Anzahl von Anfragen problemlos bearbeiten und gleichzeitig die Kosten minimieren können.

Einer Schätzung zufolge können durch den Einsatz von Chatbots zur Automatisierung von Kundensupportdiensten bis zu 30 % eingespart werden! Ein intelligenter Bot hilft Ihnen nicht nur dabei, Kosten zu sparen, sondern Ihr Unternehmen steht Ihren Kunden jederzeit zur Verfügung!

Reduzierung der Fluktuationsrate

Menschen, die ihren Job kündigen, waren in Kundendienstzentren schon immer ein Problem. Laut einem Bericht von (QATC) Quality Assurance and Training Connection sind die Fluktuationsraten in Call Centern doppelt so hoch wie in anderen Branchen zusammen. Dafür mag es viele Faktoren geben, aber auch die sich wiederholende und alltägliche Natur von Anrufen ist einer.

Chatbots und der Einsatz von KI im E-Commerce eliminieren die typischen und alltäglichen Aufgaben und ermöglichen es Supportmitarbeitern, sich auf die komplexen Aufgaben der Kunden zu konzentrieren, was zu einer gewissen Reduzierung ihrer Fluktuationsrate beiträgt.

Kraft des maschinellen Lernens und der Personalisierung

Die Personalisierung des Kundenerlebnisses hat sich nachweislich positiv ausgewirkt. Es verbessert das allgemeine Benutzererlebnis, hilft, Probleme schneller zu lösen und verbessert Ihr Ansehen bei Ihren Kunden. Diese Plattformen nutzen die gespeicherten Daten der Kunden. Konversations-KI im Kundensupport nutzt die Daten und bietet ein ansprechendes Personalisierungserlebnis.

Chatbot nutzt maschinelle Lernalgorithmen und sammelt mehr Wissen über die Daten, um personalisierte Lösungen anzuzeigen. Techniken zur Verarbeitung natürlicher Sprache werden immer leistungsfähiger. Wir können Chatbots in verschiedenen Sprachen bereitstellen.

Reduzierte Lösungszeit

Niemand möchte länger in der Schlange stehen, bis ein geeigneter Kundendienstmitarbeiter zur Lösung des Anliegens zugeschaltet wird. Laut einer Umfrage von AccentureEtwa 66 % der Verbraucher in reifen Märkten erwarten einen schnelleren Kundensupport, und in Schwellenländern ist dieser Wert mit 78 % höher. Daher ist es nicht nur wichtig, einen großartigen Kundenservice zu bieten, sondern vor allem auch die rechtzeitige Bereitstellung.

Mit der Leistungsfähigkeit des NLP können Konversations-Chatbots die Absichten und Beweggründe hinter Kundenanfragen verstehen. Chatbots können einfache und häufig gestellte Fragen direkt und präzise beantworten.

Unterstützt verschiedene Kanäle

Möglicherweise möchten nicht alle Kunden auf die gleiche Weise mit Ihnen kommunizieren. Manche chatten lieber auf Ihrer Website, manche lieber über ihre bevorzugte Social-Messaging-App und wieder andere bevorzugen Sprachanrufe. Konversations-KI kann ein breites Spektrum an Kanälen bedienen und hilft Ihnen dabei, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice über den Kanal aufzubauen, den Ihr Kunde bevorzugt.

FORTLAUFENDE VERBESSERUNGEN

Die Lebensader jedes maschinellen Lernmodells sind Daten. Wenn Sie sie kontinuierlich mit mehr Daten versorgen, werden sie leistungsfähiger als je zuvor. Je häufiger Sie also NLP-fähige Konversations-Chatbots für Ihre Websites verwenden, desto mehr Daten erhalten sie und desto mehr lernen sie. Dieser Lernprozess kann zweistufig sein. Einerseits lernen sie das allgemeine Verhalten von Menschen kennen und können besser helfen, aber sie können auch lernen, besser mit bestimmten Kunden umzugehen!

Angesichts wachsender Kunden und deren Anforderungen an ein besseres Benutzererlebnis für alle ihre Bedürfnisse wächst der Druck auf den Kundendienstbereich von E-Commerce-Unternehmen. Conversational Ai hat sich erheblich verbessert und kann nun zur Automatisierung des Kundendienstes über viele Kanäle zur Beantwortung seiner Fragen und zur Lösung der Benutzerbedürfnisse eingesetzt werden.

Mit all den Vorteilen, die sie bieten, unterstützt die Automatisierung des Kundenservice durch Chatbots den Conversational Commerce in vielen Bereichen und verbessert letztendlich die Zufriedenheit der Kunden. Sie lösen ihre Probleme schneller und auf individuellere Weise und unterstützen den Kanal, den sie bevorzugen. Indem sie sich wiederholende und alltägliche Aufgaben erledigen, stellen sie die Supportmitarbeiter zufrieden. Dies führt zu einer allgemeinen Zufriedenheit von Kunden und Supportmitarbeitern. Mit all dem verbessern sie Ihr Unternehmen als Ganzes!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4