Kundecentreret overholdelse: Et strategisk imperativ for moderne bankvirksomhed

Genudgivet af Platon

Abonnenter: 0

I det dynamiske landskab af bankvirksomhed, synergien mellem compliance
funktioner og strategiske beslutningstagere spiller en central rolle i udformningen af
kundeoplevelse. Denne artikel dykker ned i det transformative potentiale af
afstemme overholdelse og strategi for at øge kundetilfredsheden, navigere
udviklende markeder og befæste institutioner mod uforudsete udfordringer.

Den forpassede mulighed:

Ofte portrætteret som modstandere, kan compliance- og strategiteam vinde
enormt meget fra samarbejde. Som teknologi lover innovation, nye risici
opstå på usikre økonomiske og geopolitiske fronter. Succeshistorierne om
banker understreger den forpassede mulighed for strategisk fordel ved overholdelse
og strategi fungerer uafhængigt.

Frigør konkurrencefordele:

Samarbejde mellem compliance og virksomhedsledere kan betydeligt
påvirke to vigtige strategiske mål: differentiering af kundeoplevelse og investering i hurtigt udviklende områder.

Differentieret kundeoplevelse:

I nutidens digitale æra, hvor kundeoplevelse er hjørnestenen i
konkurrencefordel, samarbejdet mellem compliance og forretning
ledere bliver medvirkende til at skabe en klientcentreret tilgang. Det her
partnerskab har til formål at strømline processer, eliminere friktionspunkter og
i sidste ende forbedre den samlede kunderejse.

Overvej detailbanker og betalinger, hvor identitetsbekræftelse processer
udgør ofte udfordringer for forbrugerne. Disse processer kan være tidskrævende og
forvirrende, hvilket fører til negative oplevelser. Ved at fremme samarbejdet
strategiteams med ekspertise i kundebehov kan arbejde hånd i hånd med
compliance-teams til at identificere kritiske behov og problemfrit integrere compliance
krav til kunderejser. Dette forbedrer ikke kun brugeroplevelsen, men
sikrer også overholdelse af reglerne.

I institutionel bankvirksomhed er de intense og til tider overflødige forespørgsler vedr
information relateret til komplekse know-your-customer (KYC) krav kan
frustrere kunder. Tættere samarbejde mellem compliance- og strategiteams
giver bankerne mulighed for at forenkle denne proces på en kundecentreret og risikoorienteret måde
måde. Resultatet: en væsentlig forbedring i kundetilfredshedsscore
og en reduktion af administrative kontaktpunkter.

Indledning af en gennemgang af prioriterede klientvendte processer fungerer som
udgangspunkt for samarbejde. Tværfunktionelle teams, bestående af eksperter i
compliance, teknologi, drift, strategi og andre funktioner, kan fungere
sammen for at identificere muligheder for at forbedre brugeroplevelsen gennem
forenkling eller rationalisering af kontrollen. Denne inkluderende tilgang sikrer
at compliancekrav er problemfrit integreret i kunderejser
fra begyndelsen.

Investering i områder i hurtig udvikling:

Som finansielle institutioner udforsker vækstmuligheder i hastig udvikling
domæner, bliver compliance en afgørende partner i udformningen af strategier. Som sådan bliver det vigtigt at forstå, hvordan samarbejde kan hjælpe institutioner med at navigere efter compliance
usikkerheder relateret til data og analyser og udnytte nye tendenser
inden for miljø-, social- og ledelsestilbud (ESG).

Institutioner, der overvejer investeringer i eller partnerskaber med data og
analytics spillere står over for nye og til tider usikre compliance-forventninger. Til
for eksempel, når du bruger AI-algoritmer til kreditbeslutningsværktøjer, compliance
teams spiller en central rolle i at sikre retfærdighed i beslutninger og overholdelse
med regler for kundebeskyttelse. Samarbejde mellem compliance og strategi
hold kan informere om vurderinger af disse krav, herunder de nødvendige
investeringer i kontroller og kunstig intelligens.

Den voksende interesse for miljø, social og forvaltning (ESG)
tilbud giver også både muligheder og udfordringer.

Samarbejde mellem
compliance- og strategiteams er afgørende i design gennemsigtig og
overensstemmende processer til at skabe og vedligeholde ESG-investeringsprodukter.
Overholdelsesteams, der arbejder sammen med strategiteams, giver indsigt i
justering af ESG-faktorer med erklærede investeringsmål, regulatorisk vejledning,
og processer til overvågning af produktets ydeevne.

Samarbejde om at italesætte de største regulatoriske risici forbundet med
nye eller voksende segmenter er et vigtigt udgangspunkt.

Compliance og strategi teams
kan arbejde sammen om at identificere potentielle regulatoriske udfordringer og implikationer
for institutionens planlagte investeringsaktioner. Ved eksplicit at udpege
compliance-teammedlemmer for strategisk informeret compliance-indsigt,
institutioner kan proaktivt behandle compliance-overvejelser på områder
øremærket til potentiel vækst eller investering.

På begge områder er nøglen at skabe et miljø, hvor overholdelse og
strategi er ikke bare tilpasset, men samarbejder aktivt og udnytter deres unikke
styrker til at drive innovation og bæredygtig vækst. Dette samarbejde
tilgang sikrer, at compliance-overvejelser er problemfrit integreret i
strategiske beslutningsprocesser, hvilket giver en differentieret kunde
erfaring og informerede investeringer i områder i hurtig udvikling.

konklusion:

Banker har en betydelig mulighed for at revolutionere kundeoplevelser ved
fremme samarbejdet mellem compliance- og forretningsstrateger. Mens
hurtige gevinster er mulige, vedvarende effekt kræver en gennemtænkt tilgang til
bygge systemer, processer og grundlæggende muligheder, der muliggør skalerbarhed
samarbejde.

Den forpassede mulighed:

Frigør konkurrencefordele:

Samarbejde mellem compliance og virksomhedsledere kan betydeligt
påvirke to vigtige strategiske mål: differentiering af kundeoplevelse og investering i hurtigt udviklende områder.