Hvordan AI vil levere mere kundecentrerede produkter

Galileo's produktchef, David Feuer, nævnte AI og forbedring af infrastrukturen gør det muligt for innovatører af finansielle tjenester at skabe mere responsive produkter, herunder i BNPL. Og innovationen er lige begyndt.

Feuer sagde, at betalinger udviklede sig før internetøkonomien, fordi de opførte sig på en internetlignende måde. Betroede virksomheder bragte struktur, når de sluttede sig til netværk.

Et kvart århundrede inde i internet-æraen, sky teknologi lader fiservs droppe de monolitiske stakke til API-integrationer. Telcos udnyttede 5G til at levere flere softwarebaserede løsninger.

Denne innovation er krydset ind i finansielle tjenester, da førende virksomheder undlader at være store, internt baserede strukturer for mere kundefokuserede løsninger, hvor iteration i hastighed for at holde trit med markedets efterspørgsel prioriteres.

"Endelig gør cloud computing, og hvor vi er i teknologiens bue, dem i stand til at gøre de interessante ting," sagde Feuer.

Teknologi eroderer barrierer mellem B2B, forbrugertilbud

Den traditionelle indramning af bankvirksomhed og betalinger udhules hurtigt. Definitionen af, hvem en finansiel virksomhed er, vil løsne sig. Dem, der løser specifikke use cases, vil bygge dette grundlag for bedre at imødekomme kundernes behov. Det kan være en bank, men også et flyselskab eller en bilproducent. Mange tilbyder allerede kreditkort. Snart vil de også tilbyde konti.

Efterhånden som teknologien nedbrydes, fremmer den mindre værdienheder, der er dyre, men har brug for mindre skala. Feuer sagde, at det giver skabere mulighed for at fokusere på nye kompositionsrejser, der giver unik værdi til nye grupper. De ideer, der fungerer i TradFi, kan udnyttes til SMB'er eller B2B.

"Det, vi tillader, er en ny form for fokus på virksomheden og kunden, fordi IT-delen er blevet meget lettere," sagde Feuer. "Det er ikke kun sky. Det er ikke at skulle hoste, administrere eller betjene din software."

Efterhånden som integrationer og partnerskaber øges, og kunstig intelligens vokser, er virksomheder mere opmærksomme på deres partneres sikkerhedspraksis. Feuer sagde, at Galileo udviklede en næste generations betalingsrisikoplatform med fokus på transaktionsbedrageri. Den bruger kunstig intelligens på tværs af Galileos netværk til at skelne mønstre, mens den giver kunderne mulighed for at handle. 

Udnyttelse af naturlig sprogforståelse

Naturlig sprogforståelse er et andet værdifuldt værktøj til finansielle tjenesteydelser. Feuer sagde, at det lader virksomheder skabe intelligente digitale systemer, der besvarer almindelige spørgsmål som placeringen af ​​deres penge.

"Det er noget, som vi er helt fokuseret på," sagde Feuer. "Idéen er, kan vi ikke bare mindske omkostningerne, men kan vi også skabe en bedre service for kunderne, så vores kunder ser kundetilfredsheden stige, se omkostningsbegrænsningen øges, fordi de ikke behøver at tale med et menneske, de er i stand til at få deres problem løst meget hurtigt?

"Der er også en næste generation af kunder, der ikke ønsker at tale med et menneske. Kan vi skabe en digital assistent, der forstår emojis og akronymer meget bedre? Svaret er ja, det kan vi, og det gjorde vi. Vi har skabt noget, der bruger AI til at få en bedre naturlig sprogforståelse for at få en mere udtryksfuld brandoplevelse, så den kan reagere på en måde, der afspejler dit brand."

Tilpasning gennem forbedret BNPL

Feuer sagde, at den førende erfaring, som innovatører skal have for at få en ordentlig BNPL-oplevelse, er at kombinere frikvarterskomponenter med aspekter af et traditionelt lån. Det eliminerer et rent revolverende kreditspil og erstatter det med hyperspecifikke tilbud. Det er et perfekt eksempel på at se ud over en-size-fits-all-mentaliteten og give et alternativ til et kreditkort.

”Kan vi skabe en lignende type produkt med ensartet brugervenlighed, men en anden formfaktor og måske ikke have samme rente? Sådan blev BNPL født.”

Virksomheder er begyndt at anvende dette niveau af innovation til B2B. Stadig mere besværlige betalingsbetingelser skaber kortsigtede likviditetsproblemer, som nye virksomheder tager fat på. Feuer sagde, at problemløserne låner fra forbruger- og virksomhedssektoren for at producere mere ansvarlige løsninger end personlige lån og kreditkortgæld. Han ser en stor efterspørgsel efter sådanne produkter.

Brug af kunstig intelligens til at fremme økonomisk inklusion

AI har virksomheder, der spørger, hvordan man bruger forbrugernes data til at hjælpe dem og ikke diskvalificere dem. Løsningerne omfatter en række BNPL-tilbud.

Feuer mener, at nogle uretfærdigt kategoriserer BNPL som rovdyr. Tilbydes ved kassen, det henvender sig ikke til impulskøbet. Det er en bedre mulighed end kreditkort med høje gebyrer. Med tech-aktiveret tilpasning kan virksomheder levere personlige tilbud baseret på cash flow. Feuer ser mindst 20 nye BNPL-typer som muligheder.

En relateret mulighed er Gem nu, betal senere (SNPL), hvor teknologiudbydere hjælper forbrugere med at spare op til større køb. Det hjælper med at levere økonomisk inklusion og kan fremme brandloyalitet. Feuer ser en række SNPL-typer på vej, der henvender sig til yngre generationer.

At lære af Latinamerika

Galileo har en voksende tilstedeværelse i Latinamerika. Feuer sagde, at oplevelsen har været lærerig, da både Nord- og Latinamerika har unikke økonomiske præferencer, der kan udnyttes til at forbedre servicen i den anden. Nogle latinamerikanske kreditkort kommer med rentefrie komponenter, som ikke er tilgængelige i Nordamerika.

Læs også:

Latinamerika har en mobil-først-etos, mens USA har et større branchefokus. Førstnævnte prioriterer at integrere værdi i apps og digitale oplevelser.

"Den næste generation lærer os, at det ikke er det, de ønsker," sagde Feuer om en brancheoplevelse. "De vil virkelig gerne have den mobile-first, digital-first finansielle service-oplevelse. Det ser vi med det store antal checkkonti, der blev åbnet det sidste år. Flere af dem er åbnet i neobanks og fintechs end traditionelle finansielle institutioner."

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
• PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
• PlatoESG. Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
• PlatoHealth. Bioteknologiske og kliniske forsøgs intelligens. Adgang her.
• Kilde: https://www.fintechnexus.com/ai-deliver-customer-centric-products/