Hvordan Doctify strømlinede deres RevOps for at øge effektiviteten med Chargebee

Hvordan Doctify strømlinede deres RevOps for at øge effektiviteten med Chargebee

Tidsstempel: 23. april 2023 kl. 3
Kildeknude: 2604492

Problemet

Med over 2,000 kunder og en kontinuerlig trend af nye tilmeldinger endte Doctify med at håndtere for mange processer og ad hoc-opgaver involveret med for få mennesker til at passe dem. Doctify havde erfarne fagfolk, der brugte over 30 % - 40 % af deres tid på hele faktureringsprocessen.

Da Doctify er et salgsdrevet produkt, var det ikke i stand til at have 'selv-tilmelding' online. I stedet stolede teamet hos Doctify stærkt på at tilbyde en-til-en-demoer og tjenester til deres kunder, via telefon, skærmdeling, e-mails eller personligt.

Udfordringerne var…

  • At finde en løsning, der var 'fleksibel' med dens ud-af-boksen-funktionalitet, så Doctify kunne udnytte softwaren til den aktuelle tilmeldingsproces.

  • Evne til at integrere med deres finansielle softwarestak på det tidspunkt (Stripe og Xero) samt Salesforce

  • At finde detaljer om hver kundes abonnementsplaner og deres næste faktureringsoplysninger

  • Opbygning af en problemfri, smart og PCI-kompatibel betalingsproces.

  • Levering af metrics og data om deres CMRR / MRR.

Løsningen

Jay Khiroya, som var Head of Revenue Operations, var ansvarlig for (i) at implementere og forbedre nye og eksisterende processer for at øge effektiviteten og produktiviteten, (ii) skabe en enestående brugeroplevelse og (iii) gøre det muligt for Doctify at skalere ved tryk på en knap.

Som en del af disse ansvarsområder undersøgte han også måder at automatisere deres proces med at få underskrevet kontrakter og derefter deres økonomiteam, der ringede op til kunder for at oprette abonnementsprofiler på Stripe.

De havde også at gøre med et konstant skiftende miljø, hvor Doctify:

  • Beskæftiget sig med en meget manuel-tung proces til ombordkunder, administrere abonnementer og forny kunder fra et betalings- og faktureringsperspektiv.

  • Nødvendig for at udstede forskellige typer rabatter og forlængede perioder til kunder

  • Lavet særlige tilbud og kampagner under begivenheder og webinarer

  • Behov for en måde at acceptere, administrere og holde styr på betalingsmetoder fra økonomiteams

Da han kiggede ud og talte med jævnaldrende i deres netværk, viste Chargebee sig at være bedst egnet til at imødekomme alle deres behov på ét sted for Doctify. For Doctify påvirkede implementeringen af ​​Chargebee mere end ét team. Når du vælger Chargebee og arbejder på implementeringen af ​​denne størrelsesorden, er her, hvad teamet tænkte på:

  • De tilgængelige integrationer, der kan tilpasses deres eksisterende teknologiske stak

  • At være i stand til at øge kraften i den eksisterende teknologistak, udnytte og bruge yderligere funktioner på grund af integrationen og være i stand til at forbedre processen og udvekslingen af ​​information

  • At kunne måle implikationerne af integration med Chargebee og dens risiko og indvirkning på den eksisterende stack

Resultat

To af de vigtigste resultater af Doctifys integration med Chargebee er den problemfri migrering og onboarding-support fra Chargebee-teamet.

Med Chargebee var Doctify i stand til at håndtere flere valutaer med GoCardless, 'selv online tilmelding', efterhånden som de skalerede fra en salgsstyret proces og var i stand til at udrulle kampagner uden besvær samt give deres kunder mulighed for at administrere deres abonnementer med Chargebee's selv -serviceportal.

Mere vigtigt er det RevOps team hos Doctify var i stand til at implementere og forbedre processer for at øge den overordnede effektivitet og produktivitet af deres faktureringsteam.

Vi har alle budgetter og begrænsninger på udgifter. Men hvis der er en teknologi, der er nyttig, umiddelbart kan demonstrere resultater og effekt, kan hjælpe med at nå virksomhedens mål og spare dine medarbejdere tid, samt forbedre din kundeoplevelse, er det investeringen værd! Det, der meget hurtigt overraskede mig ved Chargebee, var den utrolige onboarding og kundesupportservice, som Chargebee leverede. Det har nok været den bedste onboarding-oplevelse, jeg har oplevet indtil videre.

Jay Khiroya, (tidligere) Head of Revenue Operations, Doctify

Tidsstempel:

Mere fra SaaS Chargebee.com