->
Billede: Twitter
X (tidligere kendt som Twitter) kan have et ry for at udløse (og hælde olie på) internet-flammekrige, men det var faktisk et ret godt sted at henvende sig for kundesupport. Ikke fra X direkte, men som en måde at nå ud til virksomheder og få hjælp til deres produkter eller tjenester. Du kunne sende et @-svar eller affyre en direkte besked – enten virkede det. Nogle gange var hjælpen endnu bedre gennem X end standardkanaler som e-mail, telefon eller live chat.
Men der er sket meget, siden Elon Musk købte X tilbage i 2022. Meget har ændret sig i løbet af et år, både online og offline. Sidens nye navn er kun toppen af isbjerget. Midt i store politiske ændringer har nogle virksomheder forladt platformen helt. Andre er gået tilbage, delvist som reaktion på økonomisk usikkerhed. Apples lukker deres sociale medier supportteam (som inkluderede assistance over X) er blot det seneste tilskadekomne.
Og selvom det er surt – det er hurtigere og mindre stressende at affyre et tweet (nu indlæg) end endeløse runder af e-mail, lange ventetider på telefonen eller at bede en chatbot om bare at forbinde dig med en menneskelig agent – så er der heldigvis et alternativ til Twitter . Det er en, jeg er kommet til at se som nogle gange overlegen, endda.
Det er Reddit.
Hvis du endnu ikke er Reddit-bruger, så tænk på det som et sæt superladede fora. Hver subreddit dækker et bestemt emne med et format til indlæg og kommentarer, der gør det nemmere at skimme gennem samtalerne. (Seriøst, trådede svar er så nyttige.)
Så selvom der ikke er mange virksomheder på Reddit endnu (ak), dem, der er gør det værd at lære, hvordan webstedet fungerer. Kundeservicemedarbejdere handler mere dygtige, og de løser generelt dit problem direkte fra start. Ingen grund til at gå rundt med at følge et sjælebedøvende manuskript. Og bonus: Andre brugere på subreddit har ofte været igennem lignende problemer. Ikke alene kan du læse indlæg om deres problemer, men dine andre Redditors vil nogle gange hoppe ind for at kommentere et indlæg med råd hurtigere end kundesupport vil. De kan endda komme dig til hjælp og skubbe tilbage på en kunderepræsentant, som ikke er helt i gang med deres spil den dag.
Og overraskende nok inkluderer de virksomheder, du kan finde på Reddit, dem med ry for dårlig kundeservice. Tage Comcast, for eksempel. Tidligere på året var det ikke bedre at bruge deres live chat til at spørge om hurtigere uploadhastigheder i San Francisco Bay Area end at læse en af virksomhedens pressemeddelelser – jeg fik den samme overfladiske information uden yderligere indsigt. På Reddit fandt jeg dog mere indvendigt perspektiv i flere forumindlæg, og den information hjalp mig med at starte mig længere fremme i samtalen, da jeg postede et spørgsmål og chattede med firmaets repræsentant, der svarede.
(Tip: Hvis du skal søge på Reddit, skal du ikke bruge webstedets interne søgemaskine. Gå til Google og skriv "Reddit.")
Det er også et godt sted at slå op, når du har at gøre med virksomheder, der kører slankere på kundesupport, som f.eks. billige mobiltelefontjenester (MVNO'er). Du kan direkte besked Rød lomme's team gennem Reddit, for eksempel, og de er ofte bedre til at løse problemer end telefonlinjen eller live chat. US Mobile har også et utroligt aktivt supportteam i sin subreddit - og administrerende direktør Ahmed Khattak kan faktisk jævnligt findes i kommentarerne for at starte. AMD-teammedlemmer lytter også ofte til den subreddit.
Lektionen her: Når et socialt mediested smelter sammen, er det, når universet fortæller dig, at du skal finde et andet for at få den hjælp, du har brug for.
Men ikke Facebook. Det er bare en brændende ødemark. Det har i hvert fald været min erfaring de seneste år.
Kuponkoder
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
- PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
- PlatoESG. Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
- PlatoHealth. Bioteknologiske og kliniske forsøgs intelligens. Adgang her.
- Kilde: https://www.pcworld.com/article/2089982/x-aka-twitter-used-to-be-great-for-customer-service-heres-my-favorite-alternative.html
- :har
- :er
- :ikke
- :hvor
- $OP
- 1
- 125
- 17
- 20
- 2022
- 2023
- 8
- a
- Om
- Lov
- aktiv
- faktisk
- adresse
- rådgivning
- forude
- ahmed
- Støtte
- alias
- Alle
- også
- alternativ
- helt
- AMD
- Midt
- amp
- an
- ,
- En anden
- dukkede
- ER
- OMRÅDE
- artikel
- AS
- spørg
- Assistance
- At
- forfatter
- til rådighed
- tilbage
- Bad
- Bugt
- BE
- været
- BEDSTE
- Bedre
- Big
- Bonus
- Bot
- både
- købte
- Bygning
- brænding
- virksomheder
- men
- by
- CAN
- kort
- Boligtype
- celle
- Direktør
- ændret
- kanaler
- Chime
- kode
- KOM
- Comcast
- Kom
- KOMMENTAR
- kommentarer
- Virksomheder
- selskab
- Selskabs
- Tilslut
- Samtale
- samtaler
- kunne
- kursus
- dækker
- dækker
- kredit
- CSS
- kunde
- Kundeservice
- Kunde support
- Dato
- dag
- beskæftiger
- Tilbud
- beskrivelse
- forskellige
- direkte
- direkte
- Dont
- ned
- hver
- tidligere
- lettere
- Økonomisk
- økonomisk usikkerhed
- editor
- indsats
- Elon
- Elon Musk
- Integrer
- bemyndiget
- ende
- Endless
- Engine (Motor)
- Ether (ETH)
- Endog
- eksempel
- erfaring
- falsk
- hurtigere
- fyr
- Finde
- Brand
- følger
- efter
- Til
- format
- tidligere
- Heldigvis
- forum
- fora
- fundet
- Francisco
- fra
- yderligere
- spil
- generelt
- få
- Go
- gået
- godt
- fik
- stor
- skete
- Have
- hoved
- højde
- hjælpe
- hjulpet
- hjælpsom
- hende
- link.
- Hit
- Hvordan
- Men
- HTML
- HTTPS
- menneskelig
- i
- ICON
- if
- IGN
- billede
- in
- omfatter
- medtaget
- utroligt
- indeks
- oplysninger
- indvendig
- indsigt
- i stedet
- interne
- Internet
- spørgsmål
- spørgsmål
- IT
- ITS
- jpg
- hoppe
- lige
- kendt
- stor
- seneste
- læring
- til venstre
- mindre
- lektion
- ligesom
- Line (linje)
- leve
- logo
- Lang
- MacRumors
- magasin
- lave
- maerker
- Making
- leder
- mange
- Matrix
- max-bredde
- maksimal
- Kan..
- me
- Medier
- Medlemmer
- besked
- minut
- minutter
- mere
- meget
- Musk
- my
- navn
- Behov
- Ny
- ingen
- Ingen
- nu
- oktober
- of
- off
- officiel
- offline
- tit
- Olie
- on
- engang
- ONE
- dem
- online
- kun
- optimeret
- or
- ordrer
- Andet
- Andre
- i løbet af
- side
- særlig
- PC
- PC Gamer
- perspektiv
- telefon
- Place
- perron
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- plugin
- politik
- Indlæg
- indsendt
- Indlæg
- Premium
- trykke
- smuk
- tidligere
- primære
- problemer
- Produkter
- Profil
- Skub ud
- skub tilbage
- spørgsmål
- nå
- Læs
- Læsning
- nylige
- regelmæssigt
- omdømme
- svar
- robotter
- runder
- Kør
- s
- samme
- San
- San Francisco
- san francisco bay område
- script
- Søg
- søgemaskine
- send
- senior
- SEO
- helt seriøst
- tjeneste
- Tjenester
- sæt
- flere
- lavvandet
- hun
- lignende
- siden
- enkelt
- websted
- skimme
- So
- Social
- sociale medier
- Software
- nogle
- sommetider
- Kilde
- hastigheder
- standard
- starte
- Historier
- abonnent
- overlegen
- support
- bord
- TAG
- Tag
- hold
- Holdkammerater
- tech
- fortæller
- end
- at
- deres
- Der.
- de
- tror
- denne
- i år
- Gennem
- tid
- gange
- tip
- Titel
- til
- også
- emne
- prøv
- tweet
- typen
- Usikkerhed
- Universe
- URL
- brug
- anvendte
- Bruger
- brugere
- ved brug af
- udgave
- Specifikation
- vente
- var
- Vej..
- GODT
- hvornår
- som
- mens
- WHO
- vilje
- med
- Arbejde
- arbejdede
- virker
- værd
- skriftlig
- X
- xbox
- xfinitet
- år
- år
- endnu
- dig
- Din
- zephyrnet