Ein Google AI-Chatbot nimmt möglicherweise bald Ihre Drive-Through-Essensbestellung bei Wendy's entgegen

Neuauflage von Plato

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Die jüngste Verbreitung generativer KI-Modelle, die jetzt für die Online-Produktion verwendet werden Suchergebnisse, Kunst machen, Hilfe mit KUNDENDIENST Anrufe und vieles mehr – haben die Angst vor technologischer Arbeitslosigkeit verstärkt. Obwohl die KI es letztendlich wahrscheinlich tun wird mehr Arbeitsplätze schaffen als es obsolet macht, wird es in der Tat einige überflüssig machen, und es scheint, dass darunter auch Fast-Food-Drive-in-Betreiber sein werden.

Letzte Woche, Wendy's und Google Cloud angekündigt dass die Fast-Food-Kette eine maßgeschneiderte KI für die Drive-in-Essensbestellung testen wird. Wendy's FreshAI, wie die Technologie genannt wird, soll Drive-in-Kunden durch die Reduzierung von Missverständnissen und Fehlern ein besseres Bestellerlebnis bieten. Da die Kunden das Angebot des Restaurants nach ihren Wünschen anpassen können – den Senf zurückhalten, ein paar zusätzliche Gurken darauflegen, die Zwiebel herausnehmen und noch mehr Salat hinzufügen – sind die Bestellkombinationen endlos und die Unternehmen glauben, dass ein Algorithmus dies besser erledigen kann alles klarer, als es ein Mensch kann.

Die Partnerschaft zwischen Wendy's und Google ist nicht neu. Die Betriebe begann mit der Zusammenarbeit im Jahr 2021, als die Fast-Food-Kette begann, die Datenanalyse-, KI- und Hybrid-Cloud-Tools von Google Cloud für mobile Bestellungen und andere bequeme Möglichkeiten zu nutzen, „um Kunden auf die Marke zuzugreifen“.

Ihre neue Vereinbarung beinhaltet einen Chatbot, der Bestellungen entgegennimmt und Fragen beantwortet. Wendy's sagt, dass 75 bis 80 Prozent seiner Bestellungen über Drive-Ins kommen, der Bot kennt sich also besser aus. Wie ChatGPT von OpenAI und LaMDA von Google ist das Tool ein großes Sprachmodell (LLM), eine Art Deep-Learning-Algorithmus, der auf großen Datensätzen (in einigen Fällen so groß wie das gesamte Internet) trainiert wird, um die Beziehungen zwischen Wörtern und die Wahrscheinlichkeit zu lernen, dass verschiedene Wörter in einem Satz vorhergehen oder aufeinander folgen. LLMs legen Parameter fest, die es ihnen ermöglichen, Text basierend auf Eingabeaufforderungen zu generieren – oder, im Fall von ChatGPT und Wendy's FreshAI, auf menschenähnliche Weise in Echtzeit auf Fragen von Benutzern zu antworten.

Wendy's FreshAI wurde anhand von Daten aus der Speisekarte von Wendy's, den Geschäftsregeln der Kette und der grundlegenden Konversationslogik trainiert. Es wird in der Lage sein, Gespräche mit Kunden zu führen und ihre Fragen zu beantworten sowie ihre Bestellungen auf einem Bildschirm zu bestätigen und sie an die Köche im Inneren weiterzuleiten.

„Es wird sehr gesprächig sein“, sagte Todd Penegor, CEO von Wendy’s Wall Street Journal. „Sie werden nicht merken, dass Sie mit jemand anderem als einem Mitarbeiter sprechen.“

Der Chief Information Officer der Kette, Kevin Vasconi, lobte die KI noch herzlicher. sagen„Es ist mindestens so gut wie unser bester Kundendienstmitarbeiter, im Durchschnitt wahrscheinlich sogar besser.“

Der Algorithmus wurde darauf trainiert, häufig gestellte Fragen zu beantworten. Daher könnte es interessant (und unterhaltsam) sein, zu hören, was er als Antwort auf nicht so häufig gestellte Fragen ausgibt. Die KI wird zweifellos einige verwirrende nächtliche Interaktionen mit hungrigen, ungeduldigen und betrunkenen Kunden haben, die einfach nur ihre Pommes in einen Schokoladenmilchshake (oder, wie Wendy's es nennt, einen Frosty) tauchen möchten. Tatsächlich, Penegor sagte Die Kette plant, ihre Öffnungszeiten auszuweiten und „bis spät in die Nacht hineinzugehen“.

Google hat wahrscheinlich einige starke Schutzmaßnahmen in den Chatbot eingebaut, um zu verhindern, dass er etwas Unangenehmes sagt, aber trotzdem wird die Einführung schrittweise erfolgen. Es wird nächsten Monat erstmals in einigen Restaurants in der Nähe von Columbus, Ohio, eingeführt; Wenn das gut läuft, wird es auf andere Standorte ausgeweitet. In den Pilotrestaurants wird ein menschlicher Mitarbeiter zur Verfügung stehen, der die KI überwacht und bei Bedarf übernimmt und mit Drive-in-Kunden spricht.

Die KI soll nicht nur das Bestellerlebnis für die Kunden verbessern, sondern auch den Mitarbeitern Arbeit abnehmen und ihnen die Möglichkeit geben, sich auf die Zubereitung von Speisen und den reibungslosen Betrieb des Restaurants zu konzentrieren. Es könnte sich auch besonders positiv auf das Endergebnis von Wendy's auswirken (und sich negativ auf die Taille der Kunden auswirken), da es so programmiert ist, dass es versucht, den Leuten einen Mehrwert zu bieten, indem man ihnen größere Größen, Tagesgerichte und Desserts anbietet.

Wendy's ist nicht die erste Fast-Food-Kette, die KI in ihren Bestellprozess integriert. Popeye's, McDonald's, Carl's Jr., Hardee's, Taco Bell und Wingstop haben alle mit KI experimentiert Bestellannahme im Drive-in oder am Telefon. Ein Popeye's in Louisiana berichtet dass nach dem Einsatz eines Chatbots namens Tori für Drive-Through-Bestellungen die Servicegeschwindigkeit um 20 Prozent zunahm, der Getränkeverkauf um 150 Prozent zunahm und die Kundenzufriedenheit um 20 Prozent zunahm – und das alles bei einer Genauigkeit von 99.9 Prozent bei der Bestellannahme.

Könnte Wendy's ähnliche Ergebnisse erzielen? Wir werden es herausfinden, aber es scheint durchaus möglich, dass dies der Fall sein wird – und dass Menschen, die sich mit Algorithmen unterhalten, in nicht allzu ferner Zukunft zu den normalsten Alltagserfahrungen gehören werden.

Bild-Kredit: Michael Form / Pixabay