Frigør magten ved chatbots: Vigtigste fordele for virksomheder og kunder – IBM Blog

Chatbots kan hjælpe dine kunder og potentielle kunder med at finde eller indtaste information hurtigt ved øjeblikkeligt at reagere på anmodninger, der bruger lydinput, tekstinput eller en kombination af begge, hvilket eliminerer behovet for menneskelig indgriben eller manuel forskning.

Chatbots er overalt og yder kundeservice og hjælper medarbejdere, der bruger smarthøjttalere derhjemme, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack og adskillige andre applikationer.

seneste kunstig intelligens (AI) chatbots, også kendt som intelligente virtuelle assistenter eller virtuelle agenter, forstår ikke kun naturlige samtaler takket være avancerede sprogmodeller, men automatiserer også proaktivt forskellige opgaver ved hjælp af konversations-AI-teknologi. Tiden med meddelelser som "Tryk 6 for at oprette forbindelse til kundeservice er forbi." Fordelene ved chatbots omgiver os.

Chatbot-fordele for kunder

Dine kunder nyder godt af adskillige fordele, hvoraf mange også kommer din virksomhed til gode. Hvis du skulle spørge dine kunder, hvad de bemærker og værdsætter ved chatbots, ville følgende sandsynligvis toppe deres liste. Chatbots kan:

Giv hurtige svar på kundehenvendelser

Ingen kan lide at vente på svar. De fleste mennesker frygter at høre: "Jeg vender straks tilbage til dig." Med så mange informationskilder tilgængelige for kunderne og så mange købsmuligheder, venter dine kunder måske ikke på svar. Chatbots besvarer disse spørgsmål hurtigt, døgnet rundt.

Giv personlige tjenester og forslag

Chatbots reagerer ikke kun hurtigt, men forudser også kundernes behov, leverer nyttige beskeder og anbefaler nye produkter. AI analyserer kundeinteraktioner for at give anbefalinger og foreslå næste skridt. Højere kundetilfredshed kan øge din kundeværdi.

Interagere, når og hvor kunderne er

Samtale markedsføring kan implementeres på tværs af en bred vifte af platforme og værktøjer for at møde dine kunder, hvor og hvordan de foretrækker det. Du kan interagere med dem gennem websider, digitale annoncer, mobil- eller beskedapps, telefon, kiosker i butikker, sociale medier eller SMS. Denne omnichannel-tilgang giver dig mulighed for at komme i kontakt med kunder, hvor de er mest aktive og komfortable.

Tal kundernes sprog

Dine kunder kan kontakte din chatbot fra næsten ethvert land globalt. I stedet for at tvinge kunden til at kommunikere på dit hjemmesprog, kan chatbots i virksomhedsklasse understøtte flere sprog og kan endda lave et kvalificeret gæt baseret på det indledende input, uanset om det er i chat, tekst eller stemme. Dit potentielle marked er verdensomspændende.

Tilbyde selvbetjeningsmuligheder

Kunder foretrækker ofte at udføre simple opgaver selvstændigt. Din chatbot kan give dem besked og give flere selvbetjeningsmuligheder og ressourcevejledninger, hvilket sparer dine kunder tid og reducerer dit personalebehov.

Kører 24×7

Platforme fungerer døgnet rundt, der hjælper med at sikre, at kunder kan få adgang til information og support uden for almindelig åbningstid. Chatbots giver øjeblikkelige svar på forespørgsler, hvilket fører til hurtigere forespørgselsløsning og en forbedret kunderejse.

Giv kun detaljerne én gang

Enterprise-grade chatbots kan optage kundesamtaler og alle relevante detaljer. Når en chat overføres til dit kundeserviceteam, behøver kunderne ikke at besvare de samme tidskrævende spørgsmål igen. Dette resulterer i reduceret frustration og irritation for dine kunder.

Fordele for din virksomhed

AI-chatbots reagerer hurtigt, behandler naturligt menneskeligt sprog nøjagtigt og automatiserer personlige oplevelser, hvilket tilbyder adskillige fordele og nye muligheder for din organisation. Chatbots kan:

Forbedre kundeengagement og brandloyalitet

Før chatbots, krævede de fleste kundeforespørgsler, bekymringer eller klager en menneskelig berøring. Chatbots kan dog nu automatisere arbejdsgange, hvilket befrier medarbejdere fra gentagne opgaver. De kan eliminere forlængede ventetider i telefonbaseret kundesupport og e-mail eller live chat support. Chatbots er øjeblikkeligt tilgængelige for flere brugere, hvilket forbedrer Kundeoplevelse ved at tage fat på deres interesser og bekymringer.

Reducer driftsomkostningerne og øg effektiviteten

Chatbots giver mulighed for at reducere personaleudgifter 24×7 eller endda eliminere personaleomkostninger efter arbejdstid, forudsat at dine chatbots effektivt kan håndtere de fleste spørgsmål. Du kan optimere processer, der tidligere var baseret på menneskelig interaktion, hvilket gavner dine medarbejdere ved at forbedre deres brugeroplevelser med kunder og reducere medarbejderomsætning.

Forøg kvaliteten af ​​kundeservice

Kundeservicemedarbejdere kan miste entusiasme, når de bruger for meget tid på at besvare gentagne forespørgsler. Ved at bruge chatbots til at håndtere rutinespørgsmål og videregive dem, når der er behov for mere indsigt, kan du engagere dine medarbejdere, når kreativitet og initiativ er mest værdifuldt, hvilket gør deres indsats mere givende.

Chatbots kan fungere som den indledende supportlinje, hjælpe dit supportteam i spidsbelastningsperioder eller lette byrden af ​​monotone og gentagne spørgsmål, hvilket gør det muligt for menneskelige agenter at fokusere på mere komplekse problemer. Mens oversøiske virksomheder tilbyder outsourcingmuligheder for nogle af disse funktioner, kan brugen af ​​dem have betydelige omkostninger og risici, hvilket reducerer din kontrol over dit brands kundeinteraktioner.

Øg salget

AI-drevne chatbots genererer fører, tilskynde til konverteringer og krydssalg. Besøgende på webstedet kan forespørge om funktioner, attributter eller planer. Chatbots fremskynder effektivt svartider og guider kunderne mod at foretage et køb. For komplekse køb med en salgstragt med flere trin kan chatbots stille kvalifikationsspørgsmål og forbinde kunder direkte med uddannede salgsagenter for at øge din konverteringsrate.

Øg kapaciteten til at engagere publikum

Chatbots fungerer uden tids- og energibegrænsninger fra mennesker, hvilket gør dem i stand til at besvare spørgsmål fra kunder over hele verden til enhver tid. De kan betjene en omfattende kundebase på én gang, hvilket eliminerer behovet for at udvide din menneskelige arbejdsstyrke. Enterprise-grade chatbots tilbyder hurtig skalerbarhed, håndtering flere samtaler samtidigt. Efterhånden som din kundebase vokser, kan chatbotimplementering rumme øgede interaktioner uden at pådrage sig tilsvarende stigende omkostninger eller personalebehov.

Fang kundedata direkte

Den første kundeinteraktion med dine chatbots giver dem mulighed for at anmode om kundeoplysninger, hvilket giver leadgenerering til dit marketingteam. Disse spørgsmål kan også prækvalificere kunder, før de overføres til dit salgsteam, hvilket gør det muligt for sælgere med det samme at bestemme deres mål og den passende strategi, der skal bruges.

Få ny indsigt uden cookies

Maskinlærende chatbots kan indsamle data og ny indsigt om din målgruppe. De indsamler værdifulde CRM-data, herunder kundefeedback, præferencer og interaktionsadfærd, e-mailadresser og telefonnumre. De kan også opdage centrale kunders interesser og adfærd, hvilket muliggør forfining af marketingkampagner, personalisering af budskaber og forbedring af produkt- eller servicetilbud, alt sammen uden brug af cookies.

Drive blypleje

Chatbots kan drive dine lead-plejeprocesser ved aktivt at sende opfølgende beskeder og dryp-kampagner, der hjælper potentielle kunder med at navigere gennem salgstragten.

Tilbyde personlige tjenester

Chatbots kan programmeres til kommunikere med kunder ved deres ankomst, hvilket fremmer karakteristiske og personlige interaktioner. Ved at bruge en kundes interaktionshistorik kan en chatbot give virkelig nyttige forslag og komme med tilbud.

Kør hurtige beskedtests

Du kan udføre A/B-tests på dine chatbots for at identificere de mest effektive beskeder. Kunder kan interagere med forskellige instruktions- og forslagsvarianter, indtil du vælger den mest overbevisende formulering. Bagefter kan du bedømme chatbottens ydeevne under hensyntagen til faktorer som deres forståelse af anmodninger, responstid og succesfuld kundeselvbetjening.

Forbedre HR-drift

I organisationer kan personaleafdelinger (HR) evt kæmper for effektivt at håndtere rutineopgaver, hvilket kan føre til spild af tid, da de gentagne gange adresserer medarbejdernes ofte stillede spørgsmål (FAQ). Dette dræner HR-personale for tid og energi og afleder deres opmærksomhed fra mere værdifulde aktiviteter såsom rekruttering, fastholdelse og motivation, lederudvikling og formning af virksomhedskultur. Chatbots kan effektivt afhjælpe en betydelig del af denne arbejdsbyrde.

Oprethold konsekvent kommunikation

Chatbots giver konsekvent information og meddelelser, der er med til at sikre, at alle kunder får det samme serviceniveau. Denne konsistens, afledt af videnbasen, hjælper med at opretholde brandintegritet og nøjagtighed i kundekommunikation. Uden det kan forskellige agenter fejlagtigt give forskellige anvisninger eller oplysninger til flere kunder, hvilket potentielt kan føre til misforståelser og kundetilfredshed.

Bevar fatningen

Enhver kan have en dårlig dag, som kan få kundeservicemedarbejdere til at reagere på måder, de senere kan fortryde. Kundeserviceopkald begynder også ofte med, at kunder får luft fra deres frustrationer fra en tidligere oplevelse. Dette gør det muligt for den sammensatte kundeservice chatbot at absorbere det meste af frustrationen. Som et resultat, når en levende agent tager over, er meget af vreden allerede forsvundet, hvilket forhindrer potentiel uhøflighed eller misbrug.

Industrifordele

Chatbots kan drage fordel af enhver industri, men der er et par iøjnefaldende brugssager.

Bank- og finansielle tjenester

I en transaktionsindustri kan AI-drevne chatbots levere hurtige og præcise svar, eliminer ventetider, strømline websøgninger efter information og faciliter meningsfulde kundeinteraktioner.

E-handel og online markedsføring

Du kan give kunderne mulighed for selvbetjening, dirigerer forespørgsler nøjagtigt til menneskelige agenter og leverer meget personlige og kontekstuelt relevante shoppingoplevelser.

Regering

Empower borgere for at få adgang til grundlæggende oplysninger på at betale regninger og kommende begivenheder ved at bruge chatbots. De giver effektive, præcise svar, løfter brugeroplevelsen samtidig med, at de sparer omkostninger og giver et hurtigt afkast af investeringen.

Medicinal

Styrk patienter og strømline deres oplevelser med intelligent automatisering. Chatbots kan effektivt hjælpe dygtige medicinske fagfolk, samtidig med at de gør det muligt for patienterne hurtigt at håndtere simple forespørgsler, herunder booking af aftaler, genopfyldning af recepter og modtagelse af medicinmeddelelser om, hvornår de skal tage deres medicin.

HR

A naturlig sprogbehandling og maskinlæring (ML) HR-chatbot kan forstå, kommunikere og automatisere forskellige opgaver for at støtte kandidater og medarbejdere, herunder onboarding, adressering af ofte stillede spørgsmål, håndtering af afspadseringsanmodninger og kontrol af resterende orlovssaldi.

Forsikring

Dine kunder søger personligt tilpassede og præcise svar i realtid, uanset om de er det anmode om tilbud, indgivelse af et forsikringskrav eller foretage betalinger. At give hurtige og præcise svar hjælper med at opbygge langsigtede kunderelationer.

Fast ejendom

Chatbots samler hurtigt krav til oprette profiler, svar på spørgsmål om ejendomstilgængelighed og planlæg aftaler. De forespørger også om kundernes ejendomspræferencer under oprettelse af profil for at fremme dybere relationer.

Levere fordelene ved chatbots

For at nyde disse fordele har du brug for IBM watsonx™ Assistant, en AI-drevet chatbot-platform i virksomhedsklasse. Det eliminerer traditionelle supportforhindringer, leverer enestående oplevelser og muliggør problemfri integration med dine nuværende forretningsværktøjer til AI-drevne stemmeagenter og chatbots.

Udforsk IBM watsonx™ Assistant