10 Möglichkeiten, wie KI im E-Commerce eingesetzt wird! - Supply Chain Game Changer™

Neuauflage von Plato

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Wenn Sie das letzte Jahrzehnt nicht unter Druck gelebt haben, haben Sie definitiv von den Auswirkungen und den Auswirkungen der KI auf die Geschäftswelt gehört. Heute werden wir uns die Auswirkungen auf den E-Commerce ansehen.

KI hat sich langsam in unser tägliches Leben integriert, sei es beim Einkaufen auf Amazon oder beim Verlassen auf die Flughafensicherheit, um uns zu schützen. Auch Technologiegiganten wie Google und Microsoft haben stark in das Unternehmen investiert.

Eine Vielzahl von E-Commerce-Unternehmen haben aus verschiedenen Gründen bereits damit begonnen, KI einzusetzen. KI erfasst nicht nur mehr Traffic, sondern geht noch einen Schritt weiter, indem sie Unternehmen hilft, diese neuen Kunden zu verstehen. Dies führt zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit und damit auch der Kundenbindung.

Aus diesem Grund haben immer mehr Unternehmen begonnen, in zu investieren maschinelles Lernen. In diesem Artikel untersuchen wir 10 leistungsstarke Art und Weise, wie KI eingesetzt wird in der Welt des E-Commerce.

1. Vorausschauendes Marketing

Haben Sie schon einmal vorgehabt, etwas zu kaufen, nur um am nächsten Tag Werbung dafür zu sehen? Dies ist ein Beispiel für Predictive Marketing. KI nutzt Kundendaten, um zu bestimmen, was sie wahrscheinlich als nächstes kaufen möchten.

Basierend auf diesen Daten werden dann gezielt auf diese Kundengruppe ausgerichtete Anzeigen geschaltet. Dies wiederum führt zu höheren Umsätzen, da Ihre Kunden sehen, was sie tatsächlich brauchen und kaufen möchten.

Darüber hinaus kann dies auf Werbekampagnen im Allgemeinen angewendet werden. KI zeichnet auf, wie Benutzer von einem bestimmten Standort auf Ihre Marketingbemühungen reagieren und wann sie am häufigsten online sind. Dies kann Ihnen dabei helfen, Anzeigen zu Spitzenzeiten zu schalten. Die KI analysiert, wie Ihre Kunden mit Ihren Anzeigen interagieren, und Sie können Ihre Marketingstrategie entsprechend anpassen.

2. ChatBots

Eine Vielzahl von E-Commerce-Unternehmen hat mit der Integration begonnen Chatbots in ihre Websites integrieren. Diese KIs kommunizieren rund um die Uhr mit Ihren Kunden und bieten einen beispiellosen Kundensupport. Heute, über 85% der Kundeninteraktionen werden auf diese Weise abgewickelt.

Sie entlasten Ihre Kundenbetreuer, die nun mehr Zeit für andere Aspekte des Geschäfts delegieren können. Fast jede beliebte E-Commerce-Website verfügt über einen integrierten Chatbot, der den Kunden bedient, sobald er die Website betritt.

Der Chatbot ist intelligent genug, um häufige Kundenfragen zu erkennen und kann deren Fragen viel effizienter beantworten als ein Mensch. Darüber hinaus können sie Ihnen wertvolle Daten aus den Gesprächsaufzeichnungen liefern.

3. Internet-Sicherheit

Da immer mehr Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen online verlagern, steigt das Risiko von Cyberangriffen.

Glücklicherweise kann KI dabei helfen, Ihr Unternehmen vor Hackern und dergleichen zu schützen. Aufgrund der Vielzahl an Transaktionen, die ein typisches E-Commerce-Unternehmen abwickelt, ist es bekannt, dass sich Kriminelle unbefugten Zugriff auf Kunden- oder sogar Firmenkonten verschaffen. Dies kann zu Datenlecks und Datendiebstahl führen.

Algorithmen für maschinelles Lernen verleihen Online-Unternehmen zusätzliche Sicherheitsebenen und stoppen diese Angriffe oft bereits im Moment. Sie haben auch die Möglichkeit, betrügerische Aktivitäten bereits im Vorfeld einzudämmen.

4. Retargeting-Bemühungen

Über 33% der generierten Leads werden vom Vertriebsteam nicht weiterverfolgt. Das bedeutet, dass Sie im Wesentlichen 33 % der interessierten Kunden durch einfaches menschliches Versagen verlieren. KI kann dies und noch mehr verbessern.

Beispielsweise nutzen stationäre Geschäfte Gesichtserkennungstechnologie, um zu erkennen, wo sich Kunden in ihren Geschäften aufhalten.

Im E-Commerce-Umfeld wird diese Analyse des Kundenverhaltens ebenfalls durch KI erfasst. Wenn die KI erkennt, dass jemand viel Zeit damit verbringt, sich Samsung-Smartphones anzuschauen, kann sie ihm beim nächsten Besuch möglicherweise das neueste Modell empfehlen. Dies kann besonders für Unternehmen nützlich sein, die über eine E-Commerce- und eine physische Präsenz verfügen, da KI dabei helfen kann, die Lücke zwischen beiden zu schließen.

5. Optimierung der Sprachsuche

Heutzutage werden fast 50 % aller Suchanfragen über Alexa, Siri oder ähnliche Technologien durchgeführt. Das bedeutet, dass Sie einen wertvollen Teil Ihrer potenziellen Käufer verlieren, wenn Sie bei der Sprachsuche nicht als Erster auftauchen.

Sprachassistenten sind bereits in vielen Haushalten und auf fast allen Smartphones zu finden. Aus diesem Grund möchten Sie bei der Sprachoptimierung auf dem Laufenden bleiben. Dies ist die unvermeidliche Zukunft der Suche, und je früher Sie sich auf den Weg machen, desto besser. Glücklicherweise kann KI dabei helfen, zu verfolgen, welche Suchanfragen auf diese Weise durchgeführt wurden, sodass Sie Ihre Marketingbemühungen entsprechend optimieren können.

6. Personalisierung des Marketings

Durch die Nutzung einer großen Menge an Kundendaten kann KI dabei helfen, die Inhalte und Schnittstellen, mit denen sie interagieren, anzupassen. Bei der gezielten Individualisierung wird heute nicht mehr einfach der Name des Kunden in eine E-Mail eingefügt, sondern es geht viel tiefer.

Da die Personalisierung nach Ansicht von rund 74 % der Marketingfachleute die Engagement-Raten erhöht, hat sich die KI schnell darauf eingestellt. Die Personalisierung erfolgt entsprechend dem Standort des Kunden, der Zeit, zu der er am häufigsten online ist, sowie einer Vielzahl anderer Faktoren, die ein menschlicher Vermarkter nicht nachverfolgen kann.

7. Eliminierung gefälschter Bewertungen

Heutzutage vertrauen über 88 % der Menschen Online-Bewertungen in etwa so sehr wie einer persönlichen Empfehlung. Das bedeutet, dass ein gutes Produkt schnell durch hervorragende Bewertungen auffällt. Dies hat allerdings auch eine Kehrseite, denn es bedeutet auch, dass es viel einfacher ist, Kunden mit gefälschten Produkten zu täuschen. Konkurrierende Marken hinterlassen häufig gefälschte Bewertungen auf der Produktseite, in der Hoffnung, ihre eigenen Bewertungen hervorzuheben.

KI kann Bewertungen analysieren und die Fälschung schnell von der echten unterscheiden. Dies wiederum hilft den Kunden, eine viel fundiertere Entscheidung zu treffen, ohne dass ihre Sicht durch scheinbar aus dem Nichts auftauchende 1-Stern-Bewertungen getrübt wird.

8. Inventar verwalten

Inventar verwalten kann eine der schwierigeren Aufgaben in einem Unternehmen sein. Den Überblick darüber zu behalten, wie viel Lagerbestand vorhanden ist, wie viel ankommt und wie viel Sie benötigen, kann zu erheblichen Verzögerungen führen, wenn dies von Menschen durchgeführt wird.

Bei Tausenden von Kategorien, die über die Welt des E-Commerce verteilt sind, kann es nahezu unmöglich sein, Ihren gesamten Bestand allein durch Personal zu verfolgen. Hier kommt die KI ins Spiel. Sie kann Daten, die Menschen wochenlang benötigen, in wenigen Minuten analysieren und so zu einem reibungsloseren Betriebsablauf beitragen.

Darüber hinaus, als Maschinelles Lernen Algorithmen erfahren mehr über Ihren Lagerbestand, können grobe Schätzungen des aktuellen und zukünftigen Bedarfs erstellen und Ihnen helfen, Ihren Lagerbestand eher früher als später aufzufüllen.

9. Intelligentere Suchen

In einer perfekten Welt wüssten Ihre Kunden genau, was sie wollen und wie sie danach suchen müssen. Leider ist dies nicht der Fall, da Suchanfragen mehrdeutig und unbestimmt sein können.

KI kann dabei helfen, diese zu optimieren, da sie die Suchmuster Ihrer Kunden sowie frühere Suchanfragen verfolgt, um genau das zu finden, wonach sie suchen. Dies wird durch Chatbots weiter verbessert, die vergangene Konversationsdaten nutzen können, um Suchanfragen vorherzusagen.

10. Anzeigen schreiben

Einige Algorithmen für maschinelles Lernen sind so weit fortgeschritten, dass sie sogar Anzeigen für Sie schreiben können. Zum Beispiel JPMorgan Chase damit experimentiert indem Sie zwei Schlagzeilen veröffentlichen:

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Der zweite Artikel erzielte fast doppelt so viele Klicks und wurde von einer KI geschrieben. Der Einsatz einer KI zum Verfassen von Marketingtexten senkt nicht nur Ihre Kosten, sondern führt oft auch zu einem besseren Marketing.

Dazu wird analysiert, wie Verbraucher auf verschiedene Schlagzeilen reagieren. Anstatt dies wie ein Mensch nach festen Richtlinien zu tun, kann sich die KI problemlos an aktuelle Trends anpassen und Muster erkennen, die wir nicht erkennen können.