IBM samarbejder med vores forsikringskunder, og undersøgelser udført af IBM Institute for Business Value (IBV) viser tre nøgleimperativer, der styrer forsikringsselskabers ledelsesbeslutninger:
- Digital orkestrering
- Forbedret kerneproduktivitet (forretning og IT)
- Behovet for fleksibel infrastruktur
For at opfylde de vigtigste krav og lette transformationen af deres virksomheder skal forsikringsselskaberne:
- Udbyde digitale tilbud til deres kunder
- Bliv mere effektiv
- Brug data mere intelligent
- Håndter cybersikkerhedsproblemer
- Stræb efter et robust og stabilt tilbud
For at nå de ovennævnte mål har de fleste forsikringsselskaber prioriteret digital transformation og IT-kernemodernisering ved brug af hybrid cloud og multi-cloud infrastruktur og platforme. Denne tilgang kan accelerere hastigheden til markedet ved at give forbedrede muligheder for at udvikle innovative produkter og tjenester, lette forretningsvækst og forbedre den overordnede kundeoplevelse i deres interaktioner med virksomheden.
IBM kan hjælpe forsikringsselskaber med at indsætte generativ kunstig intelligens i deres forretningsprocesser
IBM er et af få virksomheder globalt, der kan samle den række af kapaciteter, der er nødvendige for fuldstændig at transformere den måde, forsikring markedsføres, sælges, tegnes, serviceres og betales for.
Med et stærkt fokus på AI på tværs af sin portefølje af produkter og tjenester, fortsætter IBM med at være førende inden for AI-relaterede funktioner.
IBM® watsonx™ AI og dataplatform, sammen med dens suite af AI-assistenter, er designet til at hjælpe med at skalere og accelerere virkningen af AI ved hjælp af pålidelige data i hele virksomheden.
IBM samarbejder med adskillige forsikringsselskaber for at identificere værdifulde muligheder for at bruge generativ AI. De mest almindelige forsikringsbrugssager omfatter optimering af processer, der kræver behandling af store dokumenter og store tekstblokke eller billeder. Disse use cases repræsenterer allerede en fjerdedel af AI-arbejdsbelastningen i dag, og der er et markant skift i retning af at forbedre deres funktionalitet med generativ AI. Denne forbedring involverer udtrækning af indhold og indsigt eller klassificering af information for at understøtte beslutningstagning, såsom i forsikrings- og kravbehandling. Fokusområder, hvor brugen af generative AI-kapaciteter kan gøre en væsentlig forskel i forsikringsbranchen omfatter:
- Kundens engagement
- Digitalt arbejde
- Applikationsmodernisering
- IT-drift
- Cybersecurity
IBM skaber generative AI-baserede løsninger til forskellige use cases, herunder virtuelle agenter, samtalesøgning, compliance og regulatoriske processer, efterforskning af krav og applikationsmodernisering. Nedenfor giver vi opsummeringer af nogle af vores nuværende generative AI-implementeringsinitiativer.
Kundens engagement
Tilvejebringelse af forsikringsdækning involverer at arbejde med adskillige dokumenter. Disse dokumenter omfatter forsikringsproduktbeskrivelser med detaljerede oplysninger om dækkede varer og undtagelser, police- eller kontraktdokumenter, præmieregninger, kvitteringer, indsendte krav, forklaringer af fordele, reparationsestimater, leverandørfakturaer og mere. En væsentlig del af kundeinteraktionen med forsikringsselskabet består af forespørgsler om forsikringsdækningsvilkår og -betingelser for forskellige produkter, forståelse af det godkendte erstatningsbeløb, årsager til ikke at betale det indsendte erstatningsbeløb og status for transaktioner såsom præmiekvitteringer, erstatningsudbetalinger , anmodninger om politikændringer og mere.
Som en del af vores generative AI-initiativer kan vi demonstrere evnen til at bruge en fundamentmodel med hurtig tuning til at gennemgå de strukturerede og ustrukturerede data i forsikringsdokumenterne (data knyttet til kundeforespørgslen) og give skræddersyede anbefalinger vedrørende produktet, kontrakten eller almindelig forsikringsforespørgsel. Løsningen kan give specifikke svar baseret på kundens profil og transaktionshistorik, adgang til den underliggende policeadministration og skadesdata. Evnen til øjeblikkeligt at analysere store mængder kundedata, identificere mønstre for at generere indsigt og forudse kundebehov kan resultere i større kundetilfredshed.
Vi er i øjeblikket ved at udvikle flere use cases, som omfatter:
- Indhentning af forhåndstilladelse til medicinske procedurer
- Administration af sundhedsmæssige fordele
- Forklaring af skadeafgørelser og ydelser til forsikringstagere
- Opsummering af skadehistorie
Hjælp til forsikringsagent/kontaktcenteragent
Forsikringsselskaber har i vid udstrækning implementeret stemmesvarsenheder, mobilapps og online webbaserede løsninger, som kunder kan bruge til simple forespørgsler, såsom forespørgsler om forfaldne saldo og kontrol af betalingsstatus. Det nuværende sæt af løsninger er dog begrænset i funktionalitet og kan ikke besvare mere komplekse kundeforespørgsler, som anført under kundeengagement. Som følge heraf tyr kunderne ofte til at ringe til forsikringsagenten eller forsikringsselskabets kontaktcenter. Generative AI-baserede løsninger designet til agenter kan reducere dokumentsøgningstiden betydeligt, opsummere information og muliggøre rådgivningsfunktioner, hvilket fører til produktivitet forbedringer spænder fra et gennemsnit på 14 % til hele 34 % og øget kundetilfredshed. IBM har implementeret traditionelle AI-baserede løsninger hos forsikringsselskaber i flere år ved at bruge produkter som IBM watsonx™ Assistant og IBM Watson® Explorer. Vi starter nu samarbejder med nogle få forsikringsselskaber for at inkorporere fundamentmodeller og hurtig justering for at forbedre agentassistancekapaciteten.
Risikostyring
For at træffe forsikringsbeslutninger relateret til ejendom, indsamler forsikringsselskaber en betydelig mængde eksterne data, herunder ejendomsdata, der er angivet i forsikringsansøgningsskemaer, historiske registreringer af oversvømmelser, orkaner, brandhændelser og kriminalitetsstatistikker for den specifikke placering af ejendommen. Mens historiske data er offentligt tilgængelige fra kilder som f.eks data.gov, har veletablerede forsikringsselskaber også adgang til deres egne datagaranti- og skadeerfaringsdata. I øjeblikket involverer brugen af disse data til modellering af risiko manuelt intensive bestræbelser, og AI-kapaciteter er underudnyttede.
Et aktuelt initiativ fra IBM involverer indsamling af offentligt tilgængelige data, der er relevante for ejendomsforsikringsgarantier og skadesundersøgelser for at forbedre grundlagsmodellerne i IBM® watsonx™ AI og dataplatformen. Denne tilgang vil blive brugt af vores forsikringsselskabers kunder, som kan inkorporere deres proprietære erfaringsdata for at forfine modellerne yderligere. Disse modeller og proprietære data vil blive hostet i et sikkert IBM Cloud®-miljø, der er specielt designet til at opfylde lovgivningsmæssige overholdelseskrav for hyperskalere. Risikostyringsløsningen har til formål at fremskynde risikoevaluering og beslutningsprocesser markant og samtidig forbedre beslutningskvaliteten.
Kode modernisering
Mange forsikringsselskaber med over 50 års historie er stadig afhængige af systemer udviklet i 1970'erne, 1980'erne og 1990'erne, ofte kodet i en blanding af Cobol, Assembler og PL1. Modernisering af disse systemer kræver konvertering af den gamle kode til produktionsklar Java eller andre programmeringssprog.
IBM arbejder sammen med flere finansielle institutioner, der bruger generative AI-funktioner til at forstå forretningsreglerne og logikken, der er indlejret i den eksisterende kodebase, og understøtte dens transformation til et modulært system. Transformationsprocessen bruger IBM-komponentforretningsmodellen (for forsikring) og BIAN-rammerne (for bankvirksomhed) til at guide redesignet. Generativ AI hjælper også med at generere testcases og scripts til test af den moderniserede kode.
Løsning af brancheproblemer i forbindelse med brug af generativ kunstig intelligens
I en undersøgelse foretaget af IBV udtrykte virksomhedsledere bekymringer over indførelsen af generativ AI. De største bekymringer vedrører:
- Forklarlighed: 48 % af de ledere, IBM interviewede, mener, at beslutninger truffet af generativ AI ikke kan forklares tilstrækkeligt
- Etik: 46 % er bekymrede over de sikkerhedsmæssige og etiske aspekter af generativ kunstig intelligens
- Bias: 46% mener, at generativ AI vil udbrede etablerede skævheder
- Tillid: 42 % mener, at generativ AI ikke kan stole på
- Overholdelse: 57 % mener, at lovgivningsmæssige begrænsninger og overholdelse er væsentlige barrierer
IBM løser ovenstående bekymringer gennem sin suite af watsonx-platformskomponenter: IBM watsonx.ai™ AI-studie, IBM watsonx.data™ datalager og IBM watsonx.governance™ værktøjssæt til AI-styring. Specifikt giver watsonx.governance mulighed for at overvåge og styre hele AI-livscyklussen ved at give gennemsigtighed, ansvarlighed, afstamning, sporbarhed af data og overvågning af skævhed og retfærdighed i modellerne. End-to-end-løsningen giver forsikringsselskabers ledere funktioner, der muliggør ansvarlige, gennemsigtige og forklarelige AI-arbejdsgange, når de bruger både traditionel og generativ AI.
Som beskrevet ovenfor har vi identificeret mange værdifulde muligheder for at hjælpe forsikringsselskaber med at komme i gang med at bruge generativ AI til den digitale transformation af deres forsikringsforretningsprocesser. Derudover kan generativ AI-teknologi bruges til at generere nyt indhold såsom artikler (til markedsføring af forsikringsprodukter), personligt indhold eller e-mails til kunder og endda generering af indhold som programmeringskode for at øge udviklerproduktiviteten.
IBM arbejder sammen med kunder for at vise betydelige produktivitetsgevinster ved brug af generativ kunstig intelligens:
- Talent: Opnå 30%-40% produktivitetsgevinster
- Kunde: Flyt 50%-70% af alle interaktioner fra telefon til forskellige digitale kanaler og brug generativ AI til at drive denne overgang
- Kodegenerering: Realiser en produktivitetsforbedring på 30 % i kodemigrering og modernisering
Interesseret i at diskutere emnerne mere detaljeret? Kontakt Kishore Ramchandani or Anuj Jain.
For at sætte watsonx generative AI til at fungere, få en gratis prøveversion af IBM watsonx.ai
Mere fra AI for Enterprise
IBM nyhedsbreve
Få vores nyhedsbreve og emneopdateringer, der leverer den seneste tankelederskab og indsigt i nye trends.
Tilmeld nu
Flere nyhedsbreve
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
- PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
- PlatoESG. Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
- PlatoHealth. Bioteknologiske og kliniske forsøgs intelligens. Adgang her.
- Kilde: https://www.ibm.com/blog/ai-based-solutions-for-insurance-companies/
- :har
- :er
- :ikke
- :hvor
- $OP
- 1
- 2023
- 28
- 29
- 300
- 36
- 39
- 400
- 49
- 50
- 50 Years
- 7
- 72
- 9
- a
- evne
- Om
- over
- fremskynde
- accelererende
- adgang
- tilgængelig
- Adgang
- Ifølge
- ansvarlighed
- opnå
- tværs
- Desuden
- adresser
- administration
- Vedtagelsen
- Vedtagelse
- Reklame
- rådgivende
- mod
- Agent
- midler
- AI
- AI-styring
- AI implementering
- hjælpemidler
- målsætninger
- LUFT
- luft rejse
- Fly
- lufthavn
- Alle
- sammen
- allerede
- også
- beløb
- beløb
- amp
- an
- analytics
- analysere
- ,
- besvare
- svar
- foregribe
- Anvendelse
- applikationer
- anvendt
- tilgang
- godkendt
- apps
- ER
- områder
- artikel
- artikler
- kunstig
- kunstig intelligens
- Kunstig intelligens (AI)
- AS
- aspekter
- Assistance
- Assistant
- assistenter
- bistår
- forbundet
- At
- forfatter
- tilladelse
- Automation
- til rådighed
- luftfart
- tilbage
- Balance
- Bank
- baseret
- BE
- været
- Tro
- jf. nedenstående
- fordele
- BIAN
- skævhed
- Big
- Sedler
- Blocks
- Blog
- blogs
- Blå
- boost
- både
- brud
- bringe
- virksomhed
- Virksomhedsledere
- forretningsmodel
- forretningsprocesser
- virksomheder
- men
- .
- Købe
- by
- ringer
- CAN
- kan ikke
- kapaciteter
- kulstof
- kort
- Kort
- omhyggeligt
- tilfælde
- tilfælde
- KAT
- Boligtype
- center
- Kammer
- lave om
- kanaler
- kontrollere
- Kontrol
- kredse
- CIS
- krav
- fordringer
- klasse
- kunder
- Cloud
- COBOL
- kode
- codebase
- kodet
- samarbejder
- kolleger
- Indsamling
- farve
- KOM
- Kom
- Handel
- Fælles
- Virksomheder
- selskab
- Selskabs
- fuldstændig
- komplekse
- Compliance
- komponent
- komponenter
- pågældende
- vedrørende
- Bekymringer
- betingelser
- gennemført
- Konference
- Overvej
- Overvejer
- består
- begrænsninger
- forbruger
- kontakt
- kontaktcenter
- kontaktløse
- Container
- indhold
- fortsæt
- fortsætter
- kontrakt
- konversation
- konvertering af
- Core
- kostbar
- Par
- dækning
- dækket
- Covid-19
- COVID-19-pandemi
- oprettet
- Oprettelse af
- Kriminalitet
- kritisk
- CSS
- Nuværende
- For øjeblikket
- skik
- kunde
- kundedata
- Kundeforlovelse
- Kundeoplevelse
- Kundetilfredshed
- Kunder
- Cybersecurity
- data
- Databrænkelser
- Dataplatform
- Dato
- årtier
- december
- beslutning
- Beslutningstagning
- afgørelser
- dyb
- Standard
- definitioner
- levere
- demonstrere
- indsat
- beskrevet
- beskrivelse
- konstrueret
- detail
- Detailing
- udviklet
- Udvikler
- udvikling
- forskel
- digital
- Digital Transformation
- diskuterer
- do
- dokumentet
- dokumenter
- færdig
- køre
- kørsel
- grund
- hver
- lette
- effektivitet
- indsats
- Æg
- emails
- indlejret
- smergel
- muliggøre
- ende til ende
- engagement
- forbedre
- forbedret
- ekstraudstyr
- styrke
- enorm
- sikring
- Indtast
- virksomheder
- Hele
- Miljø
- etableret
- skøn
- Ether (ETH)
- etisk
- evaluering
- Endog
- Hver
- eksempler
- eksisterende
- Udgang
- Udvid
- erfaring
- Forklarelig AI
- udforske
- opdagelsesrejsende
- udtrykt
- ekstern
- lette
- faciliterende
- fairness
- falsk
- Funktionalitet
- få
- finansielle
- Finansielle institutioner
- Brand
- fleksibel
- Fokus
- følger
- skrifttyper
- Til
- formularer
- Foundation
- Framework
- Gratis
- frisk
- fra
- funktionalitet
- yderligere
- gevinster
- samle
- Generelt
- generere
- generere
- generation
- generative
- Generativ AI
- generator
- få
- Globalt
- varer
- regeringsførelse
- større
- Grid
- Grow
- Vækst
- vejlede
- Have
- Overskrift
- Helse
- højde
- hjælpe
- Høj
- Ansættelse
- historisk
- historie
- besidder
- hostede
- Hvordan
- Men
- HTTPS
- Hybrid
- Hybrid sky
- IBM
- IBM Cloud
- ICO
- ICON
- identificeret
- identificere
- billede
- billeder
- KIMOs Succeshistorier
- effektfuld
- implementering
- gennemføre
- Forbedre
- forbedring
- in
- hændelser
- omfatter
- Herunder
- indarbejde
- Forøg
- øget
- stigende
- indeks
- industrien
- brancheleder
- erhvervspartnere
- oplysninger
- Infrastruktur
- initiativ
- initiativer
- Innovation
- innovativ
- Forespørgsler
- undersøgelse
- indsigt
- inspirerede
- øjeblikkeligt
- Institut
- institutioner
- forsikring
- forsikringsbranchen
- forsikringsselskaber
- integrere
- integration
- Intelligens
- interaktioner
- Internet
- interviewet
- ind
- iboende
- undersøgelse
- fakturaer
- involverer
- IT
- Varer
- ITS
- Java
- jpg
- Nøgle
- Sprog
- Sprog
- stor
- Efternavn
- seneste
- leder
- ledere
- Leadership" (virkelig menneskelig ledelse)
- førende
- Legacy
- livscyklus
- ligesom
- begrænsninger
- Limited
- Børsnoterede
- lokale
- Local
- placering
- logik
- leder
- lavet
- større
- lave
- ledelse
- Management Solution
- mange
- Marketing
- markedsplads
- max-bredde
- medicinsk
- Mød
- møde
- migration
- millioner
- minut
- minutter
- MIT
- blande
- Mobil
- mobil-apps
- model
- modellering
- modeller
- modernisering
- modernisering
- modulær
- Overvåg
- overvågning
- mere
- mest
- meget
- utal
- Navigation
- Behov
- behov
- behov
- Ny
- Nye teknologier
- Nyhedsbreve
- intet
- nu
- talrige
- målsætninger
- oktober
- of
- off
- tilbud
- Tilbud
- tit
- on
- ONE
- online
- kun
- operationelle
- Muligheder
- optimeret
- optimering
- or
- organisationer
- Andet
- vores
- i løbet af
- samlet
- egen
- side
- betalt
- pandemi
- Paramount
- del
- partnere
- mønstre
- betale
- betaling
- betalinger
- person,
- Personlig
- telefon
- PHP
- perron
- Platforme
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- plugin
- lommer
- Punkt
- politik
- portefølje
- del
- position
- Indlæg
- potentiale
- magt
- Premium
- tryk
- pris
- primære
- Forud
- prioriteret
- behandle
- Processer
- forarbejdning
- Produkt
- produktivitet
- Produkter
- Produkter og services
- Profil
- Programmering
- programmeringssprog
- Promises
- ejendom
- proprietære
- beskyttelse
- give
- forudsat
- giver
- leverer
- offentligt
- forfølge
- sætte
- kvalitet
- Kvarter
- forespørgsler
- rækkevidde
- Læsning
- indse
- årsager
- kvitteringer
- nylige
- anerkende
- anbefalinger
- optegnelser
- komme sig
- redesign
- reducere
- raffinere
- om
- lovgivningsmæssige
- relaterede
- relevant
- stole
- reparere
- repræsentere
- anmodninger
- kræver
- påkrævet
- Krav
- Kræver
- forskning
- elastisk
- Resort
- Ressourcer
- svar
- ansvarlige
- lydhør
- resultere
- detail
- detailhandlere
- gennemgå
- Rise
- Risiko
- risikostyring
- risici
- robotter
- Værelse
- regler
- s
- Sikkerhed
- salg
- tilfredshed
- Skalerbarhed
- Scale
- Skærm
- scripts
- kontrol
- Søg
- sikker
- sikkerhed
- SEO
- Tjenester
- sæt
- flere
- Del
- skifte
- Shopping
- Vis
- Shows
- signifikant
- betydeligt
- Simpelt
- websted
- lille
- smartphone
- So
- solgt
- løsninger
- Løsninger
- nogle
- Kilder
- specifikke
- specifikt
- hastighed
- Sponsoreret
- firkanter
- stabil
- starte
- påbegyndt
- Starter
- statistik
- Status
- Stadig
- butik
- lige
- stærk
- struktureret
- strukturerede og ustrukturerede data
- Studio
- Studere
- indsendt
- Hold mig opdateret
- sådan
- suite
- opsummere
- support
- Bæredygtighed
- SVG
- systemet
- Systemer
- TAG
- skræddersyet
- Tag
- Teknologier
- Teknologier
- vilkår
- vilkår og betingelser
- tertiære
- prøve
- Test
- tekst
- at
- deres
- tema
- Der.
- Disse
- tror
- denne
- tænkte
- tænkt lederskab
- trussel
- trussel intelligens
- tre
- Gennem
- hele
- tid
- Titel
- til
- i dag
- sammen
- toolkit
- top
- emne
- Emner
- mod
- Sporbarhed
- traditionelle
- Kurser
- transaktion
- Transaktioner
- Transform
- Transformation
- omdannet
- Gennemsigtighed
- gennemsigtig
- rejse
- Tendenser
- betroet
- to
- typen
- os
- under
- underliggende
- forstå
- forståelse
- tegningsgaranti
- garanteret
- enheder
- opdateringer
- URL
- brug
- brug tilfælde
- anvendte
- bruger
- ved brug af
- yderste
- værdi
- forskellige
- sælger
- via
- Virtual
- Voice
- W
- Vej..
- we
- web-baseret
- GODT
- hvornår
- som
- mens
- WHO
- hvorfor
- bredt
- vilje
- med
- inden for
- WordPress
- Arbejde
- arbejdsgange
- arbejder
- virker
- skriftlig
- år
- Din
- zephyrnet