Opdateret i oktober 2021.
Vi har alle været der.
Uanset om du kalder det vinduesshopping, sammenligne priser, udforske gavemuligheder eller blot ren nysgerrighed, efterfølges det ofte af at opgive betalingsprocessen.
Men hvad er opgivelse af indkøbskurv, Nemlig? Det er den proces, der finder sted, når en potentiel kunde gennemsøgte dine produkter, føjede et par af dem til deres online kurv, men når de når til kassen, droppe ud, inden du gennemfører købet.
Sådan beregner du din indkøbskurvs afbrydelsesrate
For at beregne kursen dividerer du dine samlede gennemførte transaktioner med påbegyndte transaktioner. Resultatet vil give dig procentsatsen for de besøgende på webstedet, som havde til hensigt at foretage købet, men som faktisk ikke har gennemført processen.
I en undersøgelse foretaget af Baymard Institute blev det vist, at gennemsnitlige antal afbrudte indkøbskurv i 2021 har nået 69.80%. De vigtigste årsager til, at kunder forlader deres vogne under betalingsprocessen, er: høje ekstra omkostninger (såsom skat og forsendelse), behovet for at oprette en konto for at afslutte betalingsprocessen og langsom leveringstid.
I dette indlæg vil vi fokusere på andre vigtige årsager bag opgivelse af vogn, som vi anser for at kunne forebygges. Vores liste over årsager til, hvorfor shoppere forlader deres indkøbskurve, er sat sammen baseret på en række e-handelsundersøgelser og vores egen software og SaaS-klienter. Ikke kun det, men vi vil også give nemme "rettelser" til nogle af disse opgivelsesudløsere.
Bonus: Tjek vores tips vedr hvordan man vælger en indkøbskurv, der konverterer.
Lad os tage et kig på nogle af de mest almindelige årsager til, at kurven forlades, og hvordan du kan bringe brugere tilbage, der har forladt deres indkøbsvogne.
1. Mangel på opfattet værdi
Alt for ofte forstår brugerne ikke den reelle værdi af dit produkt. De opgiver deres køb under lange eller komplicerede betalingsprocesser, fordi de inderst inde føler, at det, de er ved at købe, bare ikke er det værd. Dette kan normalt forebygges ved at reducere den oplevede risiko igennem pengene-tilbage-garantier (for at fjerne værdi tøven) og ved at kommunikere troværdighed med en velkendt sikkerhedsikon.
Movavi gennemførte en undersøgelse for at forstå, hvorfor kunder ikke gennemfører køb, og fandt ud af, at hovedårsagen, der stod for 27 % af indsigelserne, ikke var relateret til tillid eller sikkerhed, men opfattet værdi af produktet. Som et resultat, arbejdede Movavi på at forbedre sin opfattede værdi, samtidig med at han kommunikerede med større vægt på t-stedets sikkerhed.
Undersøgelsen viste også, at visning af for meget information om et produkt på betalingssiden faktisk kan være skadeligt snarere end nyttigt. I stedet skal produktoplysningerne kommunikeres opstrøms i købstragten. Dine brugere vil reagere positivt på en renere vogn med mindre tekst og en lavere kognitiv belastning.
2. Mangel på tryghed
Tøven og usikkerhed er nogle af de største fjender af e-handelshandlere. Normalt skal kunder tage dine krav for givet og håbe på det bedste, når de køber dit produkt. At tilbyde en form for forsikring reducerer de potentielle indvendinger, som en kunde kan have, når de køber.
Interessant nok fandt Movavi ud af, at dets egen Download Insurance Service (DIS) var en af hovedårsagerne til, at indkøbskurven blev opgivet blandt sine kunder. Movavi ønskede at teste den bedste måde at vise tjenesten på betalingssiden og prøvede to versioner:
Variation 1 tilbød en mere detaljeret forklaring på Download Insurance Service og gav brugeren mulighed for at "opt-in" til tjenesten.
Variation 2 inkluderet et fravalg af Download Insurance Service, men tilbød stadig dybdegående information om tjenesten.
Hvilken variant vandt? Variation 2 var den bedste performer med følgende resultater:
- Højeste tilknytningssats for Download Insurance Service
- Højeste vedhæftningshastighed for Backup CD
- Højeste omsætning pr. besøgende (RPV)
- Lignende brugeroplevelse at kontrollere (ændring med lav risiko)
Hvad er det vigtigste ved denne test? Brugere ser ud til at reagere bedre på Download Insurance Service, når der er en forklaring ved siden af produktet. De reagerer ikke nødvendigvis negativt på at få DIS automatisk tilføjet til kurven, men de bliver mindre lydhøre over for at få det tilføjet uden en fyldestgørende beskrivelse.
Disse erfaringer gjorde det muligt for Movavi at fortsætte med at tilbyde Download Insurance Service som et produkt og maksimere både konverteringsrater og den gennemsnitlige ordreværdi.
TIP: Flere brugere bliver overtalt til at købe, når du "vender risikoen" med en pengene-tilbage-garanti, så brug denne mulighed til din fordel. Viser oplysninger om din tilbagebetalings politik vil også hjælpe med at berolige brugerne. Tilføjelse af ikoner, der viser din "tilfredshedsgaranti" eller en "30-dages pengene-tilbage-garanti" kan fjerne tøven og reducere risikoen ved at forsikre købere om, at de har ret, hvis de ikke kan lide produktet. Disse garantier viser, at du bekymrer dig om kundetilfredshed og kan fjerne den tvivl, der kan udløse, at vognen forlades.
For yderligere at øge tilliden kan du vise kundesupportkontaktoplysninger såsom et 24/7 lokalt gratis telefonnummer helt øverst på siden. Sidefoden kan indeholde yderligere detaljer såsom e-mail, instant messaging eller live chat og sociale netværk. Shoppere vil stole mere på dig, når de kan se, hvor nemt det er for dem at nå dig gennem en række forskellige kanaler.
Endelig, når du bruger en e-handelsudbyder som din registrerede købmand skal du udnytte troværdigheden af din e-handelspartner ved at co-brande vognsiden og tilføje deres logo til overskriften. Dette er især vigtigt, fordi brugerne skal forstå, at ved at klikke på købsknappen vil de omdirigeres til en tredjeparts e-handelsudbyder.
3. Indkøbskurvfejl
Selvom du har det bedste it-team ved din side, kan dit websted fra tid til anden gå ned, eller din betalingsside viser muligvis en fejl. Shoppere er meget følsomme over for disse situationer, så de kan opgive at købe et bestemt produkt eller helt opgive din virksomhed, hvis noget går galt – også selvom det kun var en engangsepisode.
As du forbedrer din betalingsproces, husk på, at systemgenererede fejlmeddelelser skal læses og forstås – af faktiske personer. Vis kun klare fejloplysninger og handlingsrettede rettelser, der hjælper kunder med at løse et problem. Giv visuelt karakteristiske signaler, når der genereres fejl, og når de er løst.
TIP: Sørg for, at du har et team, der overvåger betalingssider for at forhindre, at små fejl påvirker dine konverteringer. Du kan også tilpasse gendannelseshandlinger baseret på typen af fejl, der opstår. For eksempel for at rette en "ugyldig signatur eller link udløbet!" fejl i indkøbskurven, kan du opsætte en fejlhændelsesudløser med en tredjeparts app (såsom Google Analytics), der kan løse problemet hurtigere og mere effektivt og desuden generere specifikke opfølgninger.
4. Prisundersøgelser
En anden vigtig grund til, at shoppere forlader deres indkøbskurv, er en artefakt af "window shopping" eller "sammenligningsshopping", hvor de ikke føler sig tilstrækkeligt tvunget til at gennemføre transaktionen.
I dette tilfælde tjekker brugerne dine priser eller sammenligner dig med dine konkurrenter. For at skabe en følelse af, at det haster og undgå at miste potentielle købere, prøv at genvinde disse potentielle vogne, der er forladt med et tilbud, de ikke kan afslå. Brug exit-pop-ups til at understrege et tidsbegrænset tilbud på et produkt i deres indkøbskurv.
Du kan også bruge remarketing-e-mails for at lade disse kunder vide om dit tilbud, i tilfælde af at de forlader dit websted uden at fuldføre deres ordre – husk blot at registrere kontaktoplysninger, før brugerne når indkøbskurven. Remarketing er især effektiv, hvis den handlendes oprindelige hensigt var at købe senere eller for brugere, der blot gik væk fra deres computer og forlod sessionen. I gennemsnit kan omkring 2 til 3 % af din softwareindtægt nemt genvindes med opfølgende e-mails.
TIP: Som tommelfingerregel er første opfølgende e-mail skal nå ud til potentielle kunder inden for en time efter, at vognen er forladt for at være mest effektiv. Cirka fire ud af hver ti kunder åbner beskeder relateret til forladte vogne, så send din første e-mail inden for 1 time, den næste efter 24 timer og den tredje efter 48 timer.
Du kan bruge vurderinger til at pushe dine produkter i en e-mail, ikke kun produktnavnet med dets pris og billede. Tilføjelse af skriftlige anmeldelser og de vurderinger, tidligere kunder gav til dit produkt, kan muligvis overtale din ubeslutsomme kunde til rent faktisk at gennemføre deres køb. Frygt for at gå glip af (FOMO) er en ægte ting.
Et andet aspekt, som du skal tage højde for, er priskonsistens mellem dit websted og dine indkøbskurvsider. Dette er en almindelig fejl og kan nemt undgås ved korrekt at integrere dine systemer og synkronisere ændringer i realtid. Prisforskelle kan også være resultatet af dårlig lokalisering.
5. Ikke nok betalingsmuligheder
Hvis du kun tilbyder en enkelt betalingsmulighed (eller meget få valg), sætter du unødvendige forhindringer mellem dine kundeemner og din omsætning. Tilbyder mere betalingsmuligheder reducerer antallet af afbrudte indkøbskurv ved at lade folk betale, som de foretrækker.
For eksempel, SysTools tilbyder support i flere valutaer, hvilket betyder, at internationale besøgende kan forstå prisen og betale med deres foretrukne valuta.
Du kan også prøve at integrere lokale betalingsmetoder. I nogle lande er bankernes udbredelse stadig lav, men mobil internetadgang giver en voksende befolkning af shoppere mulighed for at komme ind og gennemse e-handelsmarkeder. Som et eksempel vokser rater på lokale kort eller betalinger, der er startet online, men fuldført offline, i adoptionsrater og bliver mere populære – for eksempel brugen af Boleto Bancario i Brasilien eller Konbini i Japan.
TIP: 2Checkout globale betalinger giver dig mulighed for at sælge globalt og afvikle betalinger problemfrit, samtidig med at kunderne får en sikker lokaliseret købsoplevelse med mere end 45 betalingsmetoder og 130 valutaer.
Nogle af vores kunder oplevede vækst i deres konverteringsrater ved at tilføje PayPal Express som betalingsmulighed i deres indkøbskurv. Vi er også stødt på situationer, hvor vi tilpasser vogne til forskellige markeder med de lokale top 3 valgmuligheder for betalingsmetoder, hvilket reducerer antallet af opgivelse af indkøbskurv. Konklusionen? Brugere sætter pris på mangfoldigheden i de tilgængelige betalingsmetoder og kan afslutte et køb, hvis deres foretrukne betalingsmetode er tilgængelig i indkøbskurven.
6. Lange formularer eller besværlig betaling
Langvarige formularer eller besværlige betalingsprocesser kan repræsentere andre årsager kunder forlader indkøbskurve. På grund af mængden af information online, har kunderne et kort opmærksomhedsspænd og vil opgive et køb, hvis det tager for meget af deres tid, eller hvis de finder udbetalingsprocessen for svær at følge. Undgå dette ved at gøre købsprocessen så effektiv som muligt. Bemærk: dette betyder effektiv, ikke kun kort.
Shoppere foretrækker en kortere eller længere vognstrøm baseret på bedste praksis og kulturelle normer i deres land. På nogle markeder, såsom USA (også det største softwaremarked i verden), foretrækkes en kort købsstrøm. I andre lokaliteter, som f.eks det tyske onlinemarked, foretrækkes nogle gange et kasseforløb med flere trin. Det bedste betalingsflow vil variere fra marked til marked. Bare ved at tilføje en anmeldelsesside i din betalingsproces, afhængigt af shopperens placering, kan det forhindre, at kurven forlades og føre til et køb.
En af de største faktorer i optimering af vognflow og faldende forladt indkøbskurv er den samlede længde af købstragten eller det samlede antal sider, som brugeren skal klikke sig igennem for at gennemføre sit køb.
Visicom Media, skaberen af ManyCam webcam-software og skærmoptager til livestreams og videochat, konkluderede, at det ikke er nok at se kun på dit samlede globale marked til at forbedre købstragten. En gennemgang af data på landeniveau afslører behovet for en lokaliseret oplevelse gennem hele købsflowet og en tilpasset kurvskabelon, ikke blot for sprog, valutaer og betalingsmetoder. Nøglen ligger i vogn lokalisering, hvilket indebærer at skræddersy din indkøbskurv til forskellige kulturer i henhold til din kundes indkøbsvaner. Hvis du optimerer vognen og tragten for hvert land, vil du til gengæld maksimere din globale omsætning.
Uddrag fra 2Checkout (nu Verifone) casestudie på Visicom Medias ManyCam.
En anden måde at fremskynde betalingsprocessen på er med relevante visuelle signaler, såsom miniaturebilleder af produktet, for at forsikre kunden om, at de har tilføjet den korrekte vare til indkøbskurven. Når kunder indtaster deres oplysninger i et formularfelt, kan du vise et flueben for at generere positiv momentum.
TIP: Tilpas betalingsformularen ved kun at kræve vitale oplysninger og vis en statuslinje for at fortælle kunderne, hvor mange trin der skal til for at gennemføre købet. Hvis du har ressourcerne, skal du tilpasse købsflowet og indkøbskurven til hvert marked, eller i det mindste fokusere på dine hovedmarkeder for at maksimere salget.
7. Bekymringer om tillid og sikkerhed
Nu mere end nogensinde er vores sikkerhed truet af malware og andre onlinetrusler. Det er ikke kun at bruge eller downloade piratkopieret software, der kan få dig i problemer; blot at besøge et mistænkeligt websted kan også forårsage problemer.
Når det kommer til kreditkortdata eller andre betalingsoplysninger og personlige oplysninger, er shoppere meget forsigtige og ønsker at være sikre på, at deres data bliver håndteret sikkert. Brugere indtaster ikke deres kreditkortoplysninger på en bestemt side, medmindre de har tillid til denne side.
For at opbygge tillid skal du informere dine kunder om, at deres online transaktioner er sikre og deres private oplysninger er beskyttet.
Du kan bruge et SSL/TLS-certifikat, der også automatisk viser ikonet for sikker hængelås i browserens adresselinje. Dette er et tegn på, at dine kunder vil forbinde sig med sikre transaktioner.
Tilføj et velkendt tillidsmærke fra en organisation som f.eks. Norton Security, VeriSign, ScanAlert eller Better Business Bureau, og byd på betalingsmetodelogoer, som dine brugere genkender og stoler på som Visa, Mastercard eller PayPal. Disse trin kan også trøste shoppere og mindske e-handelsvognsopgivelse, mens de bruges som visuelle signaler på vognsiderne.
Ud over disse tillidsmærker skal du sørge for at tilføje et telefonnummer eller en mulighed for live chat på hver side. Folk stoler normalt på websteder, der tilbyder muligheden for menneskelig interaktion.
8. Mangel på en omnichannel-strategi
En meget almindelig situation, som mange shoppere befinder sig i, er at søge efter produkter på en bestemt enhed, såsom deres stationære computer, tilføje produktet til indkøbskurven og derefter forsøge at afslutte processen ved hjælp af en anden enhed, såsom en mobilapp.
Hvis disse to oplevelser ikke er forbundet, og sælgeren ikke bruger en omnichannel-løsning, kan det ødelægge shopperens oplevelse og afholde dem fra at gennemføre købet. Sørg for, at du bruger en omnichannel-løsning, så alle dine data er gemt ét sted, og slutbrugeroplevelsen er problemfri. På denne måde vil dine kunder se, at alle de varer, der er valgt i indkøbskurven på deres stationære computer, stadig er gemt i deres mobile indkøbskurv, hvilket gør købsprocessen meget mere flydende.
Push-meddelelser til mobilapp kan også være til stor hjælp til at reducere antallet af afbrydelser af din vogn. Ved at udsende notifikationer eller endda SMS påmindelser om forladt vogn, kan du nå ud til dine potentielle kunder mere effektivt og give dem et skub til at afslutte deres betalingsproces. På denne måde vil dit budskab have en potentielt bedre rækkevidde. For de bedste resultater skal du tilføje et incitament såsom en rabatkode til din besked, og du vil kunne bemærke en betydelig vækst i dine konverteringsrater.
Et andet tip til at forbedre din omnichannel-strategi er at bruge digitale reklamekampagner at krydspromovere dit brand til de kunder, der for nylig har besøgt dit websted, men endnu ikke har afsluttet en transaktion. Prøv at bruge Google Ads og Facebook Ads eller andre relevante platforme – og koordiner din TOFU (øverst i tragten), MOFU (midt i tragten), BOFU (nederst i tragten), og retarget annoncer for at få dit budskab ud i en logisk måde baseret på din købsrejse.
Hemmeligheden bag omnichannel-strategi er at være til stede på flere kanaler til enhver tid med en samlet strategi.
Nu hvor du har set nogle af grundene til, at folk forlader vogne, er du klar til mere? Hvis du er interesseret i at gå dybere ind i bedste praksis, kan det øge salget, tjek dette webinar med handlekraftige råd vedr hvordan du øger din omsætning med konverteringsoptimering.
Kilde: https://blog.2checkout.com/shopping-cart-abandonment-software-saas/
- 2021
- opgivelse
- adgang
- Konto
- Bogføring og administration
- Yderligere
- Vedtagelse
- annoncer
- Fordel
- Reklame
- rådgivning
- Alle
- blandt
- analytics
- app
- AVG
- backup
- Bank
- BEDSTE
- bedste praksis
- Største
- Brasilien
- browser
- bygge
- virksomhed
- købe
- Købe
- ringe
- hvilken
- casestudie
- Årsag
- certifikat
- lave om
- kanaler
- kontrol
- Betaling
- fordringer
- kunder
- kode
- kognitive
- Fælles
- selskab
- konkurrenter
- fortsæt
- Konvertering
- Omkostninger
- lande
- Crash
- skaberen
- kredit
- kreditkort
- nysgerrighed
- valutaer
- Valuta
- Kundetilfredshed
- Kunde support
- Kunder
- data
- levering
- digital
- digital reklame
- Rabat
- Mangfoldighed
- e-handel
- ecommerce
- Effektiv
- begivenhed
- Udgang
- erfaring
- Oplevelser
- Facebook annoncer
- Feature
- Fornavn
- Fix
- flow
- Fokus
- følger
- FOMO
- formular
- Give
- Global
- Google-annoncer
- Google Analytics
- stor
- Dyrkning
- Vækst
- Høj
- Hvordan
- How To
- HTTPS
- ICON
- billede
- Forøg
- info
- oplysninger
- Instant Messaging
- forsikring
- hensigt
- interaktion
- internationalt
- Internet
- IT
- Japan
- Nøgle
- Sprog
- føre
- Leverage
- Limited
- LINK
- Liste
- belastning
- lokale
- Lokalisering
- placering
- logo
- Lang
- større
- Making
- malware
- markere
- Marked
- Markeder
- mastercard
- Merchant
- Merchants
- messaging
- Mobil
- Mobil app
- momentum
- penge
- overvågning
- net
- tilbyde
- tilbyde
- Tilbud
- omnichannel
- online
- åbent
- Opportunity
- Option
- Indstillinger
- ordrer
- organisation
- Andet
- Betal
- betaling
- betalinger
- PayPal
- Mennesker
- Platforme
- fattige
- Populær
- præsentere
- pris
- prissætning
- private
- Produkt
- Produkter
- køb
- indkøb
- priser
- ratings
- årsager
- Recover
- opsving
- omdirigere
- reducere
- Ressourcer
- Resultater
- indtægter
- gennemgå
- Anmeldelser
- Risiko
- SaaS
- sikker
- salg
- Skærm
- sømløs
- sikkerhed
- valgt
- sælger
- forstand
- Følelse af uopsættelighed
- Series
- sæt
- Levering
- Shoppere
- Shopping
- indkøbskurv
- Kort
- lille
- So
- Social
- sociale netværk
- Software
- SOLVE
- Strategi
- undersøgelser
- Studere
- support
- Kortlægge
- Systemer
- skat
- prøve
- verdenen
- trusler
- thumbnail
- tid
- tips
- top
- transaktion
- Transaktioner
- Stol
- us
- brugere
- værdi
- video
- visum
- Hjemmeside
- websites
- WHO
- inden for
- world
- værd