BMW afslører AI-drevet proaktiv pleje kundeservice

BMW afslører AI-drevet proaktiv pleje kundeservice

Tidsstempel: 26. september 2023 kl. 6
Kildeknude: 2903105

Bilindustrien som helhed oplever en betydelig transformation drevet af kunstig intelligens. AI-teknologi integreres i stigende grad i køretøjer for at forbedre sikkerheden, effektiviteten og den overordnede køreoplevelse. Fra avancerede førerassistancesystemer (ADAS), der giver funktioner som adaptiv fartpilot og vognbaneassistent til autonom kørsel, er AI på forkant med innovation i bilindustrien. Nu har BMW fundet endnu en måde at implementere den nye teknologi på

Den tyske producent ønsker at tage det næste skridt i kundeservice med sit seneste tilbud, Proactive Care, der blander data og kunstig intelligens. Denne nye service styrker BMW køretøjer til autonomt at identificere eksisterende og forudsigelige servicekrav, hvilket gør dem i stand til proaktivt at forudse kundebehov og tilbyde rettidige løsninger. De første applikationer er nu live, og bilproducenten planlægger løbende forbedringer for fremtiden.

I årevis har BMW-køretøjer sendt servicerelaterede data direkte til forhandlere, hvilket har faciliteret målrettede interaktioner mellem kunder og forhandlere. Paradigmeskiftet med Proactive Care er dog, at BMW tager initiativ til at henvende sig til kunderne. Det er ikke længere udelukkende kundens ansvar at kontakte deres BMW-partner; nu rækker BMW ud til kunden, siger firmaet.

Så hvilke fordele tilbyder Proactive Care, når servicering bliver nødvendig? Gennem dataanalyse og registrering af kundepræferencer muliggør det skræddersyede løsninger. BMW siger, at digital-first-tilgangen sikrer, at kunderne får besked via deres foretrukne kanaler, uanset om det er My BMW-appen, notifikationer i bilen, e-mail, deres valgte forhandler eller et opkald fra Roadside Assistance.

Proactive Care forbedrer også den langsigtede serviceoplevelse, lige fra selvhjælpstips til fleksibel support, der sikrer uafbrudt mobilitet. Den foreslår endda den rigtige forhandler inden for det globale netværk, når et værkstedsbesøg er påkrævet. Online aftaleplanlægning og personlig servicevideoer med online betalingsmuligheder er blandt de mange tilgængelige funktioner.

Proactive Care er et globalt tilbud, der er tilgængeligt for alle BMW-modeller udstyret med BMW Operating System 7 eller nyere fra version 07/2019. For at deltage skal kunderne have en aktiv BMW ConnectedDrive-kontrakt og skal registrere deres køretøj i My BMW-appen eller -portalen ved hjælp af deres BMW ID og kontaktoplysninger. 

Som en sidste bemærkning, for nylig annoncerede BMW sin opvarmede sæder abonnementsprogram er dødt på grund af den lave acceptrate fra kunderne. 

Tidsstempel:

Mere fra Teknologier