2Checkout-Umfrage 2021: Globale Abonnementmuster

Die Beliebtheit von Abonnements es wächst weiter Jahr für Jahr, trotz der gesellschaftlichen Veränderungen und der Unsicherheit, die die COVID-19-Pandemie mit sich bringt. Allerdings sind Präferenzverschiebungen innerhalb der Kategorie spürbar, da die neue Normalität die Menschen dazu treibt neu bewerten und noch einmal überdenken die Bedingungen, zu denen sie wiederkehrende Abonnements abschließen und erneuern.

Dies zeigt die neueste globale Studie von 2Checkout zur Abonnementnutzung, die im April und Mai 2021 mit Befragten aus 90 Ländern durchgeführt wurde wie sich die Verbraucherpräferenzen in dieser Kategorie ändern und was Händler, die Abonnements verkaufen, berücksichtigen sollten, um das Kundenerlebnis in Zukunft zu verbessern.

Die Pandemie hat die Abonnenten nicht abgeschreckt

Aufgrund der geltenden Distanzierungsregeln und Beschränkungen, die Menschen dazu zwingen, drinnen zu bleiben, verzeichneten Abonnements einen Anstieg der Beliebtheit. 37 % der Befragten geben an, nach Ausbruch der Pandemie weitere Abonnements gekauft zu haben, während 51 % der anderen alle ihre vorherigen Abonnements aktiv behielten. Nur 13 % der Befragten waren von den sozioökonomischen Veränderungen durch die Pandemie so stark betroffen, dass sie einige ihrer bisherigen wiederkehrenden Leistungen aufgeben mussten.

Die Rate des Erwerbs oder der Verlängerung neuer Abonnements ist ein ermutigender Faktor in dieser Kategorie: 49 % der Befragten gaben an, dass sie mehrmals im Jahr Abonnements erwerben, etwa ein Viertel kauft mindestens einmal im Monat und 26 % erwerben Abonnements höchstens einmal im Jahr Jahr.

Unterhaltung und Online-Nachrichten stehen im Jahr 2021 an erster Stelle der Verbraucher

Vergleichbar mit Vorlieben des letzten JahresDie Kategorie der Unterhaltungsabonnements ist nach wie vor stark und zieht Abonnenten in Scharen an. 73 % der Befragten geben an, mindestens einen Unterhaltungs-Streaming-Dienst (wie Netflix oder Spotify) oder ein Online-Presseabonnement (z. B. Abonnements für Nachrichtensender wie …) zu haben Das New York Times). Es ist klar, dass das Interesse der Verbraucher an On-Demand-Inhalten, egal ob es sich um Text, Audio oder Video handelt, durch den Lockdown und die Beschränkungen deutlich gestiegen ist.

Software landete bei den Präferenzen knapp an zweiter Stelle: 43 % entschieden sich für herunterladbare Software, während cloudbasierte Software 30 % der Befragten anzog. In der Technologiekategorie haben 17 % auch ihre Cloud-Speicherabonnements erworben oder erneuert.

Käufer legen Wert auf Flexibilität

Was die Auswahl in der Kategorie betrifft, ist die Flexibilität, jederzeit zu kündigen, einer der wichtigsten Faktoren bei der Auswahl eines Abonnements. 52 % der Befragten geben an, nicht an wiederkehrende Verträge gebunden zu sein, was möglicherweise eine natürliche Reaktion auf die jüngsten Lockdown-Bedingungen ist.

Für mindestens die Hälfte der Abonnenten wurden Empfehlungen von Freunden, der Zugriff auf die bevorzugte Zahlungsmethode sowie die Verfügbarkeit einer kostenlosen Testversion ebenfalls als wichtige Faktoren für die steigende Akzeptanz angegeben.

Mobile Wallets sind die Zahlungsmethode der Wahl

Während Online-Käufer beim Bezahlvorgang lieber mehrere Zahlungsoptionen zur Verfügung haben möchten, sind mobile Geldbörsen und Karten die beliebtesten Zahlungsmethoden für Abonnements. 71 % der Befragten gaben an, sich für eWallets wie PayPal oder ApplePay entschieden zu haben, 41 % nutzten Kredit- oder Debitkarten und 37 % nutzten Online-Banking, um ihre wiederkehrenden Verträge zu bezahlen.

Käufer legen Wert auf Bequemlichkeit

Unsere neueste Umfrage zeigt, dass 65 % der Befragten automatische gegenüber manuellen Verlängerungen bevorzugen. Diese wachsende Präferenz für automatische Verlängerungen ist ein Anstieg von 11 % gegenüber 2020 und zeugt vom steigenden Komfortbedürfnis der Nutzer. Gleichzeitig eröffnet es Händlern neue Möglichkeiten, ihren Kunden einen unterbrechungsfreien Service zu bieten.

Kürzere Abrechnungszyklen und nutzungsbasierte Preise erfreuen sich zunehmender Beliebtheit

Im Gegensatz zum Jahr 2020, als jährliche Zahlungen als Publikumsliebling galten, bevorzugten die Verbraucher in diesem Jahr Zahlungen in vierteljährlichen (46 %) oder monatlichen (35 %) Zyklen. Dies könnte darauf hindeuten, dass in der Abonnementkategorie mehr Kontrolle über wiederkehrende Zahlungen, aber auch mehr Experimente (und implizit kürzere Commits) erforderlich sind.

Bei den Preismodellen verteilen sich die Präferenzen recht gleichmäßig zwischen Befürwortern von Flatrates und denen, die eine nutzungsbasierte Preisgestaltung bevorzugen. Im Gegensatz zum letzten Jahr geben weniger Befragte an, dass Flatrate ihr bevorzugtes Preismodell ist (41 % gegenüber 65 % im Jahr 2020), was darauf hindeuten könnte, dass Preissysteme erforderlich sind, die besser auf das individuelle Konsumverhalten zugeschnitten sind.

Der Kundensupport kann über Erfolg oder Misserfolg entscheiden

Einer der wichtigsten Faktoren, die zur Kündigung des Abonnements beitragen, war ein schlechter Kundensupport – fast die Hälfte der Befragten (45 %) ist bereit, ihre wiederkehrenden Zahlungen zu stornieren, wenn der Service nicht zufriedenstellend ist. 36 % kündigen, wenn sie das Abonnement nicht ausreichend nutzen, dicht gefolgt von denen, die kündigen, wenn die wiederkehrenden Kosten zu einer Belastung werden (36 %), und denen, die kündigen, wenn unerwartete Zusatzkosten anfallen (34 %).

Zusammenfassung

Trotz sich ändernder Präferenzen nimmt die Beliebtheit von Abonnements bei Verbrauchern von Jahr zu Jahr zu. Um die Erlebnisse zu schaffen, nach denen Benutzer suchen, müssen Händler mit den sich verändernden Erwartungen und Bedürfnissen ihrer Zielgruppe auf dem Laufenden bleiben und die Nutzung von E-Commerce-Tools maximieren, um das personalisierte, bequeme und flexible Erlebnis zu bieten, das sich die heutigen Käufer wünschen.

Gehen Sie tiefer in die Ergebnisse von 2Checkouts Abonnementumfrage 2021 indem Sie sich die vollständige Infografik ansehen.

Quelle: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/