Tager kontrol over pakkelevering for at sikre kundeoplevelsen

Tager kontrol over pakkelevering for at sikre kundeoplevelsen

Tidsstempel: 6. oktober 2023 kl. 11
Kildeknude: 2920219

Små e-handelsvirksomheder er meget afhængige af kvaliteten og rettidigheden af ​​pakkeleveringstjenester for at sikre kundetilfredshed – og et stigende antal tager kontrol over processen ved at bringe pakkemærkning i hus, som Jay Kim, administrerende direktør, BIXOLON Europe GmbH forklarer.

Imperativ levering

E-handelsvirksomheder har længe anerkendt vigtigheden af ​​en robust, pålidelig leveringsoplevelse, lige fra at tilbyde kunderne leveringsvalg til at sikre, at produkterne kommer til tiden. Ny forskning afslører dog, hvor skadelig en dårlig leveringsoplevelse kan være: Næsten to tredjedele (63 %) af de hyppige kunder i Storbritannien vil forlade en onlineforhandler på grund af en dårlig leveringsoplevelse.

Situationen er den samme i Frankrig, hvor 53 % af shoppere vil forlade en detailhandler, hvilket falder til 38 % af tyske shoppere. At forbedre forsendelses- og leveringsprocesserne har derfor en meget betydelig værdi. Alligevel kæmper mange mindre virksomheder med at opnå det niveau af leveringssikkerhed, der kræves for at understøtte væsentlige kundeløfter, lige fra forlængede køer på postkontorer til beskadigede stregkoder og etiketter, der fører til, at pakker returneres, i stedet for at ankomme med kunden.
Med postkontorer, der lukker, og Royal Mail tilbyder en pakkeafhentningsservice, gennemgår mange virksomheder leveringsstrategier og tager ansvar for deres egen pakke- og postmærkning.

Effektiv og grøn

Investering i teknologi såsom etiketprintere har selvfølgelig altid været en mulighed, men traditionelle produkter havde nogle begrænsninger – såsom behovet for at udskrive flere etiketter på et ark.

A4. Den seneste generation af linerless labelprintere ændrer fuldstændig oplevelsen for små virksomheder. Disse printere, som bruger en rulle klæbende etiketter, der ikke kræver bagside, giver et nyt niveau af fleksibilitet.

Etiketter er ikke forskåret, hvilket giver virksomheder mulighed for at udskrive etiketter af enhver størrelse. Det betyder, at alle de nødvendige oplysninger – inklusive stregkoder, adresser og produktsikkerhedsinformation – kan indgå i en enkelt etiket. Ydermere er etiketter uden foring langt mere robuste, hvilket betyder, at stregkoder er sikrere mod skader forårsaget af regnvand, sollys eller ridser, hvilket fører til langt større leveringssikkerhed.

Derudover understøtter linerless labels også virksomheders bæredygtighedsmål. Manglen på plastikforing sikrer, at virksomheder overholder EU-direktivet om emballage og emballageaffald. Desuden er der intet spild, fordi etiketter er skåret til. Og da prisen på linerless-etiketter er faldet markant i de senere år, er der ingen ekstra omkostninger forbundet med den grønne tilgang.

Postkontorforbedringer

Linerless label-teknologi hjælper også posttjenester med at forbedre deres leveringsoplevelser. I Europa bruger postarbejdere mobile linerless-printere til information om 'du var ude'. I stedet for de skriblede papirsedler, som kunderne har svært ved at tyde, kan en postbudsmand udskrive leveringstidspunkt, placering af pakken til afhentning og åbningstider på etiketten, som derefter sættes på et papirkort og sendes gennem postkassen. Den linerless-teknologi sikrer, at der ikke er noget plastikspild, der skal bæres - eller tabes - hvilket gør processen meget nemmere og sikrere at håndtere.

Derudover bliver denne teknologi brugt til at tilbyde selvbetjeningsadgang til tjenester inden for postkontorer. Kiosker bliver stadig mere populære, hvilket giver folk mulighed for at betale for fragt og printe deres adresselabels på posthuset – og det mindsker presset på køerne. Kritisk er det, at printerproducenter udnytter de enorme mængder data, der indsamles fra forskellige printerprodukter, til at levere de nye niveauer af printerpålidelighed, som er afgørende for enhver selvbetjeningsoplevelse.  

Konklusion

E-handelsvirksomheder har i stigende grad brug for at tilbyde fleksible leveringsmuligheder for at lokke kunder til at købe – og at sikre, at leveringsløfter overholdes, er nøglen til at opnå gentagelsesforretninger. Uanset om det er gennem selvbetjeningskiosker eller internt udskrivning, kan små virksomheder, der omfavner chancen for at tage kontrol over udskrivningsprocessen, især brugen af ​​robuste og bæredygtige linerless-etiketter, opnå endnu et niveau af vital leveringssikkerhed for at styrke slutningen af -slutkundeoplevelse.

Tidsstempel:

Mere fra Produktion og logistik