ChatGPT, compliance og den forestående bølge af AI-drevet indhold (Harriet Christie)

ChatGPT, compliance og den forestående bølge af AI-drevet indhold (Harriet Christie)

Tidsstempel: 21. april 2023 kl. 5
Kildeknude: 2599331

I takt med at digitaliseringen fortsætter med at gennemsyre hverdagen, er dataarkivering blevet stadig vigtigere
af forskellige årsager. Med fremkomsten af
ChatGPT, en kunstig intelligens-drevet chatbot, har landskabet igen ændret sig dramatisk. Men hvad er implikationerne af dette gennembrud, og hvordan vil det påvirke digital arkivering?

Hvad er ChatGPT?

ChatGPT er en stor sprogmodel, der giver detaljerede svar på spørgsmål og udsagn, til et hidtil uset sofistikeret niveau. Tidlige brugere har undret sig over programmets muligheder, fra at udarbejde detaljerede essays på få øjeblikke, til at fremtrylle poesi med urokkelige rimskemaer og endda skrive funktionel kode.

ChatGPT ejes og udvikles af AI-forsknings- og implementeringsfirma,
OpenAI. Organisationen er baseret i San Francisco og blev grundlagt i 2015 af en who's who af tech-titaner, herunder Elon Musk og LinkedIn-medstifter Reid Hoffman. Virksomhedens mission var at sikre, at Artificial General Intelligence (AGI) ville gavne hele menneskeheden, og at fremme det sikkert.

Tilbage i 2015 mødtes OpenAI-præsident Greg Brockman med
Yoshua Bengio, en af ​​de "grundlæggere" af deep learning. De lavede en liste over, hvem de betragtede som de ti bedste forskere på området. Brockman ansatte i sidste ende ni af dem som de første medarbejdere i december 2015. Spol frem til 2023,

OpenAI beskæftiger 375 medarbejdere (ved sidste optælling).

Er det overbevisende?

Det er sandsynligt, at du har prøvet det; debattere kontroversielle emner, forespørge på de immaterielle ting, 'teste', om det kan udføre en arbejdsopgave for dig. En ting står ret hurtigt klart; uendeligheden er skræmmende. Hvad skal du spørge, når du kan spørge om noget?

Uanset hvad du spørger om, er det sandsynligt, at svaret vil være velinformeret, logisk argumenteret og hurtigt leveret. Urimelige anmodninger om personlig rådgivning kan blive mødt med en ansvarsfraskrivelse, "Som en AI-sprogmodel kan jeg ikke træffe beslutninger for dig, men jeg kan give nogle generelle grunde til, hvorfor...". Selv når du sætter den op til at fejle, giver den en rolig, klar i hovedet replik, der efterlader dig afgjort mindre selvtilfreds, og faktisk ret fjollet. 

Hvad er begrænsningerne?

 På trods af sin overbevisende retorik er ChatGPT til tider dybt mangelfuld.

Ganske enkelt,
dets udtalelser kan ikke altid stole på. Dette er en rimeligt ødelæggende anklage for et værktøj, der inviterer til en sådan voldsom granskning, og det er blevet anerkendt af OpenAI, som indrømmer, at "ChatGPT nogle gange skriver plausibelt klingende, men forkerte eller meningsløse svar." 

ChatGPT har et stort væld af viden, fordi det blev trænet i al slags webindhold, fra bøger og akademiske artikler til blogindlæg og Wikipedia-indlæg. Desværre er internettet ikke et domæne kendt for sin faktuelle integritet.

Desuden opretter ChatGPT faktisk ikke forbindelse til internettet for at spore de oplysninger, det har brug for for at svare. I stedet gentager den blot mønstre, den har set i sine træningsdata. Med andre ord kommer ChatGPT frem til et svar ved at lave en række gæt, hvilket er en del af grunden til, at det kan argumentere for forkerte svar, som om de var fuldstændig sande, og give forskellige (forkerte) svar på de samme spørgsmål.

En anden stor udfordring er modellens potentiale til at generere skæve eller skadelige svar, efter at have lært disse skævheder fra dens træningsdata. ChatGPT kan kun altid være lige så velafbalanceret som dets kildemateriale, og med en mangfoldig cocktail af fordomme, der fødes ind i det webindhold, der har formet det, virker en neutral 'personlighed' usandsynlig.

Er ChatGPT kompatibel?

Som med mange mindre regulerede industrier kunne ChatGPT hjælpe
strømline mange processer inden for finansielle tjenesteydelser, fra kundeservice til afsløring af svindel og endda selve compliance-funktionen. Men når der er tale om store summer, er der store konsekvenser for dens tilbøjelighed til misinformation.

Efter dens veldokumenterede
problemer med en anden tredjepartsapplikation, WhatsApp, er det ikke overraskende, at JPMorgan Chase er rykket hurtigt til

forbyde sine ansatte at bruge ChatGPT midt i privatlivets fred. JPMorgan-medarbejdere blev bedt om ikke at indtaste følsomme oplysninger i chatbotten, men valgte i stedet at "træde forsigtigt" rundt i teknologien. Når alt kommer til alt, gør ChatGPT det klart, hvornår du bruger programmet (og i sin FAQ), at den information, der fordøjes, hjælper med at træne botten.

Regulerende organer som SEC vil overvåge situationen nøje og vil have en holdning til brugen af ​​ChatGPT i et firma for at fastlægge disse parametre for de tidlige adoptanter. Med registreringskrav under lup er regulerede virksomheder forståeligt nok risikovillige og søger regulatoren for at få retning.

Som Matt Levine forklarer i sit Bloomberg
Penge ting kolonne, "Hvis du ønsker at få råd fra en robot om, hvordan du investerer - eller hvis du vil have robotten til at hjælpe dig med at skrive en præsentation for kunder - så må du hellere kommunikere med robotten ved hjælp af officielle kanaler! At skrive i ChatGPT-boksen er ikke en officiel kanal, så det er ikke tilladt."

Sandhedens øjeblik

Da ChatGPTs begrænsninger nu er veletablerede, ville det være rimeligt at spekulere på, om det overhovedet kan tjene noget formål. Når alt kommer til alt, når man udfører forskning, er det eneste, der er mindre nyttigt end en åbenlys løgn, måske en overbevisende.

Selvom ChatGPT ikke er en troværdig kilde, gør det den ikke værdiløs. Tag markedsføring; en industri centreret omkring den regelmæssige skabelse af informativt, selvsikkert indhold. Når deadlines er stramme, og hjernekraften er lav, kan det give den undvigende gnist, der kickstarter den kreative proces, at spørge chatbotten om tanker om et bestemt emne. Chatbotten er bedre egnet til at give inspiration frem for uddannelse, og selvom der kan være behov for noget faktatjek, er det bestemt mere effektivt og mindre skræmmende for mange end den ildevarslende tomme side.

Når du nedbryder
måder, hvorpå marketingfolk kan udnytte ChatGPT, bliver det klart, hvor uundværligt værktøjet sandsynligvis bliver. Ikke alene kan den udarbejde e-mails, indlæg på sociale medier og blogs, den kan også optimere dem baseret på de kriterier, der er mest relevante for det pågældende medie – SEO-optimerede blogs, optimering af e-mails emnelinje, sociale indlæg centreret omkring trending søgeord. Dette sparer marketingfolk for utrolig meget arbejde, især da det fjerner en masse af AB-testkravene – der er nok data i ChatGPT-systemet til, at dets anbefalinger kan tages alvorligt. 

At vælge side

Emnet om brandpositionering i dette spørgsmål er interessant og ret delikat. For det mere konservative publikum kunne adopterede blive anklaget for at indlede en sci-fi-dystopi. Det kan dog også placeres som innovation, tilpasningsevne og en afvisning af at blive efterladt. 

For så vidt angår partnere, er det mest værdifulde Food & Beverage-mærke i verden en god start.
Coca Cola har underskrevet en aftale med OpenAI, med administrerende direktør James Quincy, der udtaler, at virksomheden er "begejstret for at frigøre den næste generation af kreativitet, der tilbydes af denne hurtigt fremkommende teknologi".

"Vi ser muligheder for at forbedre vores markedsføring gennem banebrydende AI," sagde Quincy, "sammen med at udforske måder at forbedre vores forretningsdrift og -kapaciteter på. Gennem alle udviklinger inden for kommunikation: TV, radio, udendørs, hele vejen til kuponer for over 100 år siden, har vi altid forsøgt at holde os på forkant med, hvad der er nyt og engagerende med forbrugerne."

»Vi skal tage risiciene til sig. Vi er nødt til at omfavne disse risici intelligent, eksperimentere, bygge videre på de eksperimenter, drive skala – men ikke at tage risici er et håbløst synspunkt at tage udgangspunkt i”. 

Er Chat ikke det vigtigste?

ChatGPTs evne til straks at give detaljerede svar til adskillige brugere gør det til et nyttigt værktøj til at håndtere kundeforespørgsler og øge den generelle tilfredshed. Chatbotten kan
kommunikere på flere sprog og yde 24/7 support, der dækker kunder i forskellige tidszoner, eller dem, der har brug for assistance uden for kontortiden. 

Husk, ChatGPTs sprogmodel er ikke designet til nødvendigvis at give et præcist svar på kundeforespørgsler, og den fungerer baseret på et datasæt, som ikke er blevet opdateret siden september 2021. Dette er et stort problem i en kundeservicerolle, hvor nøjagtige, op - Til dato information er afgørende. Som i marketing kan værktøjet bedst udnyttes til at komplementere menneskelige repræsentanter, besvare almindelige spørgsmål og hurtigt give information om produkter og tjenester, hvilket frigør medarbejderne til at håndtere mere komplekse forespørgsler.

Hvad dette betyder er, at der vil forekomme unøjagtigheder fra tid til anden. Det er endnu uvist, om dette vil blive anset for acceptabel sikkerhedsskade for den effektivitet, det skaber. Hvis det er tilfældet, vil chatbot-samtaler sandsynligvis kræve streng indfangning fremad, så der kan tages ansvar, når der opstår fejl.

At bevare din stemme

Hvis den administrerende direktør for Coca Cola har identificeret chatbots som et middel til at skalere marketingindhold, er der en god chance for, at han er inde på noget. Hvis et brand allerede er veletableret og velrenommeret, er det værd at overveje, at programmet faktisk kan gøre deres markedsføring for dem; fastholde forestillingen om, at de er førende inden for deres felt/ de bedste til det, de gør/ en fantastisk virksomhed at arbejde for – slet som relevant. Der er helt sikkert mulighed for en reduktion i betalte annonceudgifter, hvis ChatGPT er tilbøjelig til at droppe deres navn i en anbefaling til kundeemner.

Brands har et klart incitament til at holde en langsigtet registrering af deres kundevendte aktivitet, at informere om brandretning (gennem præstationsovervågning) og inspirere fremtidige kampagner. Men ved hjælp af værktøjer som ChatGPT vil de løbende skabe og udgive store mængder digitalt indhold med en hastighed, som er svær at holde styr på. 

I en digital tidsalder, hvor vi altid er på jagt efter og fordøjer ny information, er behovet for at skabe unikt indhold i større efterspørgsel. Således udvider vores digitale historie sig eksponentielt. Bevarelsen af ​​dette bør tages lige så alvorligt, som vi tager beskyttelsen af ​​håndgribelige artefakter, der fylder museer rundt om i verden. 

Ligesom de ordsprogede runer på en hulevæg er dette vores nutidige kommunikationsrige. Vores digitale fodaftryk giver fremtidige generationer indsigt i vores udvikling, og i en verden, hvor vi ser bort fra gammelt indhold i jagten på nyt, er der ikke bare en mulighed, men en forpligtelse til at arkivere og gemme denne cache af indsigt. 

NB Siden denne artikel blev udarbejdet, er Chat GPT-4 lanceret! Det hele går meget hurtigt. Ifølge OpenAI, denne iteration "forbedrer mange af de kritikpunkter, brugerne havde, men vil stadig "hallucinere" fakta".

Tidsstempel:

Mere fra Fintextra