AI-drevne løsninger modnes hurtigt og bliver et vigtigt aktiv på tværs af adskillige brancher, især inden for finans. Ifølge en Markeder og markeder rapport,
det globale chatbot-marked opnåede en værdiansættelse på $4.7 milliarder i 2022 og forventede vækst til $15.5 milliarder i 2028.
Udviklingen af chatbots har i høj grad forbedret deres sproglige evner, med modeller som GPT 4, der muliggør en dybere forståelse af brugeradfærdsmønstre for personlige tjenester.
Business Insider fremhæver den centrale rolle, chatbots og kunstig intelligens spiller i at revolutionere kundeoplevelser i bankvirksomhed, især tydeligt i deres brug til samtalebankvirksomhed for at mindske risici og hjælpe med kreditgaranti.
Finansielle institutioner, der udnytter avancerede AI-baserede chatbots, er vidne til accelereret kommunikation med kunder, effektiv informationsindsamling og en øget bevidsthed om kundernes behov.
I øjeblikket anvender finansieringsenheder finanschatbots til at give kunderne support døgnet rundt og adressere ofte stillede spørgsmål, sideløbende med at administrere flere anmodninger samtidigt.
AI og Banking Chatbots
AI's hurtige vækst, drevet af generative AI og LLM'er, er styrket af deres evne til at generere indhold og forstå de nuancer, der er afgørende for kundeinteraktion. Denne transformation er imidlertid afhængig af, at bankerne fornyer de gamle systemer og omdefinerer deres
kundetilgang.
AI, inklusive regler, naturlig sprogbehandling (NLP) og maskinlæring (ML), giver chatbots mulighed for at analysere data og omgående adressere forskellige anmodninger.
Banking anvender to primære chatbottyper: Task-Oriented Chatbots og Data-Driven Predictive Chatbots. Førstnævnte bruger regler, begrænset ML og NLP, med fokus på specifikke funktioner såsom ofte stillede spørgsmål eller grundlæggende transaktioner.
I modsætning hertil anvender sidstnævnte, ligesom Siri eller Alexa, NLU, NLP og ML til at lære af interaktioner og levere personlige oplevelser.
Funktioner af AI-drevne chatbots
Løsning af kundeforespørgsler: Finanschatbots bruger Natural Language Processing til hurtigt og præcist at behandle kundeforespørgsler og tilbyde information om kontosaldi, transaktioner, regningsbetalinger, forskellige betalingsmetoder og finansiel
uddannelse.
Udgiftssporing: Disse chatbots hjælper med at overvåge klientudgifter, generere rapporter og hjælpe med økonomisk styring, give råd om at spare penge og give realtidsadvarsler for saldoændringer eller nye tilbud.
Budgettering: Chatbots hjælper med personlig økonomistyring, giver indsigt i forbrugsadfærd, muliggør udgiftsovervågning, budgetopstilling og informeret økonomisk beslutningstagning.
Bemærkninger: Disse bots tilbyder påmindelser og notifikationer, der understøtter brugerne i at opretholde økonomisk kontrol og begrænse overdrevne udgifter ved at advare dem, når de nærmer sig forbrugsgrænser i specifikke kategorier.
Tilbagevendende betalinger: Chatbots strømliner regningsbetalinger ved at automatisere afregninger, eliminere behovet for manuelle transaktioner og integrere problemfrit med forskellige betalingsmåder som kreditkort, debetkort og bankoverførsler.
Besparelser og økonomisk planlægning: Disse bots tjener som informative ressourcer og giver indsigt i forskellige økonomiske planlægningsstrategier og hjælper med at skabe personaliserede budgetstrukturer, der er tilpasset brugernes indtægter, udgifter og økonomi.
mål.
Fordele ved AI-drevne chatbots til banker og fintechs
Chatbots giver forskellige fordele for banker og kunder, såsom omkostningsoptimering, proaktivt engagement og forbedret dataindsamling.
Tilgængelighed 24/7: I modsætning til menneskelige agenter fungerer chatbots døgnet rundt, hvilket giver kunderne uafbrudt support, hvilket positivt påvirker kundetilfredsheden.
Hurtige svar: AI-baserede finanschatbots fungerer i realtid, hvilket muliggør øjeblikkelig brugersupport og svar uden venteperioder.
Tilpasning: Disse chatbots udnytter indsamlede data til at intensivere kundeadfærd og tilbyder hurtigere løsninger og skræddersyede produktanbefalinger eller uddannelse.
Ifølge en
McKinsey rapport om AI i bankvirksomhed kan AI-teknologier hjælpe banker med at øge deres indtægter gennem øget personalisering af tjenester til kunder. Mange banker og neobanker verden over ser allerede den positive indflydelse af personalisering på deres
relationer til kunder og kvaliteten af deres tjenester.
Bekæmpelse af svindel: AI-baserede finanschatbots håndterer effektivt en stor mængde anmodninger, reducerer arbejdsbyrden på repræsentanter og identificerer sikkerhedsproblemer med det samme.
Kundeengagement: Disse bots letter proaktivt engagement, hjælper med krydssalg af finansielle produkter, distribuerer opdateringer og deler økonomisk information direkte med brugerne.
Dataindsamling og feedback: Chatbots indsamler effektivt indsigt fra samtaler og tilbyder en platform for brugere til at give feedback, især blandt yngre generationer som Millennials og Gen Z.
Fremtiden for chatbots i finans Stemmedrevne finansielle assistenter
Fremkomsten af stemmedrevne finansielle assistenter: Det udviklende landskab inden for finansiel softwareudvikling er vidne til et skift i retning af stemmeaktiverede chatbots. Denne overgang stemmer overens med stigningen i smarthøjttalere og stemmeassistenter, der leverer
en mere intuitiv og samtaleorienteret tilgang til økonomistyring.
Udvikling af integration af chatbots i finans: Chatbots integrerer kunstig intelligens og maskinlæring for at tilbyde skræddersyede anbefalinger, der passer præcist til brugernes økonomiske mål og præferencer, hvilket markerer et spring i retning af personlig økonomisk
vejledning.
Flersproget support: Finansielle institutioner erkender vigtigheden af inklusivitet og sigter efter flersproget støtte for at imødekomme forskellige sproglige baggrunde, hvilket forbedrer en mere personlig og inklusiv økonomisk oplevelse.
Fremkomsten af hybride finansielle modeller: Fremtiden ligger i hybridmodeller, der kombinerer chatbot-effektivitet med menneskelig rådgivningsekspertise, hvilket sikrer en mere omfattende service og personlig oplevelse.
Forbedret sikkerhed: Finansielle institutioner forstærker chatbots med avancerede sikkerhedsforanstaltninger som biometrisk autentificering, der styrker brugernes følsomme finansielle oplysninger.
Final Word
Chatbots fortsætter med at omdefinere økonomiens landskab med sigte på større effektivitet, tilgængelighed og personalisering. Omfavnelse af teknologiske fremskridt og progressive tendenser vil bane vejen for en strømlinet økonomisk oplevelse.
Udnyttelse af nye teknologier er afgørende for at indvarsle en fremtid med personlig økonomistyring, der imødekommer individuelle behov og præferencer.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
- PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
- PlatoESG. Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
- PlatoHealth. Bioteknologiske og kliniske forsøgs intelligens. Adgang her.
- Kilde: https://www.finextra.com/blogposting/25471/how-ai-driven-chatbots-are-transforming-the-financial-services-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :har
- :er
- 2022
- 2028
- 7
- a
- Om
- accelereret
- tilgængelighed
- Ifølge
- Konto
- præcist
- opnået
- tværs
- adresse
- fremskreden
- fremskridt
- fordele
- rådgivning
- rådgivende
- midler
- AI
- ai i bank
- AI-drevne
- Støtte
- sigter
- indberetninger
- Alexa
- justeret
- justering
- Justerer
- langs med
- allerede
- blandt
- analysere
- ,
- tilgang
- ER
- AS
- aktiv
- hjælpe
- assistenter
- bistår
- Godkendelse
- Automatisering
- tilgængelighed
- bevidsthed
- baggrunde
- Balance
- saldi
- Bank
- Bank
- Banker
- grundlæggende
- blive
- adfærd
- fordele
- Bill
- Billion
- biometrisk
- boost
- bots
- budget
- by
- CAN
- kapaciteter
- kapacitet
- Kort
- kategorier
- imødekomme
- catering
- Ændringer
- chatbot
- chatbots
- kunde
- kunder
- samling
- kombinerer
- Kommunikation
- omfattende
- Bekymringer
- indhold
- fortsæt
- kontrast
- kontrol
- konversation
- samtaler
- Koste
- Oprettelse af
- kredit
- Kreditkort
- bremse
- kunde
- Kundetilfredshed
- Kunder
- data
- datastyret
- Debit
- Debetkort
- Beslutningstagning
- dybere
- levere
- leverer
- Udvikling
- direkte
- distribution
- forskelligartede
- Uddannelse
- Effektiv
- effektivt
- effektivitet
- effektivt
- eliminere
- omfavne
- smergel
- nye teknologier
- beskæftiger
- bemyndiger
- muliggør
- engagement
- styrke
- sikring
- enheder
- især
- væsentlig
- etablering
- indlysende
- evolution
- udviklende
- overdreven
- udgifter
- erfaring
- Oplevelser
- ekspertise
- lette
- hurtigere
- tilbagemeldinger
- finansiere
- finansielle
- økonomiske mål
- økonomisk information
- Finansielle institutioner
- økonomistyring
- finansiel planlægning
- finansielle produkter
- finansielle tjenesteydelser
- fintech
- fokusering
- Til
- Tidligere
- bedrageri
- hyppigt
- fra
- næring
- funktioner
- fremtiden
- Fremtiden for AI
- samle
- indsamlede
- indsamling
- Gen
- Gen Z
- generere
- generere
- generationer
- generative
- Generativ AI
- Global
- Mål
- forståelse
- større
- Vækst
- vejledning
- håndtere
- øget
- hjælpe
- Høj
- højdepunkter
- Hvordan
- Men
- HTML
- HTTPS
- menneskelig
- Hybrid
- identificere
- umiddelbar
- påvirker
- betydning
- forbedret
- in
- Inklusive
- involvering
- Indkomst
- øget
- individuel
- industrier
- industrien
- indflydelse
- oplysninger
- informative
- informeret
- Forespørgsler
- indsigt
- institutioner
- Integration
- integration
- interaktion
- interaktioner
- ind
- intuitiv
- landskab
- Sprog
- Leap
- LÆR
- læring
- Forlade
- Legacy
- Leverage
- løftestang
- ligger
- ligesom
- Limited
- grænser
- maskine
- machine learning
- opretholdelse
- ledelse
- styring
- manuel
- mange
- Marked
- Markeder
- mærkning
- McKinsey
- foranstaltninger
- metoder
- Millennials
- afbøde
- ML
- modeller
- modes
- penge
- overvågning
- mere
- flere
- Natural
- Naturligt sprog
- Natural Language Processing
- nærmer sig
- Behov
- behov
- Neobanker
- Ny
- NLP
- nlu
- meddelelser
- nuancer
- talrige
- of
- tilbyde
- tilbyde
- Tilbud
- on
- betjene
- optimering
- or
- især
- mønstre
- bane
- betaling
- betalingsmetoder
- betalinger
- perioder
- personale
- Personal Finance
- Personalisering
- Personlig
- afgørende
- planlægning
- perron
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- positiv
- positivt
- præcist
- forudsigende
- præferencer
- primære
- Proaktiv
- forarbejdning
- Produkt
- Produkter
- progressiv
- fremskrevet
- give
- leverer
- kvalitet
- forespørgsler
- Spørgsmål
- hurtige
- hurtigt
- realtid
- anerkende
- anbefalinger
- omdefinere
- Omdefinering
- reducere
- Relationer
- Rapporter
- Repræsentanter
- anmodninger
- Ressourcer
- reaktioner
- indtægter
- Revolutionerende
- Rise
- risici
- roller
- regler
- s
- tilfredshed
- besparelse
- problemfrit
- sikkerhed
- Sikkerhedsforanstaltninger
- se
- følsom
- tjeneste
- Tjenester
- servering
- Bosættelser
- deling
- skifte
- samtidigt
- siri
- Smart
- Smarte højttalere
- Software
- softwareudvikling
- Løsninger
- højttalere
- specifikke
- udgifterne
- strategier
- strømline
- strømlinet
- strukturer
- sådan
- support
- Støtte
- bølge
- hurtigt
- Systemer
- skræddersyet
- teknologisk
- Teknologier
- Fremtiden
- Landskabet
- deres
- Them
- Disse
- denne
- Gennem
- til
- mod
- Sporing
- Transaktioner
- overførsler
- Transformation
- omdanne
- overgang
- Tendenser
- to
- typer
- tegningsgaranti
- uafbrudt
- opdateringer
- brug
- Bruger
- brugere
- varsler
- udnytte
- udnytter
- Værdiansættelse
- forskellige
- afgørende
- Voice
- bind
- Venter
- Vej..
- hvornår
- vilje
- med
- inden for
- uden
- vidne
- vidne
- verdensplan
- Udbytte
- Yngre
- zephyrnet